Si un stream est\u00e1 atascado en una rueda giratoria, un clip se mantiene en pausa, o la imagen est\u00e1 bien pero no puedes o\u00edr nada, la soluci\u00f3n casi siempre es una de un peque\u00f1o conjunto de cosas: el permiso del navegador, el sonido de reproducci\u00f3n autom\u00e1tica, tu red u otra aplicaci\u00f3n que se aferre a la c\u00e1mara. Esta gu\u00eda repasa los s\u00edntomas que ver\u00e1s realmente en el reproductor y lo que debes intentar, en el orden en que suele funcionar.<\/p>\n
Esta p\u00e1gina es para ventiladores viendo streams y clips<\/strong>. Si eres un creator y tu c\u00e1mara o micr\u00f3fono no se show en el estudio cuando vas live, consulta C\u00f3mo ir live \u2014 lista de comprobaci\u00f3n previa al vuelo<\/strong><\/a> en su lugar.<\/p>\n Estos dos mensajes significan cosas diferentes.<\/p>\n El reproductor gestiona por s\u00ed solo las ca\u00eddas breves de la red: si tu wifi se cae durante unos segundos, el reproductor se reconecta autom\u00e1ticamente y ver\u00e1s que la imagen vuelve sin hacer nada. S\u00f3lo tendr\u00e1s que recargar cuando la superposici\u00f3n permanezca ah\u00ed durante m\u00e1s tiempo.<\/p>\n Cuando una sala live se carga por primera vez, los navegadores bloquean la reproducci\u00f3n autom\u00e1tica del audio hasta que hayas interactuado con la p\u00e1gina. El reproductor se encarga de esto con un bot\u00f3n que aparece en la parte inferior derecha del v\u00eddeo:<\/p>\n Activar el audio de la sala<\/strong><\/p>\n Haz clic en \u00e9l una vez y se emitir\u00e1 el audio. S\u00f3lo tienes que pulsarlo una vez por visita a esa sala.<\/p>\n Si no ves el bot\u00f3n pero tampoco oyes nada, compru\u00e9balo, en este orden:<\/p>\n Si el audio funciona en otra pesta\u00f1a (una YouTube clip, por ejemplo) pero no en la Lewdden<\/span> sala live, refresca la Lewdden<\/span> y pulsa Activar el audio de la sala<\/strong> cuando reaparezca.<\/p>\n El Stream se adapta a tu conexi\u00f3n. Si tu red no puede seguir el ritmo, el reproductor baja la calidad de imagen autom\u00e1ticamente para que el stream siga funcionando en lugar de congelarse. No tienes un men\u00fa desplegable de calidad: la plataforma elige la mejor que tu conexi\u00f3n pueda soportar, momento a momento.<\/p>\n Si la imagen se entrecorta constantemente o el reproductor no para de hacer buffering:<\/p>\n Una breve congelaci\u00f3n cada pocos minutos es normal en una conexi\u00f3n marginal. Un tartamudeo constante significa que tu red est\u00e1 por encima de la capacidad de v\u00eddeo live \u2014 cambia de red o espera a que el resto de la casa deje de streaming.<\/p>\n Uso privado exclusivo shows cam2cam<\/strong> - el creator tambi\u00e9n ve tu c\u00e1mara. Cuando se inicie el show, el navegador te pedir\u00e1 permiso para utilizar tu c\u00e1mara y tu micr\u00f3fono. Si accidentalmente has pulsado Bloquear, lo ver\u00e1s:<\/p>\n \u201cSe deneg\u00f3 el acceso a la c\u00e1mara o al micr\u00f3fono\u201d.\u201d<\/strong><\/p>\n La soluci\u00f3n est\u00e1 en tu navegador, no en Lewdden<\/span>:<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes ver:<\/p>\n Los privados est\u00e1ndar shows (sin cam2cam) y cualquier otro modo de sala no necesitan permiso de c\u00e1mara o micr\u00f3fono, s\u00f3lo los privados exclusivos. Consulta Ver un live stream \u2014 seis modos<\/strong><\/a> por la diferencia.<\/p>\n Las grabaciones Clips y stream (VOD) se reproducen en el mismo tipo de reproductor de v\u00eddeo al que est\u00e1s acostumbrado en cualquier otro sitio. Si una clip no se carga o se queda en b\u00fafer:<\/p>\n Si has comprado un clip y no se reproduce en absoluto, la compra es segura: los clips que has pagado permanecen en tu cuenta. Consulta Comprar un clip: pagar, mirar y encontrarlo despu\u00e9s<\/strong><\/a> para saber d\u00f3nde encontrarlo de nuevo.<\/p>\n Lewdden<\/span> Tanto el live como el clips funcionan en tel\u00e9fonos. Utiliza el navegador normal<\/strong> - Chrome en Android, Safari en iPhone \u2014 y no una ventana privada\/de inc\u00f3gnito (algunos navegadores bloquean los permisos del sitio en modo privado).<\/p>\n El flujo de recarga de la cartera abre una ventana de pago en una pesta\u00f1a nueva. Si tu navegador bloquea las ventanas emergentes, lo ver\u00e1s:<\/p>\n \u201cLa ventana de pago no se ha podido abrir. Por favor, permite las ventanas emergentes para este sitio, luego reint\u00e9ntalo\u201d.\u201d<\/strong><\/p>\n Permitir ventanas emergentes para lewdden.com (la barra de direcciones suele shows un peque\u00f1o icono en el que puedes hacer clic para permitirlas), luego haz clic en Top arriba<\/strong> de nuevo. Tu intento anterior no supone ning\u00fan cargo: no se factur\u00f3 nada.<\/p>\n Consulta Hacerte con la cartera<\/strong><\/a> para el flujo completo.<\/p>\n Una breve referencia de los s\u00edntomas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n Cuando algo vaya mal y no est\u00e9s seguro de qu\u00e9 s\u00edntoma coincide, sigue estos pasos en orden. Ocho de cada diez veces uno de los tres primeros pasos lo soluciona.<\/p>\n Si todo sigue mal despu\u00e9s del paso 8, es el momento de ponerse en contacto con el servicio de asistencia \u2014 consulta la siguiente secci\u00f3n.<\/p>\n Si los pasos anteriores no te ayudan, abre un ticket a trav\u00e9s de Contactar con asistencia<\/strong><\/a> y elige la categor\u00eda Reproducci\u00f3n Streaming<\/strong>.<\/p>\n Incluir en el ticket:<\/p>\n Por lo general, el equipo puede saber a partir de esos detalles si se trata de un problema de la cuenta, un problema temporal de la plataforma o algo local de tu red o navegador.<\/p>\n P: He actualizado y ahora el chat est\u00e1 vac\u00edo, \u00bfhe perdido algo?<\/strong> P: El bot\u00f3n \u201cActivar audio de la sala\u201d ha desaparecido, pero sigo sin o\u00edr nada.<\/strong> P: \u00bfSe me cobrar\u00e1 por el tiempo que el jugador estuvo atascado en una ruleta en una sala por minutos?<\/strong> P: Mi entrada funcion\u00f3 ayer, \u00bfpor qu\u00e9 hoy dice \u201cEsta sala est\u00e1 desconectada en este momento\u201d?<\/strong> P: \u00bfPuede Lewdden<\/span> \u00bffunciona en televisores inteligentes o videoconsolas?<\/strong> P: \u00bfHay que instalar una aplicaci\u00f3n para ordenador o para m\u00f3vil?<\/strong> \u00bfSe atasca, se entrecorta o no se oye nada? Estas son las pocas causas que vale la pena comprobar, en el orden que suele funcionar.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[229],"gc_kb_support_category":[242],"class_list":["post-943308","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-streaming"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943308\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943308"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943308"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. El reproductor live est\u00e1 atascado en \u201cConectando...\u201d o \u201cEsta sala est\u00e1 desconectada en este momento\u201d.\u201d<\/h2>\n
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2. El v\u00eddeo se reproduce pero no hay sonido \u2014 el bot\u00f3n \u201cActivar audio de la sala<\/h2>\n
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3. La imagen sigue tartamudeando, se congela o pierde calidad<\/h2>\n
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4. Permiso de c\u00e1mara o micr\u00f3fono para un show privado exclusivo<\/h2>\n
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5. Un clip o una grabaci\u00f3n no se reproducen<\/h2>\n
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6. Consejos espec\u00edficos para el tel\u00e9fono<\/h2>\n
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7. Ventana emergente bloqueada al recargar la cartera<\/h2>\n
8. S\u00edntoma r\u00e1pido \u2192 lista de soluciones<\/h2>\n
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9. La lista de comprobaci\u00f3n de arreglos<\/h2>\n
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10. Contacta con soporte<\/h2>\n
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Preguntas frecuentes<\/h2>\n
\nNo. Tus propinas, la compra de entradas y los mensajes que hayas enviado permanecen en tu cuenta. S\u00f3lo el historial de chat en pantalla dentro de esa pesta\u00f1a del navegador se borra al actualizar; las siguientes l\u00edneas de chat llegan normalmente.<\/p>\n
\nUna vez que lo hayas pulsado una vez en esa visita, el bot\u00f3n se oculta. Si todav\u00eda no hay audio, trabaja en \u00a72 \u2014 normalmente es el deslizador de volumen del reproductor, una pesta\u00f1a silenciada del navegador o el volumen del sistema.<\/p>\n
\nNo. La facturaci\u00f3n por minuto s\u00f3lo funciona mientras el stream est\u00e1 jugando realmente. Si el reproductor no puede conectarse, el contador no funciona.<\/p>\n
\nLos tickets son v\u00e1lidos para la show para la que se compraron. Si compraste un ticket para una stream concreta y esa stream ha terminado, la sala shows se desconecta; la grabaci\u00f3n (si la hay) aparece despu\u00e9s en la biblioteca de la creator. Consulta Grabando tus livestream \u2014 donde tus VOD live<\/strong><\/a> para saber c\u00f3mo funcionan las grabaciones.<\/p>\n
\nOficialmente, no \u2014 los navegadores de escritorio y m\u00f3viles (Chrome, Safari, Firefox, Edge) son con los que se prueba la plataforma. Un navegador de consola puede funcionar para la reproducci\u00f3n de clip, pero los live stream no se prueban all\u00ed y no podremos solucionarlo.<\/p>\n
\nNo. Todo se ejecuta en el navegador. No es necesario descargar nada y no hay ninguna aplicaci\u00f3n dedicada.<\/p>\n\u00bfNecesitas m\u00e1s ayuda?<\/h2>\n
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