En cours<\/strong> jusqu'\u00e0 ce que le Clip renvoy\u00e9 soit valid\u00e9.<\/p>\n\nQuestions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n
Q : Un fan m\u2019a demand\u00e9 quelque chose que je ne ferai pas. Que dois-je faire ?<\/strong>
\nClique sur D\u00e9clin<\/strong>. Le client constate clairement que \u201cLe creator a refus\u00e9 cette demande de commande personnalis\u00e9e\u201d.\u201d<\/em> message et la commande est annul\u00e9e \u2014 ils ne sont jamais factur\u00e9s. Si le cas est limite, envoyez d\u2019abord un DM via Message client<\/strong> pour en discuter ; vous pourrez toujours refuser (ou accepter) par la suite.<\/p>\nQ : Puis-je accepter la commande maintenant et laisser le client payer plus tard ?<\/strong>
\nOui, c'est exactement ainsi que fonctionne le processus. L'acceptation ne fait que d\u00e9clencher le paiement. Le client peut prendre son temps. Le statut reste \u00e0 Paiement en attente<\/strong> jusqu'\u00e0 ce qu'ils paient effectivement. S'ils ne paient jamais, vous ne commencez tout simplement pas les travaux.<\/p>\nQ : J'ai commenc\u00e9 le tournage, mais le client a chang\u00e9 d'avis. Puis-je rembourser ?<\/strong>
\nC'est une question qui rel\u00e8ve de l'\u00e9quipe d'assistance. Veuillez ouvrir un ticket d'assistance afin que nous puissions examiner la commande, votre travail et la raison invoqu\u00e9e par le client. Par principe, nous n'effectuons pas de remboursement via la bo\u00eete de r\u00e9ception des \u00ab Commandes personnalis\u00e9es \u00bb : il s'agit d'un processus manuel afin qu'aucune des deux parties ne se sente press\u00e9e.<\/p>\nQ : Pourquoi le nouveau Clip demande-t-il un prix si le client a d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9 ?<\/strong>
\nEn effet, le formulaire \u00ab Ajouter un Clip \u00bb est le m\u00eame que celui que vous utilisez pour tout le reste, et il demande un prix. Pour les commandes sur mesure, le champ \u00ab Prix \u00bb est surtout d'ordre esth\u00e9tique : le paiement est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9gl\u00e9 via la commande sur mesure. Choisissez un montant raisonnable (votre prix habituel pour un Clip de cette longueur) et passez \u00e0 l'\u00e9tape suivante.<\/p>\nQ : Mon client a pay\u00e9, mais le message \u00ab En attente de paiement \u00bb s'affiche toujours.<\/strong>
\nActualisez la page. Le statut s'actualise d\u00e8s que le paiement est valid\u00e9. Si le processus reste bloqu\u00e9 pendant plus de quelques minutes, ouvrez un ticket d'assistance : il se peut qu'il y ait un retard de paiement que nous pourrons examiner.<\/p>\nQ : Puis-je proposer des promotions sur les produits personnalis\u00e9s ?<\/strong>
\nPas directement via cette page. Les forfaits sont \u00e0 prix fixe. Si vous souhaitez accorder une remise pour une demande sp\u00e9cifique, la solution la plus simple consiste \u00e0 envoyer un message au client pour lui proposer une remise en dehors du forfait ou \u00e0 baisser temporairement le prix de l\u2019un de vos forfaits. Le champ \u00ab Frais personnalis\u00e9s \u00bb sert \u00e0 ajouter un montant au total, et non \u00e0 en soustraire.<\/p>\nQ : Comment puis-je conna\u00eetre le montant de mes recettes douani\u00e8res ?<\/strong>
\nLes commandes personnalis\u00e9es sont enregistr\u00e9es dans votre tableau de bord des ventes habituel, comme n'importe quelle autre commande : chacune d'entre elles appara\u00eet sous la forme d'une ligne de commission li\u00e9e au num\u00e9ro de la commande personnalis\u00e9e correspondante.<\/p>\nQ : Un client n'arr\u00eate pas de m'envoyer des demandes que je ne souhaite pas honorer. Puis-je le bloquer ?<\/strong>
\nPas directement depuis la page \u00ab Commandes personnalis\u00e9es \u00bb. Refusez ce qu'ils vous envoient. Si cela rel\u00e8ve du harc\u00e8lement, faites une capture d'\u00e9cran de la derni\u00e8re demande et ouvrez un ticket d'assistance \u2014 nous pouvons nous charger des blocages de notre c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\nBesoin d\u2019aide ?<\/h2>\n
Si vous rencontrez un probl\u00e8me qui n'est pas abord\u00e9 ici \u2014 un paiement qui n'a pas \u00e9t\u00e9 valid\u00e9, un Clip livr\u00e9 qui n'appara\u00eet pas dans la biblioth\u00e8que du client, ou toute question relative aux remboursements \u2014, cr\u00e9ez un ticket d'assistance depuis votre Store Manager et s\u00e9lectionnez l'option Commandes personnalis\u00e9es<\/strong> cat\u00e9gorie. Indiquez-nous le num\u00e9ro de commande et nous examinerons votre demande.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Activ\u00e9 le service, configure les formules, les options et les horaires de livraison, puis valide la commande, filme la livraison et livre \u2014 tout le processus, de la configuration \u00e0 la remise.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[238],"gc_kb_support_category":[239],"class_list":["post-943342","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-clips"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943342\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943342"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943342"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}