{"id":943779,"date":"2026-05-12T05:46:44","date_gmt":"2026-05-12T03:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:15","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:15","slug":"why-did-my-wallet-balance-change","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 ha cambiado el saldo de mi cartera?"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_why_wallet_balance_change_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>Si el saldo de tu cartera ha cambiado y no recuerdas haberlo gastado o recargado, esta gu\u00eda explica lo que puede haber ocurrido.<\/strong> El motivo m\u00e1s frecuente es una devoluci\u00f3n o un ajuste manual realizado por el <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> equipo. Cada cambio queda registrado en el historial de tu cartera con el motivo.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo es el compa\u00f1ero de <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/how-the-wallet-works\/\">C\u00f3mo funciona la cartera<\/a> (que recorre la p\u00e1gina de arriba abajo).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. D\u00f3nde buscar primero<\/h2>\n<p>Inicia sesi\u00f3n y abre <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/my-account\/wallet\/\">Mi cuenta \u2192 Cartera<\/a>. Despl\u00e1zate m\u00e1s all\u00e1 de la tarjeta de saldo y del formulario de recarga. En la parte inferior encontrar\u00e1s <strong>Historial de tu cartera<\/strong>.<\/p>\n<p>Cada cr\u00e9dito (entrada de dinero) y d\u00e9bito (salida de dinero) est\u00e1 en esa lista, el m\u00e1s nuevo primero, con la fecha, para qu\u00e9 fue y el importe.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wallet-balance-history.png\" alt=\"Tabla del historial de la cartera showing recargas, compras y un ajuste del equipo.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>El historial de tu monedero muestra todas las recargas, compras, devoluciones y ajustes del equipo.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. Las cinco cosas que pueden cambiar un equilibrio<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Qu\u00e9 lo cambi\u00f3<\/th>\n<th>C\u00f3mo se ve en tu historial<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Has rellenado<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Recarga de la cartera<\/em>. La descripci\u00f3n enlaza con el recibo del pedido. Importe verde con un signo +.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Has comprado o desbloqueado algo<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Compra Clip<\/em>, <em>Desbloqueo de mensajes Live<\/em>, <em>Punta Creator<\/em>, etc. Cantidad roja con el signo -.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Se reembols\u00f3 autom\u00e1ticamente un desbloqueo<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Devoluci\u00f3n<\/em>. Algunos desbloqueos de mensajes live vienen con una ventana de gracia de 5 minutos \u2014 si el creator no responde a tiempo, las fichas vuelven solas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> equipo te acredit\u00f3<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Ajuste de cuenta (cr\u00e9dito)<\/em>, resaltado con un acento verde azulado y un distintivo de color (Reembolso, Cortes\u00eda, Correcci\u00f3n...). La descripci\u00f3n es la raz\u00f3n que el equipo escribi\u00f3 al aplicar el ajuste.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> equipo te debit\u00f3<\/strong><\/td>\n<td>Tipo: <em>Ajuste de cuenta (cargo)<\/em>, el mismo tratamiento destacado. Raro \u2014 normalmente esto s\u00f3lo ocurre para anular un cr\u00e9dito anterior que result\u00f3 ser un error, o para liquidar una devoluci\u00f3n de cargo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>3. Qu\u00e9 significan las categor\u00edas de insignias<\/h2>\n<p>Las filas de ajuste llevan siempre un peque\u00f1o distintivo de color que te indica el <em>categor\u00eda de raz\u00f3n<\/em> de un vistazo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Devoluci\u00f3n<\/strong> - El dinero vuelve a tu cartera porque algo no deliver como se esperaba (un creator estaba desconectado, se elimin\u00f3 contenido, un cargo se realiz\u00f3 dos veces).<\/li>\n<li><strong>Cortes\u00eda<\/strong> - un cr\u00e9dito aplicado como cortes\u00eda. No debes nada a cambio.<\/li>\n<li><strong>Correcci\u00f3n<\/strong> - una correcci\u00f3n de saldo porque un abono o cargo anterior era err\u00f3neo. La descripci\u00f3n dir\u00e1 qu\u00e9 se ha corregido.<\/li>\n<li><strong>Contracargo<\/strong> - un pago que realizaste fue anulado a nivel de la tarjeta o del banco. Se realiza un cargo en tu cartera para reflejar los fondos que vuelven a la tarjeta.<\/li>\n<li><strong>Disputa<\/strong> - se abri\u00f3 un caso de disputa y se est\u00e1 resolviendo. La descripci\u00f3n explicar\u00e1 de qu\u00e9 lado fue la resoluci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Ajuste<\/strong> - cualquier cosa que no encaje en las categor\u00edas anteriores. La descripci\u00f3n debe seguir explicando para qu\u00e9 sirve.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Cu\u00e1ndo ver\u00e1s el cambio<\/h2>\n<p>Los ajustes de cartera surten efecto en cuanto el equipo los aplica. La fila aparece inmediatamente en el historial de tu cartera, y la tarjeta de saldo de la parte superior de la p\u00e1gina se actualiza la pr\u00f3xima vez que cargues la p\u00e1gina (o hagas clic en <strong>Refrescar el equilibrio<\/strong>).<\/p>\n<p>No recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico ni una notificaci\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n cuando se aplique un ajuste. Hacemos aflorar todos los cambios en la lista del historial para que puedas revisarlos a tu ritmo.<\/p>\n<h2>5. Si la raz\u00f3n no tiene sentido<\/h2>\n<p>La descripci\u00f3n de cada l\u00ednea de ajuste est\u00e1 escrita por el miembro del equipo que lo aplic\u00f3. Si la lees y sigue sin estar claro qu\u00e9 cambi\u00f3, o crees que el ajuste se aplic\u00f3 por error, ponte en contacto con el servicio de asistencia y cita la fecha y el importe de la l\u00ednea.<\/p>\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3n al cliente: <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/contact\/\">lewdden.com\/contacto<\/a><\/li>\n<li>Incluye en tu mensaje: la fecha y hora del ajuste, el importe y lo que dec\u00eda la descripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El equipo tiene acceso a la nota interna completa (que puede ser m\u00e1s larga y m\u00e1s t\u00e9cnica de lo que te shown a ti) y puede explicarte el contexto en detalle.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p><strong>\u00bfCambiar\u00e1 alguna vez mi saldo sin que vea una fila en el historial?<\/strong><br \/>No. Cada cambio queda registrado. Si alguna vez ves un saldo diferente sin una fila que coincida, se trata de un error y queremos saberlo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPuedo deshacer un ajuste?<\/strong><br \/>Los ajustes son aplicados por el equipo y s\u00f3lo pueden ser anulados por \u00e9l. Si crees que se ha aplicado uno por error, ponte en contacto con el servicio de asistencia y lo examinaremos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfAfecta un ajuste administrativo a mis tokens o a mi saldo en EUR?<\/strong><br \/>Ambas, porque tienen el mismo saldo. 1 ficha = 0,10 euros. El historial de tu cartera shows ambos formatos para que puedas ver r\u00e1pidamente el impacto en la unidad que prefieras.<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 hay una categor\u00eda pero no una descripci\u00f3n?<\/strong><br \/>El equipo debe escribir una raz\u00f3n de cara al usuario para cada ajuste. Si una fila shows s\u00f3lo la categor\u00eda, se trata de un error \u2014 por favor, m\u00e1rcalo a soporte e incluye la fecha de la fila.<\/p>\n<hr\/>\n<p><em>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Normalmente es un reembolso o un ajuste manual: d\u00f3nde encontrar el motivo en el historial de tu monedero y qu\u00e9 hacer si te parece que hay alg\u00fan error.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[240],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943779","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-wallet-and-payments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}