{"id":943453,"date":"2026-05-09T20:24:45","date_gmt":"2026-05-09T18:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/pausing-or-closing-your-store\/"},"modified":"2026-08-21T00:23:53","modified_gmt":"2026-08-20T22:23:53","slug":"pausing-or-closing-your-store","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/pausing-or-closing-your-store\/","title":{"rendered":"Pausar o cerrar tu storefront"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_pausing_or_closing_your_store_v1 --><\/p>\n<p>Tanto si necesitas un par de semanas de descanso, un par\u00f3n m\u00e1s largo o quieres cerrar tu Storefront definitivamente, esta gu\u00eda aborda las tres opciones, c\u00f3mo afecta cada una de ellas a tus suscriptores, ventas y pagos, y los pasos que debes seguir para llevarlas a cabo.<\/p>\n<h2>1) Las tres opciones de un vistazo<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Pausa breve (de unas horas a unos d\u00edas).<\/strong> No pongas nada en pausa. Simplemente deja de publicar nuevos Clips y desactiva los Streams programados. Tu Storefront seguir\u00e1 activa, tus suscriptores mantendr\u00e1n su acceso y tu contenido actual seguir\u00e1 vendi\u00e9ndose. Ideal para: vacaciones, enfermedad o descansos breves.<\/li>\n<li><strong>Pausa en la Storefront (de semanas a meses).<\/strong> Ocultamos tu Storefront de los resultados de b\u00fasqueda y de los listados p\u00fablicos. Los suscriptores actuales siguen viendo lo que han pagado, pero los nuevos compradores no pueden encontrar tu Storefront ni registrarse en ella. Ideal para: periodos de inactividad prolongados en los que no quieres que los nuevos clientes lleguen a una Storefront a la que no puedes dar servicio.<\/li>\n<li><strong>Cerrar (definitivamente).<\/strong> Se desactivar\u00e1 tu Storefront, se suspender\u00e1n tus suscripciones activas (no facturamos a los suscriptores por contenidos a los que no pueden acceder), se tramitar\u00e1n o reembolsar\u00e1n los pedidos pendientes, se ejecutar\u00e1 tu \u00faltimo ciclo de pago y se cerrar\u00e1 tu cuenta. Ideal para: abandonar la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ambos <strong>pausa en el Storefront<\/strong> y <strong>cierra<\/strong> Se gestionan a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente; la opci\u00f3n de autoservicio no est\u00e1 activada en la Storefront de tu tienda para ninguna de las dos cosas. <strong>Pausa suave<\/strong> te lo haces a ti mismo simplemente al no publicarlo.<\/p>\n<h2>2) Pausa suave: la opci\u00f3n de no hacer nada<\/h2>\n<p>Si vas a estar fuera de contacto durante unos d\u00edas y quieres que los clientes actuales sigan utilizando lo que han comprado, lo m\u00e1s sencillo es <strong>no hacer nada<\/strong>. En concreto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No lo publiques en LIVE<\/strong> durante ese tiempo. Cancela cualquier Stream programado (lista de comprobaci\u00f3n previa \u2192 cancela la franja horaria prevista). V\u00e9ase <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/how-to-go-live-pre-flight-checklist\/\">C\u00f3mo ir live \u2014 lista de comprobaci\u00f3n previa al vuelo<\/a>.<\/li>\n<li><strong>No respondas a los mensajes directos que no puedas atender.<\/strong> Los compradores no esperan respuestas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana; si respondes entre 24 y 48 horas despu\u00e9s de volver, eso es lo normal. Si quieres dejar claras las expectativas, publica una actualizaci\u00f3n en tu Feed diciendo \u00abVuelvo el d\u00eda 15\u00bb.<\/li>\n<li><strong>No te olvides de mantener activadas tus suscripciones.<\/strong> Los suscriptores renovar\u00e1n su suscripci\u00f3n seg\u00fan su calendario habitual y seguir\u00e1n teniendo acceso a tu cat\u00e1logo anterior, a tu Feed y a cualquier contenido exclusivo para suscriptores que ya hayas publicado.<\/li>\n<li><strong>Sube tus v\u00eddeos para ponerlos a la venta.<\/strong> Los compradores pueden adquirir un Clip mientras est\u00e1s fuera; la plataforma lo env\u00eda al instante sin que tengas que hacer nada. El importe de la venta se ingresa en tu saldo \u00abOpen\u00bb y se incluye normalmente en el siguiente pago mensual.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta es la opci\u00f3n ideal para cualquier periodo inferior a unas dos semanas. Tu Storefront sigue siendo visible, tu reputaci\u00f3n no se ve afectada y no hay gastos administrativos.<\/p>\n<h2>3) Pausa en el Storefront: para descansos m\u00e1s largos<\/h2>\n<p>Si necesitas un descanso m\u00e1s largo y no quieres que los nuevos clientes lleguen a una Store que no est\u00e1s gestionando activamente, puedes pedirnos que <strong>ocultar el Storefront de tu tienda<\/strong> desde la b\u00fasqueda y desde los listados de exploraci\u00f3n. Mientras est\u00e1 en pausa:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La URL de tu Storefront no aparece en nuestras p\u00e1ginas de categor\u00edas, en los resultados de b\u00fasqueda ni en las columnas de la p\u00e1gina de inicio.<\/strong> Un cliente que tenga la URL directa guardada en sus favoritos seguir\u00e1 viendo tu Store, pero no te encontrar\u00e1 de forma org\u00e1nica.<\/li>\n<li><strong>Los suscriptores actuales conservan su acceso.<\/strong> Las renovaciones contin\u00faan seg\u00fan lo previsto (puedes solicitar que se suspendan las renovaciones mientras dure este periodo; consulta \u00abQu\u00e9 solicitar\u00bb m\u00e1s abajo).<\/li>\n<li><strong>Se han suspendido las nuevas suscripciones<\/strong> Por defecto, el bot\u00f3n \u00abSuscribirse\u00bb de la Storefront aparece oculto, al igual que el resto de la p\u00e1gina, para los nuevos visitantes.<\/li>\n<li><strong>Las compras de clips ya realizadas seguir\u00e1n funcionando.<\/strong> Los compradores que ya tengan un Clip pueden volver a verlo o descargarlo desde \u00abMi Biblioteca\u00bb.<\/li>\n<li><strong>La p\u00e1gina \u00abPagos\u00bb sigue funcionando.<\/strong> Todo lo que ya hayas ganado seguir\u00e1 incluy\u00e9ndose en el calendario de pagos mensuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para iniciar una pausa en la Storefront, abre un ticket en <strong>Administrador de cuenta<\/strong> en <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a> y cu\u00e9ntanos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fecha de inicio<\/strong> (hoy \/ una fecha futura \u2014 podemos fijarla).<\/li>\n<li><strong>Fecha prevista de regreso<\/strong> (o \u00abindefinida\u00bb: tambi\u00e9n podemos suspenderla sin fecha de finalizaci\u00f3n y t\u00fa nos dir\u00e1s cu\u00e1ndo reanudarla).<\/li>\n<li><strong>Tanto si quieres que las renovaciones de los suscriptores actuales contin\u00faen como si prefieres pausarlas<\/strong> (por defecto: continuar, ya que siguen teniendo acceso a tu cat\u00e1logo anterior).<\/li>\n<li><strong>Si se debe seguir aceptando la compra de clips<\/strong> de los compradores que, de alguna forma, llegan a tu Store (por defecto: s\u00ed; la entrega inmediata no supone ninguna carga de trabajo adicional).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para desactivar la pausa, env\u00eda una respuesta breve al mismo ticket pidi\u00e9ndonos que volvamos a mostrar la Storefront. La mayor\u00eda de las acciones se tramitan en el plazo de un d\u00eda laborable.<\/p>\n<h2>4) Cerrar: salir de la plataforma<\/h2>\n<p>El cierre es un proceso de liquidaci\u00f3n que consta de varios pasos. El orden es importante porque queremos que todos los compradores reciban lo que les corresponde y que cada euro que hayas ganado llegue a tu cuenta bancaria.<\/p>\n<p>Para obtener una gu\u00eda detallada paso a paso del proceso de cierre en s\u00ed \u2014qu\u00e9 desencadena la liquidaci\u00f3n, qu\u00e9 datos se eliminan y cu\u00e1les se conservan por motivos de cumplimiento normativo\u2014, consulta <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/deleting-your-creator-account\/\"><strong>Borrar tu cuenta creator<\/strong><\/a>.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Abre un ticket en <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a> \u2192 Administrador de la cuenta<\/strong> con el asunto \u00abCerrar mi Storefront y mi cuenta\u00bb. Si lo deseas, expl\u00edcanos el motivo en una sola l\u00ednea; nos ayuda a mejorar la plataforma y no se comparte con nadie.<\/li>\n<li><strong>Confirmamos contigo el plan de cierre<\/strong>, incluida la cronolog\u00eda que figura a continuaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Ocultamos la Storefront de inmediato<\/strong> por lo que ning\u00fan cliente nuevo podr\u00e1 darse de alta.<\/li>\n<li><strong>Se han cancelado las suscripciones activas<\/strong> en la siguiente fecha de renovaci\u00f3n prevista: no se les vuelve a cobrar. Los suscriptores actuales conservan el acceso hasta que finalice el periodo que ya han pagado.<\/li>\n<li><strong>Pedidos personalizados pendientes<\/strong> Los pedidos que ya hayas aceptado deben enviarse (si los est\u00e1s preparando) o reembolsarse al comprador, junto con una breve nota de cortes\u00eda. Ind\u00edcanos cu\u00e1l de las dos opciones eliges en el ticket.<\/li>\n<li><strong>Pedidos f\u00edsicos pendientes<\/strong> o bien se cumplen, o bien se reembolsan: es lo mismo.<\/li>\n<li><strong>Tu pago mensual final<\/strong> se ejecuta en la pr\u00f3xima exportaci\u00f3n del primer d\u00eda del mes. No nos saltamos ese paso: dejar que se ejecute seg\u00fan lo previsto mantiene tu extracto bancario en orden.<\/li>\n<li><strong>Una vez que se haya liquidado el pago final<\/strong> (la transferencia SEPA se env\u00eda justo despu\u00e9s de que se realice la exportaci\u00f3n el d\u00eda 1, y el dinero llega a tu banco entre el 4 y el 7 del mes), cerramos la cuenta y eliminamos el contenido de tu Storefront.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El tiempo total desde que se solicita el cierre hasta que la cuenta queda cerrada suele ser de entre 4 y 6 semanas, tiempo que se dedica principalmente a esperar el ciclo de pago final y la confirmaci\u00f3n del banco. Si no puedes esperar tanto tiempo, podemos cerrarla de inmediato y realizar el pago mediante una transferencia \u00fanica e independiente; solo tienes que indicarlo en el ticket.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 se conserva tras un cierre?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Registros de ventas y financieros<\/strong> \u2014 que se conservan para cumplir con la normativa fiscal y contra el blanqueo de capitales (normalmente, m\u00e1s de 7 a\u00f1os seg\u00fan la normativa de la UE). Se trata de un requisito legal, no de una opci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Registro de verificaci\u00f3n de identidad<\/strong> \u2014 Los campos propios de la plataforma (estado, nombre y apellidos, fecha y hora de la decisi\u00f3n) se conservan en la solicitud cerrada a efectos de auditor\u00eda. Las im\u00e1genes de los documentos se almacenan en el proveedor de verificaci\u00f3n, de acuerdo con su propia pol\u00edtica de conservaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Historial de pedidos visible para tus compradores<\/strong> \u2014 Los compradores a\u00fan pueden ver el historial de sus pedidos anteriores en la p\u00e1gina \/mi cuenta\/orders\/ (ya que los han pagado, tienen derecho a verlos), pero la p\u00e1gina Storefront ya no existe.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Qu\u00e9 se elimina<\/h3>\n<ul>\n<li>Tu <strong>p\u00e1gina de inicio de la Storefront p\u00fablica<\/strong> y el avatar, el banner, la biograf\u00eda y los enlaces a redes sociales que hayas configurado all\u00ed.<\/li>\n<li>Tu <strong>clips<\/strong> \u2014 tanto los anuncios visibles en la Storefront como los contenidos multimedia subyacentes.<\/li>\n<li>Tu <strong>cat\u00e1logo de VOD en directo<\/strong>.<\/li>\n<li>Tu <strong>Publicaciones de feed<\/strong>.<\/li>\n<li>Tu <strong>Mensajes<\/strong> \u2014 el contenido de los mensajes y cualquier archivo adjunto que hayas enviado. (Los mensajes PPV adquiridos por los compradores siguen estando disponibles para ellos en su \/mi cuenta\/purchased-messages\/ a efectos de registro; ya se te ha pagado por ellos y fueron una compra realizada por el comprador).<\/li>\n<li>Tu <strong>Inicio de sesi\u00f3n en la cuenta<\/strong> \u2014 Se hacen p\u00fablicos tu nombre de usuario y tu correo electr\u00f3nico; podr\u00e1s utilizar la misma direcci\u00f3n para crear una nueva cuenta en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5) Cosas que quiz\u00e1 te interese hacer ANTES de pedir que se cierre la operaci\u00f3n<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Descarga todo lo que quieras guardar.<\/strong> Una vez que cerremos la tienda, los archivos originales se eliminar\u00e1n junto con la Storefront. Si quieres copias de tus propios Clips, desc\u00e1rgalos de la Storefront antes de enviar la solicitud de cierre.<\/li>\n<li><strong>Guarda tus totales de ventas.<\/strong> El informe de ventas que aparece en la barra lateral de tu Storefront se puede exportar a un archivo CSV, lo cual resulta muy \u00fatil para llevar tu propia contabilidad una vez que la Storefront haya dejado de existir.<\/li>\n<li><strong>D\u00edselo a tus suscriptores<\/strong> a trav\u00e9s de una \u00faltima publicaci\u00f3n en el Feed, si procede. Les vendr\u00e1 bien que se les avise, en lugar de recibir simplemente una notificaci\u00f3n de que \u00abla suscripci\u00f3n ha finalizado\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Comprueba que tu Partner-ID siga estando activo<\/strong> En lo que respecta al registro de afiliados: tu pago final tiene que llegar a alg\u00fan sitio. V\u00e9ase <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\">Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria<\/a> si has cambiado de banco.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>6) FAQ<\/h2>\n<p><strong>P: \u00bfPuedo hacer una pausa y luego cambiar de opini\u00f3n?<\/strong><br \/>\nS\u00ed. Las pausas de la Storefront son reversibles: responde al ticket y volveremos a mostrar la Storefront en el plazo de un d\u00eda laborable. El cierre, una vez que se ha completado el paso de \u00abeliminar el contenido de la Storefront\u00bb, no es reversible.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfSe reembolsar\u00e1 el importe a mis suscriptores?<\/strong><br \/>\nEn caso de una pausa temporal: no hay reembolsos; los usuarios siguen teniendo acceso a lo que han pagado. En caso de una pausa Storefront: lo mismo, a menos que nos hayas solicitado expresamente que suspendamos las renovaciones (en cuyo caso se reembolsar\u00e1 la parte no utilizada). En caso de cierre: las suscripciones activas se cancelan en la siguiente renovaci\u00f3n, no a mitad de ciclo, por lo que no es necesario realizar ning\u00fan reembolso correspondiente al periodo actual.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia el cierre de una cuenta de \u00abborrar mis datos\u00bb?<\/strong><br \/>\nLa opci\u00f3n \u00abCerrar\u00bb elimina tu contenido p\u00fablico y cierra la sesi\u00f3n de la cuenta. Se conservan algunos registros financieros y de verificaci\u00f3n por motivos de cumplimiento normativo. Si deseas presentar una solicitud completa de supresi\u00f3n de datos conforme al RGPD, ind\u00edcalo en el ticket; consulta tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/your-data-on-lewdden\/\">Tus datos sobre <span translate=\"no\">Lewdden<\/span><\/a>.<\/p>\n<p><strong>P: Quiero volver m\u00e1s tarde. \u00bfDeber\u00eda cerrar la sesi\u00f3n o ponerla en pausa?<\/strong><br \/>\nHaz una pausa. Tu Storefront, tus suscriptores, tu historial y tu reputaci\u00f3n est\u00e1n listos para que sigas adelante. Cerrar la cuenta es definitivo y tendr\u00edas que empezar de cero.<\/p>\n<p><strong>P: Ya no puedo acceder a mi correo electr\u00f3nico, \u00bfc\u00f3mo lo cierro?<\/strong><br \/>\nAbre un ticket desde otra cuenta (por ejemplo, tu cuenta de comprador) explicando la situaci\u00f3n y adjuntando un documento de identidad (el proceso de verificaci\u00f3n puede volver a confirmar tu identidad). No compartas tu contrase\u00f1a con nadie, bajo ning\u00fan concepto: el servicio de atenci\u00f3n al cliente nunca te la pedir\u00e1.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPuede otra persona hacerse cargo de mi Storefront?<\/strong><br \/>\nNo, las cuentas no son transferibles. El nuevo titular tendr\u00eda que registrarse de nuevo y verificar su identidad.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfQu\u00e9 ocurre si tengo ingresos pendientes de pago al cerrar la cuenta?<\/strong><br \/>\nSe les abona, y punto. El pago mensual final se realiza como parte del proceso de cierre.<\/p>\n<h2>Necesito m\u00e1s ayuda<\/h2>\n<p>En caso de interrupciones o cierres, abre una incidencia en <strong>Administrador de cuenta<\/strong> en <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/contacting-support\/\">Contactar con el servicio de asistencia<\/a>. Indica la opci\u00f3n que desees (suspensi\u00f3n o cierre de la Storefront), la fecha de inicio y las respuestas a las cuatro preguntas del apartado 3 (para suspensiones) o del apartado 4 (para cierres). Normalmente respondemos en el plazo de un d\u00eda laborable. Si adem\u00e1s necesitas actualizar tu IBAN antes del pago final, consulta <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/changing-your-iban-or-bank-account\/\">Cambiar tu IBAN o cuenta bancaria<\/a>.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_payout_same_day_v1_2026_05_09 --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tres opciones, desde una semana tranquila hasta cerrar el negocio para siempre, y c\u00f3mo afecta cada una de ellas a tus suscriptores, a las ventas y a los pagos pendientes.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[226],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943453","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-creator","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943453\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943453"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}