Si un stream est bloqu\u00e9 sur un spinner, qu'un clip ne cesse de se mettre en pause, ou que l'image est bonne mais que tu ne peux rien entendre, la solution est presque toujours l'une des quelques choses suivantes : permission du navigateur, son en lecture automatique, ton r\u00e9seau ou une autre application qui s'accroche \u00e0 l'appareil photo. Ce guide pr\u00e9sente les sympt\u00f4mes que tu verras dans le lecteur et ce qu'il faut essayer de faire, dans l'ordre o\u00f9 cela fonctionne habituellement.<\/p>\n
Cette page est destin\u00e9e \u00e0 les fans qui regardent les stream et clips<\/strong>. Si tu es un creator et que ton appareil photo ou ton microphone ne show pas dans le studio quand tu vas live, vois. Comment partir live \u2014 liste de contr\u00f4le avant le vol<\/strong><\/a> \u00e0 la place.<\/p>\n Ces deux messages ont des significations diff\u00e9rentes.<\/p>\n Le lecteur g\u00e8re tout seul les courtes interruptions de r\u00e9seau \u2014 si ton wifi tombe pendant quelques secondes, le lecteur se reconnecte automatiquement et tu verras l'image r\u00e9appara\u00eetre sans avoir \u00e0 faire quoi que ce soit. Tu n'as besoin de recharger que lorsque la superposition reste en place plus longtemps que cela.<\/p>\n Lorsqu'une pi\u00e8ce live se charge pour la premi\u00e8re fois, les navigateurs bloquent la lecture automatique du son jusqu'\u00e0 ce que tu aies interagi avec la page. Le lecteur g\u00e8re cette situation \u00e0 l'aide d'un bouton qui appara\u00eet en bas \u00e0 droite de la vid\u00e9o :<\/p>\n Activer l'audio de la pi\u00e8ce<\/strong><\/p>\n Clique dessus une fois et l'audio passe. Tu ne dois cliquer qu'une seule fois par visite dans cette pi\u00e8ce.<\/p>\n Si tu ne vois pas le bouton mais que tu n'entends rien non plus, v\u00e9rifie, dans cet ordre :<\/p>\n Si l'audio fonctionne dans un autre onglet (un YouTube clip, par exemple) mais pas sur l'onglet Lewdden<\/span> live pi\u00e8ce, rafra\u00eechis le Lewdden<\/span> et clique sur Activer l'audio de la pi\u00e8ce<\/strong> lorsqu'il r\u00e9appara\u00eet.<\/p>\n Streams'adapte \u00e0 ta connexion. Si ton r\u00e9seau ne peut pas suivre, le lecteur diminue automatiquement la qualit\u00e9 de l'image pour que le stream continue de fonctionner au lieu de se bloquer. Tu n'as pas de liste d\u00e9roulante de qualit\u00e9 \u2014 la plateforme choisit la meilleure qualit\u00e9 que ta connexion peut supporter, \u00e0 chaque instant.<\/p>\n Si l'image est constamment hach\u00e9e ou si le lecteur ne cesse de remettre en m\u00e9moire tampon :<\/p>\n Il est normal qu'une connexion marginale se fige bri\u00e8vement toutes les quelques minutes. Des b\u00e9gaiements constants signifient que ton r\u00e9seau d\u00e9passe la capacit\u00e9 de live vid\u00e9o \u2014 change de r\u00e9seau ou attends que le reste de la maisonn\u00e9e cesse de streaming.<\/p>\n Usage priv\u00e9 exclusif shows cam2cam<\/strong> - le creator voit aussi ta cam\u00e9ra. Lorsque le show d\u00e9marre, le navigateur te demande la permission d'utiliser ta cam\u00e9ra et ton microphone. Si tu as accidentellement cliqu\u00e9 sur Bloquer, tu verras :<\/p>\n \u201cL'acc\u00e8s \u00e0 la cam\u00e9ra ou au microphone a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9\u201d.\u201d<\/strong><\/p>\n La solution se trouve dans ton navigateur, pas sur Lewdden<\/span>:<\/p>\n Tu peux aussi voir :<\/p>\n Le mode priv\u00e9 standard shows (sans cam2cam) et tous les autres modes de chambre n'ont pas besoin d'autorisation de cam\u00e9ra ou de microphone \u2014 seuls les modes priv\u00e9s exclusifs en ont besoin. Voir aussi Regarder un live stream \u2014 six modes<\/strong><\/a> pour la diff\u00e9rence.<\/p>\n Les enregistrements Clips et stream (VOD) se lisent dans le m\u00eame type de lecteur vid\u00e9o que celui auquel tu es habitu\u00e9 sur n'importe quel autre site. Si un enregistrement clip ne se charge pas ou reste en m\u00e9moire tampon :<\/p>\n Si tu as achet\u00e9 un clip et qu'il ne fonctionne pas du tout, l'achat est s\u00e9curis\u00e9 \u2014 le clips que tu as pay\u00e9 reste sur ton compte. Voir aussi Acheter un clip \u2014 payer, regarder et trouver plus tard<\/strong><\/a> pour savoir o\u00f9 le retrouver.<\/p>\n Lewdden<\/span> live et clips fonctionnent tous deux sur les t\u00e9l\u00e9phones. Utilise le navigateur normal<\/strong> - Chrome sur Android, Safari sur iPhone \u2014 et pas une fen\u00eatre priv\u00e9e\/incognito (certains navigateurs bloquent les autorisations des sites en mode priv\u00e9).<\/p>\n Le flux de rechargement du portefeuille ouvre une fen\u00eatre de paiement dans un nouvel onglet. Si ton navigateur bloque les fen\u00eatres contextuelles, tu verras :<\/p>\n \u201cLa fen\u00eatre de paiement n'a pas pu s'ouvrir. Tu dois autoriser les fen\u00eatres contextuelles pour ce site, puis r\u00e9essayer.\u201d<\/strong><\/p>\n Autoriser les pop-ups pour lewdden.com (la barre d'adresse comporte g\u00e9n\u00e9ralement shows une petite ic\u00f4ne sur laquelle tu peux cliquer pour les autoriser), puis clique sur Top haut<\/strong> \u00e0 nouveau. Ta pr\u00e9c\u00e9dente tentative n'est pas factur\u00e9e \u2014 rien n'a \u00e9t\u00e9 factur\u00e9.<\/p>\n Voir Topu mets la main au portefeuille.<\/strong><\/a> pour le flux complet.<\/p>\n Une courte r\u00e9f\u00e9rence pour les sympt\u00f4mes les plus courants.<\/p>\n Lorsque quelque chose ne va pas et que tu n'es pas s\u00fbr du sympt\u00f4me qui correspond, passe par ces \u00e9tapes dans l'ordre. Huit fois sur dix, l'une des trois premi\u00e8res \u00e9tapes r\u00e9sout le probl\u00e8me.<\/p>\n Si tout ne va toujours pas apr\u00e8s l'\u00e9tape 8, c'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu'il faut faire appel \u00e0 l'assistance \u2014 voir la section suivante.<\/p>\n Si les \u00e9tapes ci-dessus ne t'aident pas, ouvre un ticket via Contacter l'assistance<\/strong><\/a> et choisis la cat\u00e9gorie Streaming playback<\/strong>.<\/p>\n Inclure dans le billet :<\/p>\n L'\u00e9quipe peut g\u00e9n\u00e9ralement dire \u00e0 partir de ces d\u00e9tails s'il s'agit d'un probl\u00e8me de compte, d'un probl\u00e8me temporaire de plateforme, ou de quelque chose de local \u00e0 ton r\u00e9seau ou \u00e0 ton navigateur.<\/p>\n Q : J'ai actualis\u00e9 et maintenant le chat est vide \u2014 ai-je perdu quelque chose ?<\/strong> Q : Le bouton \u201cActiver l'audio de la pi\u00e8ce\u201d a disparu mais je n'entends toujours rien.<\/strong> Q : Est-ce que je serai factur\u00e9 pour le temps pendant lequel le joueur est rest\u00e9 bloqu\u00e9 sur un spinner dans une salle par minute ?<\/strong> Q : Mon ticket a fonctionn\u00e9 hier \u2014 pourquoi le joueur dit-il aujourd'hui \u201cCette salle est hors ligne en ce moment\u201d ?<\/strong> Q : Est-ce que Lewdden<\/span> fonctionne sur les t\u00e9l\u00e9viseurs intelligents ou les consoles de jeu ?<\/strong> Q : Y a-t-il une application pour ordinateur ou pour t\u00e9l\u00e9phone portable \u00e0 installer ?<\/strong> \u00c7a tourne en boucle, \u00e7a saccade ou y a pas de son ? Voici quelques causes \u00e0 v\u00e9rifier, dans l'ordre qui marche g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[229],"gc_kb_support_category":[242],"class_list":["post-943308","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-streaming"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943308\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943308"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943308"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. Le lecteur live est bloqu\u00e9 sur \u201cConnecting...\u201d ou \u201cThis room is offline right now\u201d.\u201d<\/h2>\n
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2. La vid\u00e9o est diffus\u00e9e mais il n'y a pas de son \u2014 le bouton \u201cActiver le son de la pi\u00e8ce\u201d.<\/h2>\n
\n
3. L'image ne cesse de b\u00e9gayer, de se figer ou d'\u00eatre de mauvaise qualit\u00e9.<\/h2>\n
\n
4. Autorisation d'utiliser une cam\u00e9ra ou un microphone pour une s\u00e9ance priv\u00e9e exclusive show<\/h2>\n
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\n
5. Un clip ou un enregistrement ne passe pas<\/h2>\n
\n
6. Conseils sp\u00e9cifiques au t\u00e9l\u00e9phone<\/h2>\n
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7. Pop-up bloqu\u00e9 lors du rechargement de ton portefeuille<\/h2>\n
8. Liste rapide des sympt\u00f4mes \u2192 correctifs<\/h2>\n
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9. La liste de contr\u00f4le des r\u00e9parations<\/h2>\n
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10. Contacter l'assistance<\/h2>\n
\n
Questions courantes<\/h2>\n
\nNon. Tes pourboires, l'achat de billets et les messages que tu as envoy\u00e9s restent sur ton compte. Seul l'historique du chat \u00e0 l'\u00e9cran dans cet onglet du navigateur est effac\u00e9 lors du rafra\u00eechissement ; les prochaines lignes de chat arrivent normalement.<\/p>\n
\nUne fois que tu as cliqu\u00e9 une fois sur cette visite, le bouton se cache. S'il n'y a toujours pas de son, passe par le \u00a72 \u2014 en g\u00e9n\u00e9ral, c'est le curseur de volume du lecteur, un onglet du navigateur en sourdine ou le volume du syst\u00e8me.<\/p>\n
\nNon. La facturation \u00e0 la minute ne fonctionne que lorsque le stream est en train de jouer. Si le joueur ne peut pas se connecter, le compteur ne fonctionne pas.<\/p>\n
\nLes tickets sont valables pour le show pour lequel ils ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s. Si tu as achet\u00e9 un ticket pour un stream sp\u00e9cifique et que ce stream est termin\u00e9, la salle shows hors ligne ; l'enregistrement (s'il y en a un) appara\u00eet ensuite dans la biblioth\u00e8que du creator. Voir Enregistre tes livestream \u2014 o\u00f9 tes VOD live<\/strong><\/a> pour savoir comment fonctionnent les enregistrements.<\/p>\n
\nOfficiellement, non \u2014 les navigateurs de bureau et mobiles (Chrome, Safari, Firefox, Edge) sont ceux sur lesquels la plateforme est test\u00e9e. Un navigateur de console peut fonctionner pour la lecture de clip, mais les live stream n'y sont pas test\u00e9s et nous ne pourrons pas les d\u00e9panner.<\/p>\n
\nNon. Tout fonctionne dans le navigateur. Aucun t\u00e9l\u00e9chargement n'est n\u00e9cessaire et il n'y a pas d'application d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\nBesoin d\u2019aide ?<\/h2>\n
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