{"id":943608,"date":"2026-05-10T04:51:27","date_gmt":"2026-05-10T02:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/cancelling-a-custom-order\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:07","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:07","slug":"cancelling-a-custom-order","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/cancelling-a-custom-order\/","title":{"rendered":"Anular un pedido personalizado"},"content":{"rendered":"

Una vez pasado un pedido personalizado Revisi\u00f3n pendiente<\/strong>, ni el comprador ni el creator tienen un bot\u00f3n de cancelaci\u00f3n con un solo clic: el dise\u00f1o de la plataforma supone que en ese punto ambas partes est\u00e1n comprometidas. Todav\u00eda hay formas de echarse atr\u00e1s, pero la ruta correcta depende del estado en que se encuentre la orden y del lado en que te encuentres. Esta gu\u00eda recorre cada estado, lo que cada lado puede<\/em> y cu\u00e1ndo contactar con el servicio de asistencia. Sirve tanto para compradores como para creator: la tabla de la parte superior te indica qu\u00e9 secci\u00f3n debes leer.<\/p>\n\n

1. Qu\u00e9 puedes hacer en cada estado<\/h2>\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Estado<\/th>\nEl comprador puede...<\/th>\nCreator puede...<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Revisi\u00f3n pendiente<\/strong> (creator a\u00fan no se ha decidido)<\/td>\nEnv\u00eda un mensaje al creator y p\u00eddele que lo rechace. No hay autoanulaci\u00f3n; el pedido est\u00e1 aparcado sin pagar.<\/td>\nHaz clic en Disminuci\u00f3n<\/strong> en la orden - ver Rechazar un pedido personalizado con seguridad<\/strong><\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n
Pago pendiente<\/strong> (creator aceptado, el comprador no ha pagado)<\/td>\nSimplemente no pagues. El pedido se aparca aqu\u00ed indefinidamente hasta que lo canceles a trav\u00e9s de soporte o finalmente pagues.<\/td>\nNo se puede cancelar en autoservicio. Ponte en contacto con el servicio de asistencia si necesitas que se libere la ranura.<\/td>\n<\/tr>\n
Pagado<\/strong> \/ En curso<\/strong><\/td>\nPonte en contacto con el servicio de asistencia: el reembolso depende del trabajo que haya realizado el creator.<\/td>\nPonte en contacto con el servicio de asistencia \u2014 explica por qu\u00e9 no puedes deliver.<\/td>\n<\/tr>\n
Delivered<\/strong><\/td>\nEl clip est\u00e1 en tu biblioteca. Si le pasa algo, manda primero un mensaje al creator; solicitudes de reembolso a trav\u00e9s de soporte.<\/td>\nEl pedido est\u00e1 esencialmente cerrado \u2014 no es necesaria ninguna acci\u00f3n creator.<\/td>\n<\/tr>\n
Completado<\/strong> \/ Cancelado<\/strong><\/td>\nEstado final. No hay nada m\u00e1s que hacer.<\/td>\nEstado final. No hay nada m\u00e1s que hacer.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n\n

2. Si eres el comprador \u2014 antes de haber pagado<\/h2>\n

Hasta que no completes el pago, ning\u00fan dinero ha cambiado de manos y el pedido es totalmente reversible. Dos caminos:<\/p>\n

La orden est\u00e1 en Pendiente de revisi\u00f3n (creator no ha decidido)<\/h3>\n

Abre Mi Cuenta \u2192 Pedidos<\/strong>. Encuentra la orden. Utiliza la orden Mensaje creator<\/strong> (o el bot\u00f3n de mensaje storefront del creator) y p\u00eddeles que lo rechacen. La mayor\u00eda de los creator lo har\u00e1n. La nota del sistema dir\u00e1 \u201cCreator rechaz\u00f3 esta solicitud de pedido personalizado\u201d.\u201d<\/em> y la orden se cerrar\u00e1 como Cancelada.<\/p>\n

Si la creator no responde, la orden se queda ah\u00ed. No se puede pagar (s\u00f3lo la creator puede hacerla avanzar), no se show contabiliza como deuda y no caduca autom\u00e1ticamente. Puedes ignorarla.<\/p>\n

El pedido est\u00e1 en Pendiente de pago (creator aceptado, no has pagado)<\/h3>\n

Tienes dos opciones:<\/p>\n