Cuando un comprador paga uno de tus art\u00edculos f\u00edsicos, el pedido aparece en tu lista de pedidos. Desde ah\u00ed, compruebas la direcci\u00f3n del comprador, empaquetas y env\u00edas el art\u00edculo, introduces el n\u00famero de seguimiento y el enlace de seguimiento, y haces clic en \u00abMarcar como enviado\u00bb. El sistema env\u00eda mensajes al comprador por ti, le muestra el seguimiento, completa el pedido y se liquidan tus ganancias. Este art\u00edculo te gu\u00eda por todo el proceso posterior a la compra: desde encontrar el pedido hasta enviar el paquete y cerrarlo correctamente.<\/p>\n
Los campos del lado de la configuraci\u00f3n se explican en Venta de art\u00edculos f\u00edsicos<\/strong><\/a> y Configurar el env\u00edo<\/strong><\/a>. Este art\u00edculo arranca en el momento en que un comprador paga.<\/p>\n Abre Gerente de tienda<\/span> \u2192 Pedidos<\/strong>. Los pedidos pagados nuevos aparecen arriba con el estado Procesando<\/strong>. Por defecto, la lista muestra todos tus pedidos; no hace falta que apliques ning\u00fan filtro para encontrar uno nuevo.<\/p>\n Si vendes una mezcla de art\u00edculos f\u00edsicos, clips, pedidos personalizados y propinas, la lista de pedidos puede volverse confusa. Usa el desplegable de la barra de filtros con tres opciones:<\/p>\n \u00abPendiente de env\u00edo\u00bb es tu cola de pedidos diarios. Si est\u00e1 vac\u00eda, significa que est\u00e1s al d\u00eda.<\/p>\n Haz clic en un pedido para abrir Gerente de tienda<\/span> \u2192 Pedidos \u2192 Detalles del pedido<\/strong>. Arriba ver\u00e1s el resumen habitual del pedido: partidas, subtotal, gastos de env\u00edo, total y la direcci\u00f3n de entrega del comprador. Justo debajo, en cualquier pedido que incluya un art\u00edculo f\u00edsico, encontrar\u00e1s un Env\u00edo<\/strong> panel.<\/p>\n El panel \u00abEnv\u00edos\u00bb es todo lo que necesitas para gestionar tus env\u00edos. Antes de realizar el env\u00edo, te muestra un formulario breve: un N\u00famero de seguimiento<\/strong> campo, un Enlace de seguimiento<\/strong> campo y un Marcar como enviado<\/strong> bot\u00f3n. Una vez que hayas marcado el pedido como enviado, el mismo panel pasa a ser de solo lectura Enviado<\/strong> confirmaci\u00f3n con el n\u00famero y el enlace de seguimiento que guardaste.<\/p>\n En los pedidos f\u00edsicos el men\u00fa desplegable de estado del pedido no est\u00e1 activado.<\/strong> No tienes que cambiar el estado manualmente: al marcar el pedido como \u00abenviado\u00bb, pasa de \u00abEn tr\u00e1mite\u00bb a \u00abCompletado\u00bb. As\u00ed, tu pago se ajusta al env\u00edo real.<\/p>\n Rellena la etiqueta de env\u00edo con la direcci\u00f3n que aparece en el pedido. El pa\u00eds se indica con su nombre completo (Alemania, Francia, Reino Unido), para que no haya dudas si el c\u00f3digo del pa\u00eds del comprador es, por ejemplo, \u00abDE\u00bb.<\/p>\n Empaqueta el art\u00edculo tal y como lo describiste en el anuncio. Si el comprador marc\u00f3 alg\u00fan extra al pagar \u2014 Perfumado<\/strong>, Usado un d\u00eda m\u00e1s<\/strong>, Nota personalizada firmada<\/strong>, V\u00eddeo personalizado clip<\/strong>, o cualquier extra personalizado que hayas a\u00f1adido: aparecen como l\u00edneas independientes del carrito en el pedido. C\u00famplelos todos.<\/p>\n Algunos consejos de embalaje que ahorran tickets de soporte m\u00e1s adelante:<\/p>\n Cuando el paquete est\u00e9 ya enviado y tengas el n\u00famero y el enlace de seguimiento del transportista, vuelve a la p\u00e1gina de detalles del pedido.<\/p>\n En el Env\u00edo<\/strong> panel hay dos campos y un bot\u00f3n:<\/p>\n Ambos campos son obligatorios. Cuando los dos est\u00e9n rellenos, haz clic en Marcar como enviado<\/strong>. En un solo paso, eso:<\/p>\n Una vez guardado, el panel muestra en verde Enviado<\/strong> confirmaci\u00f3n con el seguimiento que introdujiste, para que siempre tengas constancia de lo enviado.<\/p>\n Una vez que un pedido se marca como enviado, el panel de env\u00edos muestra el n\u00famero de seguimiento en modo de solo lectura; no se vuelve a abrir para editarlo. Si has guardado un n\u00famero de seguimiento equivocado o has marcado un pedido como enviado por error, abre un ticket de asistencia con el n\u00famero de pedido y lo arreglaremos. Mientras tanto, si ya le has enviado al comprador un n\u00famero equivocado por correo electr\u00f3nico, DMle el n\u00famero correcto para que no est\u00e9 siguiendo el paquete equivocado.<\/p>\n El panel \u00abEnv\u00edos\u00bb no se encarga de los reembolsos; eso es un proceso aparte:<\/p>\n Si se produce un atasco en el proceso de reembolso \u2014por ejemplo, si el comprador se niega a confirmar la recepci\u00f3n de la devoluci\u00f3n, no consigues localizar a la empresa de transporte o el comprador solicita una devoluci\u00f3n de cargo\u2014, abre un ticket de asistencia indicando el n\u00famero de pedido. Podemos mediar.<\/p>\n Cuando todas las l\u00edneas f\u00edsicas de un pedido tienen guardado su seguimiento, el pedido pasa autom\u00e1ticamente a Completado<\/strong>. Esto desencadena varias cosas:<\/p>\n No hace falta que marques nada como \u00abCompletado\u00bb a mano. La finalizaci\u00f3n autom\u00e1tica se basa en que \u00abcada art\u00edculo f\u00edsico de este pedido tiene seguimiento\u00bb: si tienes un pedido con un art\u00edculo f\u00edsico y un Clip digital, solo el art\u00edculo f\u00edsico necesita seguimiento; el Clip se entrega autom\u00e1ticamente cuando el comprador paga.<\/p>\n P: \u00bfD\u00f3nde puedo encontrar la direcci\u00f3n del comprador?<\/strong> P: \u00bfVen los compradores mi nombre real y mi direcci\u00f3n?<\/strong> P: No tengo n\u00famero de seguimiento; en la oficina de correos me dieron un sello y ya est\u00e1.<\/strong> P: \u00bfPuedo marcar varios pedidos como enviados de una vez?<\/strong> P: Lo envi\u00e9 y luego me di cuenta de que mand\u00e9 el art\u00edculo equivocado. \u00bfQu\u00e9 hago?<\/strong> P: \u00bfPor qu\u00e9 no se ha completado autom\u00e1ticamente el pedido despu\u00e9s de marcarlo como enviado?<\/strong> P: He marcado un pedido como enviado por error. \u00bfC\u00f3mo lo deshago?<\/strong> P: \u00bfPuede un comprador escribirme sobre un pedido?<\/strong> P: \u00bfCu\u00e1ndo cobro por un art\u00edculo f\u00edsico?<\/strong>
\n<\/p>\n1. Localizar el pedido<\/h2>\n
\n
2. Abrir un pedido<\/h2>\n
3. Empaquetar y enviar<\/h2>\n
\n
4. Introducir el seguimiento y marcar como enviado<\/h2>\n
\n
http:\/\/<\/code> o https:\/\/<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n\n
5. Corregir un error despu\u00e9s del env\u00edo<\/h2>\n
6. Reembolsos, devoluciones y paquetes perdidos<\/h2>\n
\n
7. Cierre autom\u00e1tico del pedido e ingresos<\/h2>\n
\n
Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n
\nEn la p\u00e1gina de detalles del pedido, en el resumen del pedido que aparece arriba. Es la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n del comprador; la usamos por defecto para el env\u00edo, a menos que haya introducido una direcci\u00f3n de env\u00edo diferente al finalizar la compra (en cuyo caso se muestran ambas en el pedido).<\/p>\n
\nLos compradores no ven tu direcci\u00f3n real: el paquete solo lleva la direcci\u00f3n de remitente que t\u00fa indiques (apartado de correos, nombre de la empresa, direcci\u00f3n de un vecino, etc.). En el propio pedido ven el nombre de tu Store, no tu nombre legal, a menos que hayas puesto tu nombre real en el perfil de la Store.<\/p>\n
\nEl panel de \u00abEnv\u00edos\u00bb necesita tanto un n\u00famero de seguimiento como un enlace de seguimiento, as\u00ed que no puedes marcar un pedido como enviado sin ellos. De todos modos, te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio con seguimiento: la diferencia de precio suele ser de entre 1 y 2 \u20ac, y te protege frente a disputas por \u00abno ha llegado\u00bb. Si solo puedes usar un servicio sin seguimiento, introduce la p\u00e1gina gen\u00e9rica de seguimiento de la empresa de transporte como enlace y la referencia de tu recibo como n\u00famero, DM al comprador para avisarle de que no tiene seguimiento y abre un ticket si lo haces con frecuencia.<\/p>\n
\nNo directamente desde la lista de pedidos: cada pedido tiene su propio panel de Env\u00edo. Si env\u00edas muchos pedidos de una vez, \u00e1brelos en pesta\u00f1as, rellena el seguimiento y m\u00e1rcalos como enviados uno tras otro. La mayor\u00eda de los creadores cogen un ritmo de 5 o 6 por minuto.<\/p>\n
\nEnv\u00eda un DM al comprador enseguida, p\u00eddele perd\u00f3n y ofr\u00e9cele una de estas opciones: (a) que se quede con lo que le has enviado y t\u00fa le mandes el art\u00edculo correcto por separado, o (b) que te devuelva el env\u00edo err\u00f3neo a tu cargo y t\u00fa le volver\u00e1s a enviar el correcto. Reembolsa el importe solo si ni la opci\u00f3n (a) ni la (b) son aceptables. Si env\u00edas un segundo paquete, DM al comprador con el nuevo n\u00famero de seguimiento, o abre un ticket si necesitas ayuda.<\/p>\n
\nPuede ser que: (a) todav\u00eda haya una l\u00ednea de pedido sin n\u00famero de seguimiento \u2014 revisa las l\u00edneas del pedido; a veces, un comprador pide dos art\u00edculos y solo uno tiene n\u00famero de seguimiento; (b) el pedido ya estuviera en un estado final (reembolsado, fallido, cancelado) y la l\u00f3gica de autocompletado, por dise\u00f1o, omita esos casos. Si ninguna de las dos opciones se aplica, abre un ticket.<\/p>\n
\nEn el panel no se puede deshacer la acci\u00f3n una vez que se ha enviado un pedido. Abre un ticket de asistencia con el n\u00famero de pedido y lo anularemos. DM tambi\u00e9n al comprador si se le ha enviado por error un aviso de env\u00edo por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n
\nS\u00ed, el sistema de mensajes habitual funciona. Te pueden enviar un DM desde tu Store y ver\u00e1s el mensaje en la p\u00e1gina de mensajes de siempre, junto con el resto de tus mensajes directos. Algunos creadores prefieren gestionar las preguntas espec\u00edficas de un pedido a trav\u00e9s del hilo de notas del pedido, pero los DM sirven para casi todo.<\/p>\n
\nUna vez que el pedido se haya completado autom\u00e1ticamente (es decir, cuando hayas introducido el n\u00famero de seguimiento y hayas marcado todas las l\u00edneas de pedido como enviadas), tu comisi\u00f3n entrar\u00e1 en el ciclo de pago habitual; consulta tu panel de ventas para conocer las fechas exactas.<\/p>\nDesde el punto de vista del comprador<\/h2>\n