Quand un acheteur paie l'un de tes articles physiques, la commande appara\u00eet dans ta liste de commandes. \u00c0 partir de l\u00e0, tu v\u00e9rifies l'adresse de l'acheteur, tu emballes et envoies l'article, puis tu saisis le num\u00e9ro de suivi et le lien de suivi avant de cliquer sur \u00ab Marquer comme exp\u00e9di\u00e9 \u00bb. Le syst\u00e8me envoie un message \u00e0 l\u2019acheteur pour toi, lui montre les informations de suivi, finalise la commande et tes gains sont cr\u00e9dit\u00e9s. Cet article te guide tout au long du processus apr\u00e8s-vente, de la recherche de la commande \u00e0 l\u2019envoi du colis, en passant par la cl\u00f4ture de la commande.<\/p>\n
Les champs li\u00e9s \u00e0 la configuration sont abord\u00e9s dans Vendre des articles physiques<\/strong><\/a> et Configurer la livraison<\/strong><\/a>. Cet article commence au moment o\u00f9 l'acheteur effectue le paiement.<\/p>\n Ouvrir Responsable de magasin<\/span> \u2192 Commandes<\/strong>. Les nouvelles commandes pay\u00e9es apparaissent en haut avec leur statut Traitement<\/strong>. Par d\u00e9faut, la liste montre toutes tes commandes \u2014 tu n'as pas besoin d'appliquer un filtre pour en trouver une nouvelle.<\/p>\n Si tu vends \u00e0 la fois des articles physiques, des Clips, des commandes personnalis\u00e9es et des pourboires, la liste des commandes peut vite devenir confuse. Utilise le menu d\u00e9roulant de la barre de filtrage, qui propose trois options :<\/p>\n \u00ab \u00c0 exp\u00e9dier \u00bb correspond \u00e0 ta file d'attente quotidienne des commandes \u00e0 traiter. Si elle est vide, c'est que tu es \u00e0 jour.<\/p>\n Clique sur une commande pour l'ouvrir Responsable de magasin<\/span> \u2192 Commandes \u2192 D\u00e9tails de la commande<\/strong>. Tu verras en haut le r\u00e9capitulatif standard de la commande : les lignes de commande, le sous-total, les frais de port, le total et l'adresse de livraison de l'acheteur. En dessous, pour toute commande contenant un article physique, tu trouveras un Exp\u00e9dition<\/strong> panneau.<\/p>\n Le panneau \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb est tout ce dont tu as besoin pour la gestion des commandes. Avant l'exp\u00e9dition, il contient un formulaire simplifi\u00e9 \u2014 un Num\u00e9ro de suivi<\/strong> champ, un URL de suivi<\/strong> champ, et un Marquer comme exp\u00e9di\u00e9<\/strong> bouton. Une fois que tu as indiqu\u00e9 que la commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, ce m\u00eame panneau passe en mode lecture seule Exp\u00e9di\u00e9<\/strong> un e-mail de confirmation indiquant le num\u00e9ro de suivi et le lien que tu as enregistr\u00e9.<\/p>\n Il n'y a pas de menu d\u00e9roulant \u00ab Statut de la commande \u00bb pour les commandes physiques.<\/strong> Tu ne d\u00e9finis pas le statut manuellement : c'est en indiquant que la commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e que tu la fais passer de \u00ab En cours de traitement \u00bb \u00e0 \u00ab Termin\u00e9e \u00bb. \u00c7a permet de lier ton paiement \u00e0 l'exp\u00e9dition effective.<\/p>\n Remplis l'\u00e9tiquette d'exp\u00e9dition en t'inspirant de l'adresse indiqu\u00e9e sur la commande. Le nom du pays doit \u00eatre \u00e9crit en toutes lettres (Allemagne, France, Royaume-Uni) pour \u00e9viter toute ambigu\u00eft\u00e9 si le code pays de l'acheteur est, par exemple, \u00ab DE \u00bb.<\/p>\n Emballe l'article comme tu l'as d\u00e9crit dans l'annonce. Si l'acheteur a coch\u00e9 des options suppl\u00e9mentaires lors du paiement \u2014 Parfum\u00e9e<\/strong>, Port\u00e9 un jour de plus<\/strong>, Note personnalis\u00e9e sign\u00e9e<\/strong>, Vid\u00e9o personnalis\u00e9e clip<\/strong>, ou tous les suppl\u00e9ments personnalis\u00e9s que tu as ajout\u00e9s : ils apparaissent comme des lignes distinctes dans le panier de la commande. Respecte-les tous.<\/p>\n Quelques conseils pour bien emballer tes colis, \u00e7a t'\u00e9vitera de devoir envoyer des tickets d'assistance plus tard :<\/p>\n Une fois que le colis a \u00e9t\u00e9 post\u00e9 et que tu as re\u00e7u le num\u00e9ro de suivi et le lien fournis par le transporteur, retourne sur la page des d\u00e9tails de la commande.<\/p>\n Dans le Exp\u00e9dition<\/strong> Dans ce panneau, il y a deux champs et un bouton :<\/p>\n Ces deux champs sont obligatoires. Une fois que tu les auras tous les deux remplis, clique sur Marquer comme exp\u00e9di\u00e9<\/strong>. En une seule \u00e9tape, \u00e7a :<\/p>\n Une fois l'enregistrement effectu\u00e9, le panneau affiche un Exp\u00e9di\u00e9<\/strong> une confirmation avec le num\u00e9ro de suivi que tu as saisi, pour que tu aies toujours une trace de ce qui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9.<\/p>\n Une fois qu'une commande est marqu\u00e9e comme exp\u00e9di\u00e9e, le panneau \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb montre le num\u00e9ro de suivi en lecture seule \u2014 il ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9. Si tu as enregistr\u00e9 un mauvais num\u00e9ro de suivi ou marqu\u00e9 une commande comme exp\u00e9di\u00e9e par erreur, ouvre un ticket d'assistance en indiquant le num\u00e9ro de commande et on s'en occupera. En attendant, si l'acheteur a d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un mauvais num\u00e9ro par e-mail, envoie-lui le bon par message priv\u00e9 pour qu'il ne suive pas le mauvais colis.<\/p>\n Le panneau \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb ne g\u00e8re pas les remboursements \u2014 c'est un processus \u00e0 part :<\/p>\n Si une demande de remboursement est bloqu\u00e9e \u2014 par exemple, si l'acheteur refuse de confirmer la r\u00e9ception d'un retour, si tu n'arrives pas \u00e0 joindre le transporteur ou si l'acheteur demande un rejet de d\u00e9bit \u2014, ouvre un ticket d'assistance en indiquant le num\u00e9ro de commande. On pourra jouer le r\u00f4le de m\u00e9diateur.<\/p>\n D\u00e8s que chaque ligne de commande est enregistr\u00e9e avec un num\u00e9ro de suivi, la commande passe automatiquement \u00e0 Termin\u00e9<\/strong>. \u00c7a a plusieurs cons\u00e9quences :<\/p>\n Tu n'as pas besoin de cocher manuellement quoi que ce soit comme \u00ab Termin\u00e9 \u00bb. Le syst\u00e8me de validation automatique repose sur le principe suivant : \u00ab chaque article physique de cette commande fait l'objet d'un suivi \u00bb ; si tu as une commande comprenant un article physique et un Clip num\u00e9rique, seul l'article physique doit faire l'objet d'un suivi ; le Clip est livr\u00e9 automatiquement d\u00e8s que l'acheteur a pay\u00e9.<\/p>\n Q : O\u00f9 est-ce que je trouve l'adresse de l'acheteur ?<\/strong> Q : Est-ce que les acheteurs voient mon vrai nom et mon adresse ?<\/strong> Q : Je n'ai pas de num\u00e9ro de suivi \u2014 la poste m'a donn\u00e9 un timbre et c'est tout.<\/strong> Q : Est-ce que je peux marquer plusieurs commandes comme \u00ab exp\u00e9di\u00e9es \u00bb en une seule fois ?<\/strong> Q : J'ai exp\u00e9di\u00e9 mon colis, puis je me suis rendu compte que j'avais envoy\u00e9 le mauvais article. Que dois-je faire ?<\/strong> Q : Pourquoi la commande n'a-t-elle pas \u00e9t\u00e9 automatiquement finalis\u00e9e apr\u00e8s que j'ai indiqu\u00e9 qu'elle avait \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e ?<\/strong> Q : J'ai marqu\u00e9 une commande comme \u00ab exp\u00e9di\u00e9e \u00bb par erreur. Comment je fais pour annuler \u00e7a ?<\/strong> Q : Est-ce qu'un acheteur peut m'envoyer un message \u00e0 propos d'une commande ?<\/strong> Q : Quand est-ce que je serai pay\u00e9 pour un article physique ?<\/strong>
\n<\/p>\n1. Trouver la commande<\/h2>\n
\n
2. Cr\u00e9er une commande<\/h2>\n
3. Emballer et poster<\/h2>\n
\n
4. Saisie du num\u00e9ro de suivi et validation de l'exp\u00e9dition<\/h2>\n
\n
http:\/\/<\/code> ou https:\/\/<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n\n
5. Corriger une erreur apr\u00e8s l'exp\u00e9dition<\/h2>\n
6. Remboursements, retours et colis perdus<\/h2>\n
\n
7. Suggestion automatique des commandes et revenus<\/h2>\n
\n
Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n
\nSur la page de d\u00e9tails de la commande, dans le r\u00e9capitulatif en haut de la page. C'est l'adresse de facturation de l'acheteur ; on l'utilise par d\u00e9faut pour l'exp\u00e9dition, sauf s'il a indiqu\u00e9 une autre adresse de livraison lors du paiement (auquel cas les deux adresses apparaissent sur la commande).<\/p>\n
\nLes acheteurs ne voient pas ta vraie adresse : le colis porte uniquement l'adresse de retour que tu as indiqu\u00e9e (bo\u00eete postale, nom de l'entreprise, adresse d'un voisin, etc.). Ils voient le nom de ta boutique sur la commande elle-m\u00eame, et non ton nom l\u00e9gal, sauf si tu as indiqu\u00e9 ton vrai nom dans le profil de ta boutique.<\/p>\n
\nLe panneau \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb n\u00e9cessite \u00e0 la fois un num\u00e9ro de suivi et un lien de suivi ; tu ne peux donc pas marquer une commande comme exp\u00e9di\u00e9e sans ces \u00e9l\u00e9ments. On te recommande vivement d'opter pour un service avec suivi de toute fa\u00e7on : la diff\u00e9rence de prix est g\u00e9n\u00e9ralement de 1 \u00e0 2 \u20ac, et \u00e7a te prot\u00e8ge contre les litiges du type \u00ab n'est pas arriv\u00e9 \u00bb. Si tu ne peux utiliser qu\u2019un service sans suivi, indique la page de suivi g\u00e9n\u00e9rique du transporteur comme lien et la r\u00e9f\u00e9rence figurant sur ton re\u00e7u comme num\u00e9ro, DM l\u2019acheteur pour l\u2019informer que l\u2019envoi n\u2019est pas suivi, et ouvre un ticket si tu proc\u00e8des ainsi r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n
\nPas directement depuis la liste des commandes : chaque commande a son propre onglet \u00ab Exp\u00e9dition \u00bb. Si tu exp\u00e9dies beaucoup de commandes d'un coup, ouvre-les dans des onglets, renseigne le num\u00e9ro de suivi et marque-les comme exp\u00e9di\u00e9es, l'une apr\u00e8s l'autre. La plupart des Creators trouvent un rythme de 5 \u00e0 6 par minute.<\/p>\n
\nDM l'acheteur, excuse-toi et propose-lui l'une des deux options suivantes : (a) il garde ce que tu lui as envoy\u00e9 et tu lui envoies l'article correct s\u00e9par\u00e9ment, ou (b) il te renvoie l'article erron\u00e9 \u00e0 tes frais et tu lui enverras le bon. Ne proc\u00e8de au remboursement que si ni l\u2019option (a) ni l\u2019option (b) ne conviennent. Si tu envoies un deuxi\u00e8me colis, envoie le nouveau num\u00e9ro de suivi par DM \u00e0 l\u2019acheteur, ou ouvre un ticket si tu as besoin d\u2019aide.<\/p>\n
\nSoit : (a) il reste un article sans num\u00e9ro de suivi \u2014 v\u00e9rifie les lignes de commande, \u00e7a arrive parfois qu'un acheteur ait command\u00e9 deux articles et qu'un seul ait un num\u00e9ro de suivi ; (b) la commande \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 dans un statut d\u00e9finitif (rembours\u00e9e, \u00e9chou\u00e9e, annul\u00e9e) et le syst\u00e8me de compl\u00e9tion automatique ignore ces cas par d\u00e9faut. Ouvre un ticket si aucune de ces deux situations ne s'applique.<\/p>\n
\nUne fois qu'une commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, il n'est plus possible de faire marche arri\u00e8re dans le panneau de contr\u00f4le. Envoie-nous un ticket d'assistance en indiquant le num\u00e9ro de commande et on annulera la commande. DM aussi l'acheteur s'il a re\u00e7u par erreur un avis d'exp\u00e9dition par e-mail.<\/p>\n
\nOui, le syst\u00e8me de messagerie standard fonctionne. Les clients peuvent t'envoyer un DM depuis ta Store, et tu verras ce message sur la page habituelle des messages, avec tous tes autres DM. Certains Creators pr\u00e9f\u00e8rent r\u00e9pondre aux questions sp\u00e9cifiques \u00e0 une commande via le fil de discussion des commentaires de la commande, mais les DM conviennent tr\u00e8s bien pour la plupart des cas.<\/p>\n
\nUne fois que la commande est automatiquement finalis\u00e9e (tu as saisi le num\u00e9ro de suivi et coch\u00e9 toutes les lignes de commande exp\u00e9di\u00e9es), ta commission entre alors dans le cycle de paiement standard \u2014 consulte ton tableau de bord des ventes pour conna\u00eetre les dates exactes.<\/p>\nDu point de vue de l'acheteur<\/h2>\n