{"id":943127,"date":"2026-05-07T01:11:38","date_gmt":"2026-05-06T23:11:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/topping-up-your-wallet\/"},"modified":"2026-06-05T22:45:03","modified_gmt":"2026-06-05T20:45:03","slug":"topping-up-your-wallet","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/topping-up-your-wallet\/","title":{"rendered":"Topu mets la main au portefeuille."},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>Ce guide t'explique comment ajouter des fonds \u00e0 ton <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> portefeuille<\/strong> - choisir un montant, payer par l'interm\u00e9diaire de notre caisse s\u00e9curis\u00e9e et confirmer que le solde a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9. Cela prend environ une minute.<\/p>\n<p>Si tu n'as pas encore lu les bases, commence par <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/how-the-wallet-works\/\"><strong>Comment fonctionne le portefeuille<\/strong><\/a>.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Ouvre ton portefeuille<\/h2>\n<ol>\n<li>Connecte-toi \u00e0 ton compte.<\/li>\n<li>Aller \u00e0 <strong>Mon compte \u2192 Portefeuille<\/strong> (ou l'ouvrir directement sur <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/my-account\/wallet\/\">\/Mon Compte\/ Portefeuille\/<\/a>).<\/li>\n<\/ol>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wallet-01-nav.png\" alt=\"La barre lat\u00e9rale de mon compte avec &quot;Portefeuille&quot; en surbrillance.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>La barre lat\u00e9rale de mon compte avec \"Portefeuille\" en surbrillance.<\/figcaption><\/figure>\n<hr\/>\n<h2>2. Choisis un montant<\/h2>\n<p>Sous les quatre cartes de h\u00e9ros (Solde du portefeuille, Recharge minimale, Recharge la plus r\u00e9cente, Derni\u00e8re d\u00e9pense), tu verras le tableau suivant <strong>Recharger le portefeuille<\/strong> section, avec le titre <em>Choisis un montant et passe \u00e0 la caisse<\/em>.<\/p>\n<p>Choisis l'une des quantit\u00e9s pr\u00e9d\u00e9finies :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u20ac10<\/strong> (le minimum)<\/li>\n<li><strong>\u20ac25<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac50<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac100<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac200<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac500<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Clique sur un montant pour le s\u00e9lectionner \u2014 le bouton actif est surlign\u00e9 dans la couleur d'accent de ton compte.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-02-preset10.png\" alt=\"Top-section haute avec les six boutons de montants pr\u00e9d\u00e9finis, 10 \u20ac s\u00e9lectionn\u00e9s.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Top-section haute avec les six boutons de montants pr\u00e9d\u00e9finis, 10 \u20ac s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Pourquoi seulement des pr\u00e9r\u00e9glages ?<\/strong> <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> n'accepte pas les montants personnalis\u00e9s. Chaque pr\u00e9r\u00e9glage est une recharge compl\u00e8te \u2014 choisis la plus petite qui couvre ce que tu veux d\u00e9penser, puis recharge \u00e0 nouveau plus tard si tu as besoin de plus. Ce que tu n'utilises pas reste dans ton portefeuille et n'expire jamais.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Poursuivre le paiement s\u00e9curis\u00e9<\/h2>\n<p>Lorsque tu as choisi un montant, clique sur <strong>Continuer \u00e0 payer en toute s\u00e9curit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Un panneau de paiement s\u00e9curis\u00e9 se glisse dans la page du portefeuille, juste en dessous du s\u00e9lecteur de montant. Le paiement proprement dit est g\u00e9r\u00e9 par notre partenaire de paiement tiers \u00e0 l'int\u00e9rieur d'une fen\u00eatre de paiement int\u00e9gr\u00e9e. Tu restes sur <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> tout le temps.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-03-continue.png\" alt=\"Top-up form with &quot;Continue to secure checkout&quot; button highlighted.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Top-up form with \"Continue to secure checkout\" button highlighted.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si tu pr\u00e9f\u00e8res payer dans un onglet s\u00e9par\u00e9 du navigateur, la barre d'outils du tableau de bord dispose d'une option de paiement par carte de cr\u00e9dit. <strong>Ouvrir la caisse dans un nouvel onglet<\/strong> utile si ton navigateur est pointilleux sur les formulaires de paiement int\u00e9gr\u00e9s. <strong>Fermer la caisse<\/strong> rejette le panneau sans rien facturer.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-04-checkout-panel.png\" alt=\"Le panneau de paiement sur la page : r\u00e9sum\u00e9 de la commande, ton e-mail et la section de paiement \u2014 avec &quot;Ouvrir dans un nouvel onglet&quot; et &quot;Fermer&quot; dans la barre d&#039;outils.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Le panneau de paiement sur la page : r\u00e9sum\u00e9 de la commande, ton e-mail et la section de paiement \u2014 avec \"Ouvrir dans un nouvel onglet\" et \"Fermer\" dans la barre d'outils.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. Choisis un mode de paiement<\/h2>\n<p>\u00c0 l'int\u00e9rieur de la caisse s\u00e9curis\u00e9e, tu verras une liste de m\u00e9thodes de paiement. Choisis celui que tu souhaites utiliser :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Carte de cr\u00e9dit<\/strong> - Visa, Mastercard, les cartes habituelles.<\/li>\n<li><strong>Giropay<\/strong> - virement bancaire direct en ligne pour les comptes bancaires allemands.<\/li>\n<li><strong>Sofort<\/strong> - virement bancaire direct en ligne (Sofort\u00fcberweisung), fonctionne dans la plupart des banques allemandes, autrichiennes et suisses.<\/li>\n<li><strong>SEPA pr\u00e9l\u00e8vement automatique<\/strong> (Lastschrift) \u2014 paie en nous donnant un mandat SEPA, courant pour les comptes bancaires allemands.<\/li>\n<li><strong>EPS<\/strong> - virement bancaire direct en ligne pour les comptes bancaires autrichiens.<\/li>\n<li><strong>CashtoCode<\/strong> - paie en esp\u00e8ces dans un magasin participant \u00e0 l'aide d'un code-barres que tu auras g\u00e9n\u00e9r\u00e9 lors de ton passage en caisse.<\/li>\n<li><strong>iDEAL<\/strong> - virement bancaire direct en ligne pour les comptes bancaires n\u00e9erlandais.<\/li>\n<li><strong>CoinPay<\/strong> - paie avec des bitcoins par l'interm\u00e9diaire de notre partenaire crypto.<\/li>\n<li><strong>Virement bancaire (paiement anticip\u00e9)<\/strong> - aussi appel\u00e9 <em>Vorkasse<\/em>. Vire le montant manuellement de ta banque vers les coordonn\u00e9es bancaires shown ; ton portefeuille se cr\u00e9dite d\u00e8s que le transfert arrive, g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Choisis celui qui te convient le mieux \u2014 ils cr\u00e9ditent tous le m\u00eame portefeuille, en euros.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-05-method-picker.png\" alt=\"Choisis ton mode de paiement dans le panneau Netfield et confirme les conditions.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Choisis ton mode de paiement dans le panneau Netfield et confirme les conditions.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>5. Compl\u00e8te le paiement<\/h2>\n<p>Chaque m\u00e9thode a son propre flux court \u2014 un formulaire de carte, une redirection de connexion bancaire, un code-barres \u00e0 apporter dans un magasin, ou des d\u00e9tails de virement bancaire \u00e0 copier.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Carte \/ Giropay \/ Sofort \/ EPS \/ iDEAL \/ SEPA \/ CoinPay \/ CashtoCode<\/strong> - une fois que tu as confirm\u00e9 le paiement, ton portefeuille est cr\u00e9dit\u00e9 d\u00e8s que le partenaire de paiement confirme la transaction (g\u00e9n\u00e9ralement en quelques secondes).<\/li>\n<li><strong>Virement bancaire (paiement anticip\u00e9)<\/strong> - ton portefeuille n'est cr\u00e9dit\u00e9 qu'une fois que l'argent arrive sur notre compte. Cela prend g\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 2 jours ouvrables pour les transferts de la zone SEPA. Tu verras que la recharge est r\u00e9pertori\u00e9e comme <em>En attente<\/em> dans ton activit\u00e9 de portefeuille jusqu'\u00e0 ce qu'il atterrisse.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-06-confirmation.png\" alt=\"Apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi, tu atterris \u00e0 nouveau sur ton porte-monnaie \u2014 le nouveau solde est live imm\u00e9diatement.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi, tu atterris \u00e0 nouveau sur ton porte-monnaie \u2014 le nouveau solde est live imm\u00e9diatement.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Confirme ton solde<\/h2>\n<p>Retour sur la page du portefeuille :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>Solde du portefeuille<\/strong> en haut de la page se met \u00e0 jour automatiquement.<\/li>\n<li>Le <strong>Derni\u00e8re recharge<\/strong> carte shows la date et le montant du rechargement que tu viens d'effectuer.<\/li>\n<li>Une nouvelle entr\u00e9e appara\u00eet en haut de la page <strong>Toutes les entr\u00e9es du portefeuille<\/strong> avec l'\u00e9tiquette <em>Rechargement du portefeuille<\/em> et le montant en vert.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si le solde n'a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour, clique sur <strong>Rafra\u00eechis l'\u00e9quilibre<\/strong> en haut de la section top-up, ou actualise la page.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-07-wallet-hero.png\" alt=\"Les cartes de h\u00e9ros le confirment : nouveau solde, derni\u00e8re recharge et ta derni\u00e8re d\u00e9pense.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Les cartes de h\u00e9ros le confirment : nouveau solde, derni\u00e8re recharge et ta derni\u00e8re d\u00e9pense.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>Questions courantes<\/h2>\n<p><strong>Q : Pourquoi un minimum de 10 \u20ac ?<\/strong><br \/>\nLe plancher de 10 \u20ac permet de maintenir les frais de traitement des paiements \u00e0 un niveau bas en tant que part de chaque recharge, c'est pourquoi <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> absorbe tous les frais de recharge et ne te facture jamais de frais suppl\u00e9mentaires. Si tu n'as besoin que de quelques euros, le reste reste dans ton portefeuille pour la prochaine fois.<\/p>\n<p><strong>Q : Puis-je recharger de 15 ou 30 \u20ac ?<\/strong><br \/>\nNon \u2014 seuls les six montants pr\u00e9d\u00e9finis fonctionnent. Nous n'ajoutons pas de montants personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Q : Les recharges expirent-elles ?<\/strong><br \/>\nNon. Une fois que ton solde est cr\u00e9dit\u00e9, il y reste jusqu'\u00e0 ce que tu le d\u00e9penses.<\/p>\n<p><strong>Q : Y a-t-il des frais de recharge ?<\/strong><br \/>\nNon. Le montant que tu choisis est exactement celui qui est cr\u00e9dit\u00e9 dans ton portefeuille. Les frais de traitement des paiements sont absorb\u00e9s par <span translate=\"no\">Lewdden<\/span>.<\/p>\n<p><strong>Q : Le virement bancaire prend du temps \u2014 y a-t-il un probl\u00e8me ?<\/strong><br \/>\nLes transferts SEPA prennent g\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 2 jours ouvrables. Si cela fait plus de trois jours ouvrables que tu as envoy\u00e9 le virement, ouvre un ticket d'assistance et inclus la date et le montant que tu as envoy\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Q : Mon paiement a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 \u2014 que faire maintenant ?<\/strong><br \/>\nEssaie une autre m\u00e9thode de la liste. Si ta carte est toujours refus\u00e9e, il se peut que ta banque bloque les marchands de contenu pour adultes \u2014 essaie plut\u00f4t un d\u00e9bit direct SEPA, Sofort\/Giropay ou iDEAL. Certaines banques bloquent discr\u00e8tement les commer\u00e7ants pour adultes sans en informer le titulaire de la carte.<\/p>\n<p><strong>Q : Puis-je obtenir un remboursement sur une recharge ?<\/strong><br \/>\nNon. Les recharges du portefeuille ne sont pas remboursables \u2014 elles ne sont pas revers\u00e9es sur ta carte ou ton compte bancaire une fois cr\u00e9dit\u00e9es. Le solde n'expire jamais, les fonds inutilis\u00e9s restent donc dans ton portefeuille jusqu'\u00e0 ce que tu les d\u00e9penses. Si tu as recharg\u00e9 le mauvais montant, la solution la plus simple est d'utiliser le solde existant pour ton prochain achat plut\u00f4t que d'essayer de le retourner.<\/p>\n<p><strong>Q : Pourquoi la caisse show a-t-elle un nom de marque diff\u00e9rent ?<\/strong><br \/>\nNous utilisons un processeur de paiement tiers s\u00e9curis\u00e9 pour les cartes, SEPA, et l'acheminement des virements bancaires. Ils g\u00e8rent le paiement en notre nom et ne voient pas ce que tu ach\u00e8tes \u2014 seulement le montant de la commande et tes coordonn\u00e9es de facturation.<\/p>\n<p><strong>Q : Les donn\u00e9es de ma carte sont-elles stored sur <span translate=\"no\">Lewdden<\/span>?<\/strong><br \/>\nNon. Toutes les donn\u00e9es de la carte sont directement transmises au syst\u00e8me de paiement tiers. <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> ne voit jamais le num\u00e9ro de la carte.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Besoin d\u2019aide ?<\/h2>\n<p>Si quelque chose semble anormal ou si ta recharge n'a pas \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9e apr\u00e8s la fen\u00eatre pr\u00e9vue, ouvre un ticket d'assistance \u00e0 partir de ton compte et inclus la date, le montant et la m\u00e9thode que tu as utilis\u00e9e.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_corpus_no_wp_audit_v1_2026_05_09 --><br \/>\n<!-- gc_kb_crosslink_phase_g_2026_05_12 --><\/p>\n<hr\/>\n<p><strong>Voir aussi :<\/strong> <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/\">Pourquoi le solde de mon portefeuille a-t-il chang\u00e9 ?<\/a> - Une lecture rapide qui explique ce que sont les r\u00e9glages manuels de la balance, o\u00f9 les voir et ce qu'il faut faire si l'un d'entre eux semble incorrect.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment recharger ton portefeuille Lewdden : choisis un montant, effectue le paiement via notre syst\u00e8me de paiement s\u00e9curis\u00e9, puis v\u00e9rifie le solde.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[240],"gc_kb_support_category":[241],"class_list":["post-943127","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-wallet-and-payments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943127\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943127"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943127"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}