{"id":943780,"date":"2026-05-12T05:47:06","date_gmt":"2026-05-12T03:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/understanding-payout-adjustments\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:15","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:15","slug":"understanding-payout-adjustments","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/understanding-payout-adjustments\/","title":{"rendered":"Comprender los ajustes de pago"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_943780_video_v1 --><\/p>\n<h2>Gu\u00eda en v\u00eddeo<\/h2>\n<p>\u00bfPrefieres verlo en v\u00eddeo? En esta breve gu\u00eda se explica la ficha \u00abAjustes\u00bb: cu\u00e1ndo nuestro equipo realiza un abono o un cargo en tu saldo y c\u00f3mo interpretar cada asiento.<\/p>\n<div class=\"gc-kb-video\" style=\"margin:0 0 28px\"><video controls preload=\"metadata\" playsinline style=\"width:100%;max-width:100%;border-radius:12px;background:#0B1622;display:block\"><source src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/gc-kb-videos\/payout-adjustments-en.mp4\" type=\"video\/mp4\" \/><\/video><\/div>\n<p><!-- gc_kb_understanding_payout_adjustments_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>De vez en cuando, el <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> El equipo tendr\u00e1 que ajustar manualmente tu saldo pendiente, ya sea para corregir un error anterior, resolver una disputa, reembolsar a un comprador o aplicar un cr\u00e9dito de buena voluntad.<\/strong> Cuando eso ocurra, el cambio aparecer\u00e1 en tu p\u00e1gina de \u00abPagos\u00bb junto con el motivo. En esta gu\u00eda se explica qu\u00e9 significan esas entradas y qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s de acuerdo.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo es el compa\u00f1ero de <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/how-payouts-work\/\">C\u00f3mo funcionan los pagos del creator<\/a> (lo que explica el calendario mensual) y <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/where-do-i-find-my-payout-history\/\">C\u00f3mo consultar tu p\u00e1gina de pagos<\/a> (que recorre la p\u00e1gina mosaico a mosaico).<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1. D\u00f3nde aparecen los ajustes<\/h2>\n<p>Inicia sesi\u00f3n y abre la barra lateral de tu Storefront; a continuaci\u00f3n, haz clic en <strong>Pagos<\/strong>. Despl\u00e1zate m\u00e1s all\u00e1 de la tarjeta de Partner-ID y de los apartados \u00abSaldo pendiente\u00bb, \u00abPago pendiente\u00bb y \u00abPagado\u00bb. En la parte inferior encontrar\u00e1s <strong>Ajustes realizados por el <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> equipo<\/strong>.<\/p>\n<p>La tarjeta estar\u00e1 vac\u00eda hasta que el equipo realice el primer ajuste manual en tu cuenta. Si nunca te han realizado ning\u00fan ajuste, la tarjeta indicar\u00e1 <em>\u00abDe momento no hay cambios\u00bb<\/em> con un texto tranquilizador. Ese es el estado normal.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/payout-adjustments-card.png\" alt=\"La ficha \u00abAjustes\u00bb de la p\u00e1gina de pagos, con ejemplos de l\u00edneas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Aqu\u00ed aparecen los ajustes realizados por el equipo en tu saldo pendiente, cada uno con su motivo.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. Qu\u00e9 te indica cada columna<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Columna<\/th>\n<th>Qu\u00e9 es shows<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Fecha<\/strong><\/td>\n<td>Cu\u00e1ndo se aplic\u00f3 el ajuste. Pasa el cursor por encima para ver la fecha y la hora completas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Direcci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Un verde <em>Cr\u00e9dito<\/em> una pastilla si se ha a\u00f1adido dinero a tu saldo pendiente, o un rojo <em>D\u00e9bito<\/em> pastilla si se retiraba el dinero.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Importe<\/strong><\/td>\n<td>La variaci\u00f3n del euro, con un <code>+<\/code> o <code>\u2212<\/code> se\u00f1al para que puedas ver la direcci\u00f3n de un vistazo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Saldo despu\u00e9s de<\/strong><\/td>\n<td>El saldo pendiente que ten\u00edas justo despu\u00e9s de aplicar el ajuste. Te permite reconstruir cu\u00e1l era tu situaci\u00f3n de ingresos en ese momento.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Raz\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td>Una etiqueta de categor\u00eda de color (Reembolso \/ Gesti\u00f3n de cortes\u00eda \/ Correcci\u00f3n \/ Contracargo \/ Reclamaci\u00f3n \/ Ajuste), seguida de la nota dirigida al usuario que el equipo redact\u00f3 al aplicar el ajuste.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<h2>3. Qu\u00e9 significa cada categor\u00eda para ti<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Correcci\u00f3n<\/strong> \u2014 Se est\u00e1 corrigiendo tu saldo pendiente porque un c\u00e1lculo anterior era err\u00f3neo. En la nota se explicar\u00e1 cu\u00e1l era el error. La mayor\u00eda de los ajustes entran en esta categor\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Devoluci\u00f3n<\/strong> \u2014 Se ha reembolsado a un comprador el importe de una compra. El equipo puede decidir si tu parte tambi\u00e9n se revierte; as\u00ed se indicar\u00e1 en la nota. La pol\u00edtica por defecto es <em>\u00abLa casa se queda con la devoluci\u00f3n\u00bb<\/em>, por lo que la mayor\u00eda de las devoluciones s\u00ed <em>no<\/em> cargar el saldo pendiente en tu cuenta.<\/li>\n<li><strong>Cortes\u00eda<\/strong> \u2014 un abono que se a\u00f1ade a tu saldo pendiente a modo de cortes\u00eda. No tienes que devolver nada a cambio.<\/li>\n<li><strong>Contracargo<\/strong> \u2014 Se ha revertido el pago de un comprador a nivel de la tarjeta o del banco. El equipo podr\u00eda deducir la parte correspondiente al Creator que ya se hab\u00eda contabilizado, dependiendo del motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Disputa<\/strong> \u2014 Se ha resuelto un caso de litigio (entre el comprador y el Creator, o entre t\u00fa y la plataforma). En la nota se explicar\u00e1 a favor de qui\u00e9n se ha fallado.<\/li>\n<li><strong>Ajuste<\/strong> \u2014 cualquier cosa que no encaje en las categor\u00edas anteriores. La nota debe explicar igualmente el motivo en un lenguaje sencillo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. C\u00f3mo afectan los ajustes a tus pagos<\/h2>\n<p>Los ajustes se aplican directamente a tu <strong>saldo pendiente<\/strong>. Ese saldo es el que se incluye en la siguiente exportaci\u00f3n mensual. Por lo tanto:<\/p>\n<ul>\n<li>A <strong>Cr\u00e9dito<\/strong> aumenta el pago que recibir\u00e1s el d\u00eda 1 del mes que viene.<\/li>\n<li>A <strong>D\u00e9bito<\/strong> reduce la cantidad que se te pagar\u00e1. Si el cargo hace que tu saldo pendiente pase a ser negativo, ese saldo negativo se traslada al siguiente periodo y se compensa con las ganancias futuras; la exportaci\u00f3n no generar\u00e1 un saldo negativo <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transferencia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes volver a consultar los importes en tu p\u00e1gina de pagos en cualquier momento \u2014 el <strong>saldo pendiente<\/strong> El recuadro de la parte superior ya refleja todos los ajustes que se han aplicado.<\/p>\n<h2>5. Si un ajuste parece incorrecto<\/h2>\n<p>El equipo debe redactar una explicaci\u00f3n dirigida a los usuarios para cada modificaci\u00f3n. Lee primero la nota: la mayor\u00eda de las preguntas del tipo \u00ab\u00bfpor qu\u00e9 ha cambiado esto?\u00bb se responden all\u00ed. Si a\u00fan as\u00ed no te queda claro, o si crees que la modificaci\u00f3n se ha aplicado por error:<\/p>\n<ul>\n<li>Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores en <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/contact\/\">lewdden.com\/contacto<\/a>.<\/li>\n<li>Incluye en tu mensaje: la fecha de la entrada, el importe, la etiqueta de categor\u00eda y la nota explicativa tal y como aparece escrita.<\/li>\n<li>El equipo tiene acceso a la nota interna completa (que es m\u00e1s detallada que la nota destinada al usuario) y puede explicarte el contexto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6. Lo que no ver\u00e1s<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n realiz\u00f3 el ajuste?<\/strong> La ficha que ve el usuario muestra qu\u00e9 se ha hecho y por qu\u00e9, no qui\u00e9n lo ha hecho. Esa informaci\u00f3n figura en el registro de auditor\u00eda interno.<\/li>\n<li><strong>La nota interna.<\/strong> La mayor\u00eda de los ajustes cuentan con una nota breve dirigida al usuario y otra nota m\u00e1s extensa de car\u00e1cter interno. La nota interna se destina exclusivamente al registro de auditor\u00eda.<\/li>\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico o notificaci\u00f3n push.<\/strong> Los ajustes no generan ninguna notificaci\u00f3n. Puedes consultarlos en la p\u00e1gina \u00abPagos\u00bb. (Si esto llegara a suponer un problema, podr\u00edamos enviar un correo electr\u00f3nico de suscripci\u00f3n; agradecemos cualquier comentario al respecto).<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>7. Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p><strong>\u00bfLos importes est\u00e1n en euros o en tokens?<\/strong><br \/>Los pagos a los creadores siempre se muestran en euros. Los tokens son un concepto propio de los clientes; por parte de los creadores, todo se expresa en euros con precisi\u00f3n de c\u00e9ntimos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPuede mi saldo pendiente pasar a ser negativo?<\/strong><br \/>S\u00ed, brevemente. Un cargo que supere tu saldo pendiente actual te dejar\u00e1 en negativo. El saldo negativo se compensar\u00e1 entonces con tus ingresos del mes siguiente antes de que se genere el informe mensual. No se te enviar\u00e1 un <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transferencia por un importe negativo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfAparecer\u00e1 alg\u00fan ajuste en mi tabla de historial de pagos?<\/strong><br \/>No. Los ajustes se encuentran en la nueva ficha \u00abAjustes\u00bb. El <strong>Historial de pagos<\/strong> La tabla solo recoge los datos reales <span translate=\"no\">SEPA<\/span> transferencias enviadas a trav\u00e9s de <span translate=\"no\">Netfield<\/span>. Ambos procesos van de la mano: los ajustes determinan el saldo pendiente, el saldo pendiente se exporta una vez al mes y la exportaci\u00f3n se convierte en una l\u00ednea de pago.<\/p>\n<p><strong>\u00bfHay alguna exportaci\u00f3n en formato CSV de mis ajustes?<\/strong><br \/>Todav\u00eda no. Si necesitas una copia para la contabilidad, haz una captura de pantalla de las filas o copia el contenido de la tabla. Es posible que a\u00f1adamos una opci\u00f3n de descarga m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPuedo impugnar un ajuste?<\/strong><br \/>S\u00ed. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para creadores con los detalles y lo revisaremos. Los ajustes solo pueden anularse mediante la aplicaci\u00f3n de un contraajuste por parte del equipo, que aparecer\u00e1 como una segunda l\u00ednea en tu historial.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por qu\u00e9 aparece una correcci\u00f3n manual en tu saldo pendiente, c\u00f3mo interpretar esa l\u00ednea y el motivo, y qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s de acuerdo.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[243],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943780","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-payouts"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943780\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943780"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}