Mensajear un creator<\/strong><\/a> para saber c\u00f3mo funcionan los DM).<\/p>\n\n3. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi n\u00famero de seguimiento?<\/h2>\n
Respuesta breve:<\/strong> abrir el pedido en Mi Cuenta \u2192 Pedidos<\/strong> y el n\u00famero de seguimiento aparece junto a cada art\u00edculo. Si el creator ha marcado el art\u00edculo como enviado y ha guardado un enlace al transportista, se puede hacer clic en el n\u00famero y se abre la p\u00e1gina de seguimiento del transportista en una nueva pesta\u00f1a.<\/p>\nC\u00f3mo encontrarlo:<\/p>\n
\n- Inicia sesi\u00f3n y ve a Mi Cuenta \u2192 Pedidos<\/strong>.<\/li>\n
- Haz clic en el pedido que est\u00e1s siguiendo. Cada partida tiene su propio bloque en la p\u00e1gina del pedido.<\/li>\n
- Debajo del nombre del art\u00edculo y del creator, busca el s\u00edmbolo N\u00famero de seguimiento<\/strong> fila.\n
\n- Si el creator ha sido enviado, el n\u00famero de seguimiento aparece aqu\u00ed. Si tambi\u00e9n han guardado un enlace del transportista, el n\u00famero es un enlace en el que se puede hacer clic directamente a la p\u00e1gina de seguimiento del transportista (DHL, DPD, Hermes, etc.).<\/li>\n
- Si el creator a\u00fan no se ha enviado, ver\u00e1s un marcador de posici\u00f3n: \u201cEl n\u00famero de seguimiento aparecer\u00e1 aqu\u00ed en cuanto el creator env\u00ede tu paquete\u201d.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Los pedidos Multi-creator show una l\u00ednea de seguimiento por art\u00edculo \u2014 los diferentes creator se env\u00edan por separado, a menudo con diferentes transportistas, por lo que puedes tener varios n\u00fameros de seguimiento en el mismo pedido.<\/p>\n
Si el marcador de posici\u00f3n sigue diciendo \u201caparecer\u00e1 aqu\u00ed\u201d despu\u00e9s del plazo t\u00edpico para ese creator (ver Secci\u00f3n 2), dales un codazo educado por DM. Si no obtienes respuesta en un par de d\u00edas, abre un ticket de soporte con el n\u00famero de pedido y nos encargaremos de buscar el creator en tu nombre.<\/p>\n\n
4. Plazos de entrega estimados<\/h2>\n
Una vez que el paquete est\u00e9 en el correo:<\/p>\n
\n- Nacional (mismo pa\u00eds que el creator)<\/strong> - Normalmente de 1 a 4 d\u00edas laborables. M\u00e1s r\u00e1pido en lugares con opciones nocturnas; m\u00e1s lento en zonas remotas.<\/li>\n
- UE \/ EEE (dentro de Europa)<\/strong> - normalmente de 3 a 7 d\u00edas laborables. Las aduanas son poco frecuentes para los paquetes intracomunitarios.<\/li>\n
- En todo el mundo (fuera de Europa)<\/strong> - normalmente de 7 a 21 d\u00edas laborables. La aduana puede a\u00f1adir unos d\u00edas en el destino.<\/li>\n<\/ul>\n
Si el creator establece una ventana Delivery para tu pa\u00eds en sus ajustes de env\u00edo, eso es una estimaci\u00f3n m\u00e1s precisa que estos valores predeterminados. Otroswise, dale al correo 7-10 d\u00edas laborables nacional \/ 14-21 d\u00edas internacional antes de empezar a preocuparte.<\/p>\n\n
5. Pedidos internacionales y aduanas<\/h2>\n
Si haces un pedido a un creator de otro pa\u00eds (especialmente a trav\u00e9s de la frontera UE\/no UE), el paquete puede pasar por la aduana del pa\u00eds de destino. Algunas cosas que debes saber:<\/p>\n
\n- Las aduanas y los aranceles los pagas a tu llegada, no en la caja.<\/strong> El coste de env\u00edo de tu pedido cubre los gastos de env\u00edo; no incluye los impuestos o aranceles de importaci\u00f3n que cobre tu pa\u00eds. El transportista te los facturar\u00e1 cuando llegue el paquete.<\/li>\n
- Dentro de la UE, las aduanas son raras.<\/strong> Los paquetes entre Estados miembros de la UE suelen pasar sin gastos adicionales ni papeleo.<\/li>\n
- Fuera de la UE, espera posibles aduanas.<\/strong> Si est\u00e1s en el Reino Unido, EE.UU., Canad\u00e1, Australia, etc. y haces un pedido a un creator de la UE (o viceversa), es posible que el transportista retenga el paquete y te pida que pagues una peque\u00f1a tasa de importaci\u00f3n antes de liberarlo.<\/li>\n
- La declaraci\u00f3n de aduanas del creator cubre lo que env\u00edan.<\/strong> Rellenan la declaraci\u00f3n del transportista (valor del art\u00edculo, contenido, etc.). Es su responsabilidad ser precisos; la nuestra es s\u00f3lo la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n
Si un cargo de aduanas te parece excesivo, es algo entre t\u00fa y el transportista; nosotros no podemos reducirlo ni eximirte de \u00e9l.<\/p>\n\n
6. Mi pedido dice \u201cCompletado\u201d pero a\u00fan no ha llegado<\/h2>\n
\u201cCompletado\u201d s\u00f3lo significa que el creator lo ha marcado como enviado, no que el paquete haya sido delivered. La plataforma no rastrea el deliveento; s\u00f3lo rastrea el evento de env\u00edo. Por tanto, el intervalo entre \"Completado\" y el paquete en tu puerta es el tiempo de tr\u00e1nsito normal del transportista.<\/p>\n
Espera la ventana delivery t\u00edpica de tu pa\u00eds (v\u00e9ase \u00a74 m\u00e1s arriba). Si el paquete no ha llegado despu\u00e9s de eso:<\/p>\n
\n- Pide al creator el n\u00famero de seguimiento<\/strong> (\u00a73) y comprueba la p\u00e1gina de estado del transportista. La mitad de las veces el paquete est\u00e1 en un dep\u00f3sito, con un vecino, o esperando un pago de aduanas.<\/li>\n
- Consulta en tu oficina de correos o punto de recogida.<\/strong> Muchos transportistas dejan una tarjeta si intentaron deliver y no te encontraron. Puede que el paquete ya est\u00e9 en tu zona.<\/li>\n
- Si el seguimiento shows como delivered pero no lo has recibido,<\/strong> pregunta a los vecinos y comprueba los alrededores de tu edificio. Luego ponte en contacto con el transportista: normalmente tienen un formulario \u201cd\u00f3nde est\u00e1 mi paquete\u201d que activa un rastreo interno.<\/li>\n<\/ol>\n\n
7. Mi paquete est\u00e1 realmente perdido o da\u00f1ado<\/h2>\n
Si el transportista confirma que el paquete se ha perdido (o llega muy da\u00f1ado):<\/p>\n
\n- D\u00edselo primero al creator.<\/strong> Ellos tienen el recibo del transportista y pueden presentar una reclamaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido que t\u00fa. La mayor\u00eda de los creator te devolver\u00e1n el dinero o te lo volver\u00e1n a enviar.<\/li>\n
- Si el creator no puede o no quiere ayudar,<\/strong> abre un ticket de soporte desde tu cuenta y elige la opci\u00f3n Elementos f\u00edsicos<\/strong> categor\u00eda. Incluye el n\u00famero de pedido, la confirmaci\u00f3n del transportista de que el paquete se ha perdido y fotos de los da\u00f1os. Nosotros mediaremos.<\/li>\n<\/ol>\n
En caso de p\u00e9rdida del paquete, el resultado normal es un reembolso (nosotros lo emitimos; la comisi\u00f3n del creator se invierte en consecuencia). El reenv\u00edo depende del creator \u2014 la mayor\u00eda lo har\u00e1 si el art\u00edculo es reemplazable; los art\u00edculos \u00fanicos no pueden serlo.<\/p>\n\n
8. Devuelve<\/h2>\n
La mayor\u00eda de los objetos f\u00edsicos de Lewdden<\/span> no son retornables. Las plataformas de contenido para adultos no suelen aceptar devoluciones de ropa usada, alimentos abiertos o precintados, ni nada \u00edntimo, y la mayor\u00eda de nuestros creator lo indican en sus anuncios.<\/p>\nDicho esto, las devoluciones se producen caso por caso:<\/p>\n
\n- Se ha enviado un art\u00edculo equivocado.<\/strong> Si el creator envi\u00f3 algo distinto de lo que pediste, env\u00edales un mensaje; normalmente enviar\u00e1n el art\u00edculo correcto y te pedir\u00e1n que les devuelvas el equivocado a su costa, o simplemente te dir\u00e1n que te quedes con los dos.<\/li>\n
- El art\u00edculo est\u00e1 realmente defectuoso.<\/strong> El mismo camino: enviar un mensaje al creator. El reembolso o el reenv\u00edo queda a su discreci\u00f3n.<\/li>\n
- Remordimiento del comprador.<\/strong> La mayor\u00eda de los creator no aceptan devoluciones por \u201che cambiado de opini\u00f3n\u201d. Comprueba bien el anuncio antes de hacer el pedido.<\/li>\n<\/ul>\n
Si un creator no se compromete con un problema leg\u00edtimo, el servicio de asistencia puede mediar: abre un ticket con el n\u00famero de pedido y un breve resumen.<\/p>\n\n
9. Si has pedido un extra, esto es lo que llega con \u00e9l<\/h2>\n
Si marcaste uno de los extras al pagar, esto es lo que realmente significan para tu delivery:<\/p>\n
\n- Perfumado<\/strong> - el creator env\u00eda el art\u00edculo sin lavarlo ni airearlo, por lo que el olor natural se mantiene. La mayor\u00eda de los creator envuelven el art\u00edculo en una bolsa sellada dentro del envoltorio para preservarlo durante el transporte.<\/li>\n
- Usado un d\u00eda m\u00e1s<\/strong> - el creator desgasta el art\u00edculo un d\u00eda completo m\u00e1s antes de enviarlo. Esto a\u00f1ade al menos un d\u00eda a tu plazo de entrega.<\/li>\n
- Nota personalizada firmada<\/strong> - una nota escrita a mano por el creator, incluida en el paquete. Algunos creator escriben lo que pides si les env\u00edas un DM despu\u00e9s de hacer el pedido; otroswise eligen ellos mismos el texto.<\/li>\n
- V\u00eddeo personalizado clip<\/strong> - un breve v\u00eddeo personal sobre el art\u00edculo, que te env\u00eda el creator una vez enviado el paquete. El creator suele enviar el enlace por correo electr\u00f3nico o DM; el archivo no est\u00e1 en el paquete.<\/li>\n<\/ul>\n
Si el creator a\u00f1adi\u00f3 sus propios extras personalizados (envoltorio de regalo, sobre acolchado expr\u00e9s, complemento polaroid, etc.), la descripci\u00f3n del PDP te indica lo que te aporta cada uno. Los distintos creator definen sus extras personalizados de forma diferente: lee la descripci\u00f3n antes de marcar.<\/p>\n\n
Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n
P: \u00bfPuedo pagar un suplemento por un env\u00edo m\u00e1s r\u00e1pido?<\/strong>
\nNo hay una opci\u00f3n expr\u00e9s para toda la plataforma. Algunos creator ofrecen un env\u00edo m\u00e1s r\u00e1pido como uno de sus extras personalizados (el equivalente a un complemento \u201cCorreo prioritario\u201d en el nivel PDP); otros env\u00edan utilizando cualquier servicio que utilicen normalmente. Si la rapidez es cr\u00edtica, env\u00eda un mensaje al creator antes de hacer el pedido y preg\u00fantale si puede utilizar el servicio urgente.<\/p>\nP: \u00bfMe pueden enviar el pedido a un apartado de correos?<\/strong>
\nS\u00ed, siempre que el transportista que utilice el creator acepte apartados de correos para ese pa\u00eds. Algunos transportistas no lo hacen (especialmente para paquetes internacionales); pregunta al creator si no est\u00e1s seguro. De todas formas, la facturaci\u00f3n discreta es m\u00e1s fiable a trav\u00e9s de apartados de correos.<\/p>\nP: \u00bfMi paquete tendr\u00e1 un aspecto discreto?<\/strong>
\nS\u00ed. El creator nunca escribe el nombre del art\u00edculo ni nada expl\u00edcito en el exterior del remitente. La direcci\u00f3n del remitente es la que elija el creator (a menudo un apartado de correos o el nombre de una empresa), nunca su nombre personal, a menos que decida utilizarlo expresamente. El nombre de la plataforma tampoco aparece en el paquete.<\/p>\nP: \u00bfPor qu\u00e9 los gastos de env\u00edo son mucho m\u00e1s elevados de lo que figura en el sitio web del transportista?<\/strong>
\nLa l\u00ednea de env\u00edo al pagar incluye el creator's recargo por manipulaci\u00f3n<\/strong> adem\u00e1s de la tarifa postal. La manipulaci\u00f3n cubre cosas como el sobre acolchado, una bolsa interior, el tiempo de embalaje, el combustible y el viaje a la oficina de correos. Los distintos creator fijan importes de manipulaci\u00f3n diferentes; algunos no cobran nada. Si la diferencia sigue siendo grande, env\u00eda un mensaje al creator y preg\u00fantale; deber\u00eda poder explicarte sus precios.<\/p>\nP: Creo que el creator me ha cobrado de m\u00e1s por el env\u00edo. \u00bfY ahora qu\u00e9?<\/strong>
\nAbre el pedido, mira el Lewdden<\/span> L\u00ednea de env\u00edo, y comp\u00e1rala con las tarifas que figuran en el storefront del creator para tu pa\u00eds. Si las cuentas no cuadran (por ejemplo, anuncian un env\u00edo a la UE de 10 euros, pero te han cobrado 25 euros), haz una captura de pantalla del anuncio + tu pedido y env\u00eda primero un mensaje al creator. Si no lo resuelven, el servicio de asistencia puede revisarlo.<\/p>\nP: \u00bfPuedo obtener un reembolso si el paquete no llega nunca?<\/strong>
\nSi el seguimiento confirma que se ha perdido (o despu\u00e9s de que haya pasado el tiempo suficiente para que el transportista acepte una reclamaci\u00f3n), s\u00ed, normalmente se devuelve el importe \u00edntegro. Habla primero con el creator; la mayor\u00eda lo resuelven directamente sin involucrar al servicio de asistencia.<\/p>\nP: \u00bfQu\u00e9 pasa si el transportista retiene mi paquete por un pago aduanero que no esperaba?<\/strong>
\nEso queda entre t\u00fa y el transportista: paga los gastos de aduana para recibir el paquete, o rech\u00e1zalo y el transportista acabar\u00e1 devolvi\u00e9ndolo al creator (que puede o no reembolsarte el importe, seg\u00fan el coste que haya pagado por recibirlo de vuelta). Ni nosotros ni el creator reembolsamos los gastos de aduana. Para tu tranquilidad, consulta el umbral de minimis de tu pa\u00eds antes de hacer un pedido a un creator extranjero: algunos pa\u00edses no cobran aduanas por art\u00edculos de poco valor.<\/p>\nP: \u00bfPuedo rastrear un art\u00edculo que vino con el extra \u201cV\u00eddeo personalizado clip\u201d?<\/strong>
\nEl v\u00eddeo en s\u00ed no es un paquete con seguimiento: es un clip que el creator te env\u00eda por correo electr\u00f3nico o DM despu\u00e9s de que se env\u00ede el paquete f\u00edsico. Si no recibes el clip en el plazo de una semana desde que el paquete se marca como Completado, env\u00eda un mensaje al creator. Si no responden, abre un ticket de soporte.<\/p>\nP: Mi pedido shows dos Lewdden<\/span> L\u00edneas mar\u00edtimas. \u00bfEs normal?<\/strong>
\nEso ocurre si tu cesta contiene art\u00edculos de dos creator diferentes. El env\u00edo de cada creator se calcula por separado y shows como su propia l\u00ednea. El total en la parte inferior es lo que pagas; el desglose es s\u00f3lo por transparencia.<\/p>\n\n\u00bfNecesitas m\u00e1s ayuda?<\/h2>\n
Si tu paquete est\u00e1 retrasado y el creator no responde, el pedido shows el estado incorrecto, o tienes un cargo de aduanas que no coincide con lo declarado, abre un ticket de soporte desde tu cuenta y elige la opci\u00f3n Elementos f\u00edsicos<\/strong> categor\u00eda. Incluye el n\u00famero de pedido y los datos de seguimiento pertinentes y echaremos un vistazo.<\/p>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Los Creators empaquetan y env\u00edan los art\u00edculos ellos mismos, as\u00ed que los plazos var\u00edan: cu\u00e1ndo suelen enviarse los art\u00edculos, d\u00f3nde puedes consultar el seguimiento y qu\u00e9 hacer si el env\u00edo se retrasa.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[268],"gc_kb_support_category":[272],"class_list":["post-943382","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-physical-items"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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