{"id":943638,"date":"2026-05-11T20:13:49","date_gmt":"2026-05-11T18:13:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/what-happens-after-you-report\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:11","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:11","slug":"what-happens-after-you-report","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/what-happens-after-you-report\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de denunciar"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">Ves un bot\u00f3n de Informe, lo pulsas, rellenas el formulario y lo env\u00edas. Un breve banner dice <em>\u201cGracias \u2014 nuestro equipo lo revisar\u00e1\u201d.\u201d<\/em> El modal se cierra. Desde tu lado, \u00e9se es todo el flujo. Esta gu\u00eda explica lo que ocurre al otro lado de ese banner: c\u00f3mo llega el informe a un moderador, qu\u00e9 hace con \u00e9l, los cuatro resultados en que puede terminar un informe y por qu\u00e9 no te enviamos un correo electr\u00f3nico con cada informe.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. En el momento en que pulses Enviar<\/h2>\n<p>Cuando env\u00edas el informe, el formulario lo env\u00eda a nuestro equipo de moderaci\u00f3n a tres lugares a la vez:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una cola de moderaci\u00f3n.<\/strong> El informe se convierte en una fila de un panel privado en <strong>moderation@lewdden.com<\/strong>. Cada fila lleva qui\u00e9n denunci\u00f3, qu\u00e9 denunci\u00f3 (la URL de la p\u00e1gina, la creator o pieza de contenido, la superficie -un perfil, una clip, una feed publicaci\u00f3n, una burbuja de chat, un comentario, una broadcast, etc.-), qu\u00e9 motivo elegiste, y el texto que escribiste en la fila. <em>\u00bfQu\u00e9 ha ocurrido?<\/em> campo.<\/li>\n<li><strong>Un correo electr\u00f3nico a la bandeja de entrada de moderaci\u00f3n.<\/strong> Un breve resumen por correo electr\u00f3nico llega a moderation@lewdden.com para que una persona pueda ver el nuevo informe sin tener que entrar en un panel de control.<\/li>\n<li><strong>Una alerta de Slack<\/strong> (en algunas categor\u00edas). Los informes de contenido, los informes de errores y un pu\u00f1ado de categor\u00edas de alta prioridad tambi\u00e9n disparan una notificaci\u00f3n de Slack al canal del equipo adecuado. Esto es para agilizar la respuesta, no para el p\u00fablico: estos canales son internos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las tres cosas ocurren a los pocos segundos de hacer clic en Enviar. No tienes que esperar.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>2. Lo que ve el moderador<\/h2>\n<p>El moderador que abre tu informe lo ve:<\/p>\n<ul>\n<li>Tu nombre de usuario (o \u201cnavegador an\u00f3nimo\u201d si no estabas conectado).<\/li>\n<li>La URL exacta en <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> donde se puls\u00f3 el bot\u00f3n Informar.<\/li>\n<li>En <strong>amable<\/strong> de informe - o bien <em>Contenido<\/em> (algo sobre <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> que no deber\u00edan estar ah\u00ed) o <em>Error<\/em> (algo est\u00e1 roto).<\/li>\n<li>En <strong>raz\u00f3n<\/strong> que hayas elegido de la lista de cuatro opciones: <em>Contenido ilegal \/ menor \/ no consentido<\/em>, <em>Derechos de autor \/ DMCA \/ suplantaci\u00f3n de identidad<\/em>, <em>Acoso \/ odio \/ amenazas<\/em>, o <em>Spam, estafa, off-topic, roto \/ otro<\/em>.<\/li>\n<li>El texto completo que escribiste en <em>\u00bfQu\u00e9 ha ocurrido?<\/em>.<\/li>\n<li>Para los informes de errores: el contexto t\u00e9cnico que el formulario adjunta autom\u00e1ticamente: URL de la p\u00e1gina, navegador, n\u00fameros de versi\u00f3n y cualquier error reciente en la p\u00e1gina. Ning\u00fan dato personal, ning\u00fan contenido de otra pesta\u00f1a, nada sobre otros sitios que hayas visitado.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>3. Triaje: los cuatro resultados posibles<\/h2>\n<p>Cada informe termina en uno de cuatro estados:<\/p>\n<h3>Nuevo<\/h3>\n<p>En el momento en que el informe aterriza, se asienta en <em>Nuevo<\/em>. Nadie lo ha mirado todav\u00eda. Los informes casi nunca permanecen mucho tiempo en Nuevo, normalmente s\u00f3lo los minutos que transcurren entre el env\u00edo y que el primer moderador abre la cola.<\/p>\n<h3>En revisi\u00f3n<\/h3>\n<p>Un moderador tiene el informe abierto y est\u00e1 investigando. En casos sencillos (infracciones claras de la pol\u00edtica, spam obvio), esto puede durar unos minutos. En los casos complicados (por ejemplo, una reclamaci\u00f3n de derechos de autor controvertida, un hilo de acoso \u00e9l-dijo-ella-dijo) puede llevar m\u00e1s tiempo porque el moderador puede necesitar leer otro contexto, ver el clip en cuesti\u00f3n o consultar a un segundo revisor.<\/p>\n<h3>Actuado<\/h3>\n<p>El moderador decidi\u00f3 que tu informe era correcto e hizo algo al respecto. <em>Algo<\/em> puede significar cualquiera de:<\/p>\n<ul>\n<li>Eliminar una publicaci\u00f3n, comentario o mensaje de chat clip, feed.<\/li>\n<li>Ocultar un contenido de la vista p\u00fablica (permanece archivado para nuestros registros, pero nadie puede verlo en el sitio).<\/li>\n<li>Aviso al creator que lo ha publicado.<\/li>\n<li>Pausar o cerrar el creator del storefront.<\/li>\n<li>Restringir una cuenta de aficionado que acosaba a creators.<\/li>\n<li>Presentar una notificaci\u00f3n a un socio de la plataforma si el contenido estaba alojado fuera del sitio (poco frecuente).<\/li>\n<li>Para casos de DMCA \/ derechos de autor, escalar a nuestro contacto legal y procesar la retirada formalmente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Normalmente no se te dir\u00e1 cu\u00e1l de ellos ha elegido el moderador. <strong>El propio estado de acci\u00f3n no te devuelve el correo electr\u00f3nico<\/strong> (m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en \u00a75).<\/p>\n<h3>Desestimado<\/h3>\n<p>El moderador decidi\u00f3 que tu informe no alcanzaba el umbral de acci\u00f3n. Razones comunes:<\/p>\n<ul>\n<li>El contenido est\u00e1 dentro de nuestra pol\u00edtica publicada, aunque te haya ofendido personalmente.<\/li>\n<li>El \u201cacoso\u201d fue en realidad una conversaci\u00f3n acalorada pero consentida entre dos personas.<\/li>\n<li>La \u201cviolaci\u00f3n de los derechos de autor\u201d era un clip de uso justo, un cat\u00e1logo propio de creator o material licenciado.<\/li>\n<li>El informe de error se refer\u00eda a la propia cach\u00e9 o extensi\u00f3n del navegador del informador, no al sitio.<\/li>\n<li>El \u201cspam\u201d era un creator promocionando su propio clips en su propio hilo (permitido).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un despido no es un juicio sobre ti, es un juicio sobre si la cosa concreta que marcaste cruza una l\u00ednea sobre la que podemos actuar. Si la misma cosa sigue siendo se\u00f1alada por diferentes informadores, el moderador puede reabrir y mirar de nuevo.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. \u00bfCu\u00e1nto tarda?<\/h2>\n<p>Depende del motivo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Contenido ilegal \/ menor \/ no consentido<\/strong> - m\u00e1xima prioridad. Tratados en horas. Los tratamos como incidentes de aviso al equipo durante las horas de trabajo y tenemos una v\u00eda de guardia fuera de las horas de trabajo.<\/li>\n<li><strong>Acoso \/ odio \/ amenazas<\/strong> - Normalmente se resuelve en un d\u00eda, o antes si el informe menciona una amenaza espec\u00edfica o hay un patr\u00f3n en el mismo creator\/cuenta.<\/li>\n<li><strong>Derechos de autor \/ DMCA \/ suplantaci\u00f3n de identidad<\/strong> - Normalmente se procesan en un d\u00eda, o m\u00e1s si tenemos que verificar la propiedad o ponernos en contacto con el titular de los derechos.<\/li>\n<li><strong>Spam, estafa, off-topic, roto \/ otro<\/strong> - Suelen triarse en pocos d\u00edas. Prioridad baja por dise\u00f1o, porque la mayor\u00eda se resuelven por s\u00ed solas una vez que un moderador barre la superficie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos son t\u00edpicos, no prometidos. Un fin de semana puede estirar el cubo de spam \/ off-topic. Un incidente grave en el cubo de mayor prioridad puede apartar a los moderadores de todo lo dem\u00e1s durante unas horas.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>5. Por qu\u00e9 no te respondemos por correo electr\u00f3nico a cada informe<\/h2>\n<p>Esta es la pregunta que recibimos con m\u00e1s frecuencia. La respuesta breve es: no enviamos correos electr\u00f3nicos a los periodistas sobre el resultado de un informe individual. Por tres razones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Privacidad.<\/strong> Decirte lo que hicimos a la persona que denunciaste revela acciones de moderaci\u00f3n privadas sobre esa cuenta. Ellos tambi\u00e9n denunciaron cosas. Tampoco le contamos al mundo los resultados de las suyas. Es sim\u00e9trico.<\/li>\n<li><strong>Volumen.<\/strong> Un \u00fanico contenido puede atraer docenas de informes de diferentes personas. Enviar a cada periodista el mismo resultado crea una pila de correo que no ayuda a nadie.<\/li>\n<li><strong>Re-litigaci\u00f3n.<\/strong> Si el moderador decide desestimar la denuncia, el correo electr\u00f3nico autom\u00e1tico \u201chemos desestimado tu denuncia\u201d tiende a invitar a un tira y afloja que no cambia el resultado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo que <em>haz<\/em> Hazlo:<\/p>\n<ul>\n<li>Si necesitamos m\u00e1s informaci\u00f3n para clasificar tu denuncia, un moderador te enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico directamente desde <em>moderation@lewdden.com<\/em>. Si alguna vez recibes un correo as\u00ed, ser\u00e1 un humano quien lo escriba.<\/li>\n<li>Si la denuncia condujo a un resultado que te afecta espec\u00edficamente (por ejemplo, tu propio clip es restored despu\u00e9s de una retirada err\u00f3nea, o tu propia cuenta est\u00e1 restringida debido a la denuncia de otra persona contra ti), se te informar\u00e1 de ese cambio como un correo electr\u00f3nico normal de acci\u00f3n de cuenta.<\/li>\n<li>Si el contenido que has denunciado se elimina del sitio, ver\u00e1s que ha desaparecido la pr\u00f3xima vez que visites la p\u00e1gina.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>6. Qu\u00e9 hacer -y qu\u00e9 no hacer- despu\u00e9s de la presentaci\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>Bloquea la cuenta si se trata de ti personalmente.<\/strong> Denunciar y bloquear son independientes. Un informe atrae la atenci\u00f3n de un moderador. Bloquear es la \u00fanica cosa que puedes hacer inmediatamente para tu propia tranquilidad: abre el chat o el perfil, haz clic en la palomita (\u22ee), elige Bloquear. Dejar\u00e1n de poder enviarte mensajes o ver tu actividad.<\/p>\n<p><strong>Guarda pruebas si puedes.<\/strong> Si algo fue especialmente malo y tomaste una captura de pantalla antes de denunciar, gu\u00e1rdala. No te lo pedimos en el formulario, pero si el infractor borra m\u00e1s tarde el mensaje original, tu captura de pantalla puede ayudar en una apelaci\u00f3n o escalada.<\/p>\n<p><strong>No vuelvas a enviar el mismo informe dos veces.<\/strong> Un informe repetido sobre lo mismo desde la misma cuenta se trata como uno solo: no cambia la prioridad. (Los informes repetidos a trav\u00e9s de <em>diferente<\/em> cuentas sobre lo mismo ayudan. Son una se\u00f1al \u00fatil de la amplitud con la que se est\u00e1 notando algo).<\/p>\n<p><strong>No esperes una respuesta p\u00fablica.<\/strong> Seg\u00fan \u00a75, la respuesta a \u201c\u00bfha pasado algo?\u201d suele ser \u201cvuelve a mirar la p\u00e1gina\u201d. Si la cosa ha desaparecido, el informe se ha procesado. Si sigue ah\u00ed una semana despu\u00e9s, o bien se desestim\u00f3, o est\u00e1 esperando un barrido de prioridad m\u00e1s lenta.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>7. El caso especial \u2014 DMCA \/ derechos de autor<\/h2>\n<p>Si est\u00e1s denunciando algo porque tienes los derechos de autor sobre ello y se est\u00e1 utilizando sin permiso, el formulario de Denuncia dentro de la p\u00e1gina es el lugar adecuado para empezar. Pero para <strong>aviso formal de retirada DMCA<\/strong> - del tipo que necesitas para el peso legal: tienes que enviar un correo electr\u00f3nico aparte con la informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n espec\u00edfica que exigen los abogados.<\/p>\n<p>Ese correo electr\u00f3nico va dirigido a <a href=\"mailto:dmca@lewdden.com\">dmca@lewdden.com<\/a>. El propio modal de Informe shows es una peque\u00f1a pista que te se\u00f1ala all\u00ed exactamente por esta raz\u00f3n. La v\u00eda del correo electr\u00f3nico formal no sustituye al formulario de Informe, sino que lo complementa: presenta el Informe para que lo tengamos en la cola, env\u00eda la notificaci\u00f3n formal para que tengamos el rastro legal en papel.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>8. El caso especial \u2014 los informes de errores<\/h2>\n<p>En <em>Error<\/em> tipo en el modal de Informe va a un equipo diferente: los ingenieros, no los moderadores. El formulario adjunta contexto t\u00e9cnico autom\u00e1ticamente: qu\u00e9 p\u00e1gina, qu\u00e9 navegador, versi\u00f3n del plugin y del tema, errores recientes en la p\u00e1gina. El campo del cuerpo es tu descripci\u00f3n de lo que se supon\u00eda que deb\u00eda ocurrir frente a lo que ocurri\u00f3 en realidad.<\/p>\n<p>Los errores no pasan por el triaje de moderaci\u00f3n de cuatro estados anterior. Van a nuestro rastreador de ingenier\u00eda y se priorizan frente a otros errores abiertos. Tampoco recibir\u00e1s una actualizaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico sobre un informe de error, por las mismas razones que los informes de contenido, pero si el error afecta espec\u00edficamente a tu cuenta (por ejemplo, una transacci\u00f3n que no se ha completado), recibir\u00e1s noticias del servicio de asistencia por separado.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>9. Si algo va mal en tu propio informe<\/h2>\n<p>En raras ocasiones, ver\u00e1s uno de estos errores despu\u00e9s de pulsar <strong>Enviar informe<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><em>\u201cHas enviado muchos informes recientemente. Vuelve a intentarlo m\u00e1s tarde\u201d.\u201d<\/em> - tienes una tasa limitada. Se trata de una v\u00e1lvula de seguridad contra el spam accidental o el abuso automatizado del formulario de denuncia. Espera un poco y vuelve a intentarlo.<\/li>\n<li><em>\u201cNo se ha podido enviar tu informe\u201d.\u201d<\/em> - un contratiempo transitorio de la red o del servidor. Vuelve a intentarlo. Si sigue fallando, consulta \u00a710.<\/li>\n<li><em>\u201cLos informes no est\u00e1n habilitados en este momento. Vuelve a intentarlo m\u00e1s tarde\u201d.\u201d<\/em> - el sistema de informes est\u00e1 brevemente Desactivado (lo hacemos durante las ventanas de mantenimiento). Vuelve a intentarlo m\u00e1s tarde.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>10. Cuando el bot\u00f3n Informar no es suficiente<\/h2>\n<p>Si el flujo de Informe en la p\u00e1gina no funciona, o lo que necesitas informar no cabe en el formulario (por ejemplo, un patr\u00f3n multi-creator, un asunto legal m\u00e1s all\u00e1 de la DMCA, un problema grave de seguridad), ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a> y elige la categor\u00eda correspondiente. Los tickets de soporte van a humanos que pueden escalar m\u00e1s all\u00e1 de lo que puede hacerlo la cola de Informes.<\/p>\n<p>Para aut\u00e9nticas emergencias que impliquen un da\u00f1o f\u00edsico inmediato, <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> no es el canal adecuado, llama a los servicios de emergencia de tu localidad. Podemos actuar sobre cuentas y contenidos; no podemos sustituir a la polic\u00eda ni a la ayuda m\u00e9dica.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Relacionado<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Informar sobre un creator o contenido \u2014 c\u00f3mo marcar algo<\/strong><\/a> - el propio formulario, lo que dicen los botones, lo que hay que escribir.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/contacting-support\/\"><strong>Contactar con el servicio de asistencia<\/strong><\/a> - para cosas que no encajan en el formulario de Informe.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/dmca-handling-takedown-notices\/\"><strong>DMCA \u2014 gesti\u00f3n de los avisos de retirada<\/strong><\/a> - la visi\u00f3n desde el lado creator de c\u00f3mo se gestionan las reclamaciones por derechos de autor.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/prohibited-content-what-you-cannot-publish\/\"><strong>Contenido prohibido<\/strong><\/a> - las l\u00edneas pol\u00edticas que determinan si una denuncia se tramita o se desestima.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qu\u00e9 pasa detr\u00e1s del banner de agradecimiento: c\u00f3mo llega una denuncia a un moderador, los cuatro resultados posibles y por qu\u00e9 casi nunca respondemos.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[225],"gc_kb_category":[276],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943638","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-both","gc_kb_category-account"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943638\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943638"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943638"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943638"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}