{"id":943252,"date":"2026-05-08T05:36:28","date_gmt":"2026-05-08T03:36:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/contacting-support\/"},"modified":"2026-08-21T00:23:44","modified_gmt":"2026-08-20T22:23:44","slug":"contacting-support","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/contacting-support\/","title":{"rendered":"Contactar con el servicio de asistencia: cu\u00e1ndo utilizar cada categor\u00eda y qu\u00e9 incluir"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">La mayor\u00eda de las preguntas sobre <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> tienen una respuesta en alg\u00fan lugar de este centro de ayuda: para eso existe. Pero algunas cosas realmente necesitan un humano: un pago que no ha llegado, una cuenta bloqueada, un clip rechazado por un motivo que no se ajusta a las normas publicadas, un abanico que necesitas bloquear, una transacci\u00f3n que no has reconocido. Para todos ellos, el <strong>formulario de asistencia<\/strong> abre un ticket con el equipo adecuado.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo cubre d\u00f3nde se encuentra el formulario live, qu\u00e9 categor\u00eda se dirige a qu\u00e9 equipo, qu\u00e9 incluir en el mensaje para que la respuesta sea \u00fatil en la primera respuesta, y aproximadamente cu\u00e1nto tardan en resolverse los distintos tipos de ticket.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. D\u00f3nde encontrar el formulario<\/h2>\n<p>Tanto los fans como los creator acceden a la p\u00e1gina de asistencia desde el panel de control de su propia cuenta:<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-01-customer.png\" alt=\"La p\u00e1gina de atenci\u00f3n al cliente: tus entradas y el bot\u00f3n Abrir una entrada.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>La p\u00e1gina de atenci\u00f3n al cliente: tus entradas y el bot\u00f3n Abrir una entrada.<\/figcaption><\/figure>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-02-creator.png\" alt=\"La p\u00e1gina de ayuda de creator en Store Manager \u2014 mismo dise\u00f1o, categor\u00edas de creator.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>La p\u00e1gina de ayuda de creator en Store Manager \u2014 mismo dise\u00f1o, categor\u00edas de creator.<\/figcaption><\/figure>\n<ul>\n<li><strong>Ventiladores (clientes)<\/strong> - abierto <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/my-account\/support\/\"><strong>lewdden.com\/mi-cuenta\/apoyo\/<\/strong><\/a>. La p\u00e1gina enumera tus entradas existentes y shows an <strong>Abrir un ticket<\/strong> bot\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Creators<\/strong> - abierto <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/store-manager\/support\/\"><strong>lewdden.com\/store-manager\/support\/<\/strong><\/a> desde el navegador izquierdo store manager. Mismo dise\u00f1o; el desplegable de categor\u00edas shows las categor\u00edas del lado creator en lugar de las del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Haz clic en <strong>Abrir un ticket<\/strong> y aparecer\u00e1 un formulario de composici\u00f3n con cuatro campos: <strong>Categor\u00eda<\/strong> (desplegable), <strong>Asunto<\/strong> (texto), <strong>\u00bfC\u00f3mo podemos ayudar?<\/strong> (tu mensaje), y <strong>Adjuntar archivos (opcional)<\/strong>. Hay una comprobaci\u00f3n anti-bot en la parte inferior del formulario, luego un <strong>Enviar a soporte<\/strong> bot\u00f3n de enviar.<\/p>\n<p>Si no has iniciado sesi\u00f3n, el formulario env\u00eda un enlace m\u00e1gico de un solo clic al correo electr\u00f3nico vinculado a tu cuenta para que puedas abrir un ticket sin tener que volver a escribir tu contrase\u00f1a. El enlace m\u00e1gico es de un solo uso y de tiempo limitado.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes activar <strong>notificaciones del navegador<\/strong> de la p\u00e1gina de soporte para que te avisen cuando responda un agente, incluso cuando la pesta\u00f1a est\u00e9 cerrada \u2014 hay un bot\u00f3n Activar debajo de la lista de tickets.<\/p>\n<p>Algunos art\u00edculos de la KB enlazan directamente con una URL de composici\u00f3n precargada, por ejemplo, <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Personalizar tu store<\/strong><\/a> FAQ tiene un enlace \u201csolicitar un cambio de nombre store\u201d que abre el formulario con el <strong>Store cambio de nombre<\/strong> categor\u00eda ya seleccionada. Esos enlaces directos funcionan igual que si visitaras la p\u00e1gina y eligieras t\u00fa mismo la categor\u00eda.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>2. Categor\u00edas de clientes (el desplegable para fans)<\/h2>\n<p>Elige la categor\u00eda que encaje: una categor\u00eda incorrecta dirige el ticket a la cola equivocada y ralentiza la respuesta. Si nada encaja limpiamente, <strong>Cuenta e inicio de sesi\u00f3n<\/strong> es un caj\u00f3n de sastre seguro y el agente desviar\u00e1 la ruta seg\u00fan sea necesario. Hay nueve categor\u00edas de clientes:<\/p>\n<h3>Cuenta e inicio de sesi\u00f3n (slug: <code>cuenta<\/code>)<\/h3>\n<p>Todo lo relacionado con el inicio de sesi\u00f3n, el registro, el correo electr\u00f3nico vinculado a tu cuenta, los problemas de contrase\u00f1a que el <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Restablecer tu contrase\u00f1a<\/strong><\/a> que el flujo de autoservicio no puede resolver, la eliminaci\u00f3n de tu cuenta, la sospecha de acceso no autorizado o cualquier otra cuesti\u00f3n de administraci\u00f3n de cuentas que no tenga cabida en otro lugar.<\/p>\n<h3>Cartera y pagos (slug: <code>cartera<\/code>)<\/h3>\n<p>Recargas de la cartera que no se abonaron, rechazos de m\u00e9todos de pago, cobros dobles, preguntas sobre el estado de los reembolsos, recibos de divisas \/ IVA o cualquier problema relacionado con el pago que tenga que ver con <em>tu dinero<\/em> entrar o salir. No lo utilices para acceder al contenido (utiliza en su lugar la categor\u00eda de contenido correspondiente).<\/p>\n<h3>Suscripciones (slug: <code>suscripci\u00f3n<\/code>)<\/h3>\n<p>Cualquier cosa sobre una suscripci\u00f3n creator que hayas empezado, est\u00e9s a punto de empezar o quieras cancelar \u2014 incluyendo preguntas sobre la renovaci\u00f3n, la soluci\u00f3n de problemas de \u201cme suscrib\u00ed pero no puedo ver el contenido s\u00f3lo para suscriptores\u201d y disputas sobre lo que se supon\u00eda que estaba incluido.<\/p>\n<h3>Reproducci\u00f3n de Streaming (slug: <code>reproducci\u00f3n<\/code>)<\/h3>\n<p>El stream no se reproduce, el audio no funciona, el chat no se carga, el men\u00fa de consejos no se abre, el v\u00eddeo se bloquea, el stream termin\u00f3 sin grabar... cualquier cosa que tenga que ver con <em>viendo<\/em> un stream no funciona como se esperaba.<\/p>\n<h3>Pregunta sobre el producto (slug: <code>producto<\/code>)<\/h3>\n<p>S\u00f3lo para pedidos de productos f\u00edsicos: copias firmadas, merchandising personalizado, venta de art\u00edculos usados. Cubre gastos de env\u00edo, seguimiento, \u201cd\u00f3nde est\u00e1 mi paquete\u201d, aduanas \/ devoluciones. No para clips, suscripciones o entradas stream (esas son categor\u00edas de cartera \/ suscripci\u00f3n \/ streaming).<\/p>\n<h3>Abusar \/ denunciar un creator (slug: <code>abuso<\/code>)<\/h3>\n<p>Para denunciar a otro usuario: un creator que ha infringido las normas, contenido que no pertenece a la plataforma, acoso en el chat, sospecha de contenido de menores, doxxing o cualquier problema de seguridad\/confianza. Ver <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Informar sobre un creator o contenido<\/strong><\/a> para ver el flujo completo de informes. Las entradas de esta categor\u00eda se dirigen a la cola de Confianza y Seguridad.<\/p>\n<h3>Solicitud de funci\u00f3n (slug: <code>solicitud_de_caracter\u00edsticas<\/code>)<\/h3>\n<p>Para sugerir una nueva funci\u00f3n, una mejora de la interfaz de usuario o un flujo que te gustar\u00eda ver en la plataforma. No es un error; no es urgente. Hacemos un seguimiento de las solicitudes de funciones por separado de los tickets operativos.<\/p>\n<h3>Informe de error (slug: <code>informe_error<\/code>)<\/h3>\n<p>Para errores reproducibles del producto que no bloqueen tu cuenta. (Para errores que bloquean la cuenta, <strong>Cuenta e inicio de sesi\u00f3n<\/strong> rutas m\u00e1s r\u00e1pidas). Incluye la URL donde viste el fallo, los pasos para reproducirlo y lo que esperabas frente a lo que ocurri\u00f3.<\/p>\n<h3>Otros (slug: <code>otros<\/code>)<\/h3>\n<p>Para preguntas que realmente no encajan en otro sitio. El agente que eval\u00fae el ticket lo leer\u00e1 y lo redirigir\u00e1 a la cola adecuada si hay algo que encaje mejor.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Categor\u00edas Creator (el desplegable para creator)<\/h2>\n<p>Hay diez categor\u00edas creator:<\/p>\n<h3>Store solicitud de cambio de nombre (slug: <code>store_cambio_nombre<\/code>)<\/h3>\n<p>La categor\u00eda dedicada a cambiar la URL de tu store. El campo del nombre del store en el formulario de perfil est\u00e1 bloqueado precisamente porque los cambios pasan por esta categor\u00eda para su revisi\u00f3n (comprobaci\u00f3n de colisi\u00f3n + comprobaci\u00f3n de la regla de nomenclatura). La mayor\u00eda de las solicitudes se resuelven en 1-2 d\u00edas laborables.<\/p>\n<h3>Pagos y ganancias (slug: <code>pagos<\/code>)<\/h3>\n<p>Un pago que no ha llegado, una discrepancia en tu panel de ganancias, una pregunta sobre la comisi\u00f3n o el c\u00e1lculo de bruto a neto, cambiar tu m\u00e9todo de pago, IBAN \/ <span translate=\"no\">Paxum<\/span> \/ <span translate=\"no\">Sabio<\/span> \/ <span translate=\"no\">Payoneer<\/span> cuestiones. Consulta <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/how-payouts-work\/\"><strong>C\u00f3mo funcionan los pagos del creator<\/strong><\/a> antes de abrir \u2014 la mayor\u00eda de las preguntas sobre \u201cd\u00f3nde est\u00e1 mi pago\u201d se responden all\u00ed con las normas sobre ciclos \/ umbrales.<\/p>\n<h3>Verificaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Problemas de verificaci\u00f3n de identidad antes de que puedas lanzarte: verificaci\u00f3n rechazada, verificaci\u00f3n atascada, errores de carga de documentos, discrepancias de edad. Tambi\u00e9n caben aqu\u00ed las preguntas de incorporaci\u00f3n de nuevos-creator.<\/p>\n<h3>Streaming (c\u00e1mara, micr\u00f3fono, juguetes, colaboraciones) (slug: <code>streaming<\/code>)<\/h3>\n<p>Problemas en el estudio: la p\u00e1gina streaming no detecta la c\u00e1mara o el micr\u00f3fono, <span translate=\"no\">Lovense<\/span> u otros juguetes que no se emparejan, invitaciones a la colab multi-creator que fallan, stream que se corta a mitad de show. No para problemas de reproducci\u00f3n del lado del ventilador (esa es la categor\u00eda de reproducci\u00f3n del cliente Stream).<\/p>\n<h3>Productos y env\u00edo (slug: <code>productos<\/code>)<\/h3>\n<p>Para creator que venden productos f\u00edsicos: preguntas sobre cumplimiento, marcado de env\u00edos, integraci\u00f3n de seguimiento, devoluciones de compradores, preguntas sobre aduanas o cumplimiento de DSA \/ OSS.<\/p>\n<h3>Feed, clips y grabaciones (slug: <code>feed<\/code>)<\/h3>\n<p>Cualquier cosa sobre las superficies de contenido que publicas: rechazos de moderaci\u00f3n clip que quieras recurrir, visibilidad de publicaciones feed, gesti\u00f3n de grabaciones VOD \/ stream, preguntas sobre pedidos personalizados, preguntas sobre mensajer\u00eda de pago, programaci\u00f3n. Los tickets m\u00e1s comunes de \u201c\u00bfpor qu\u00e9 han rechazado mi clip?\u201d aterrizan aqu\u00ed.<\/p>\n<h3>Administrador de cuenta (slug: <code>cuenta<\/code>)<\/h3>\n<p>Cambios a nivel de cuenta que no est\u00e1n cubiertos en otra parte: cambiar tu correo electr\u00f3nico, sospecha de acceso no autorizado, eliminar tu cuenta creator, preguntas de dos factores. (Para tus campos storefront \u2014 avatar, banner, bio \u2014 ver <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/customising-your-store\/\"><strong>Personalizar tu store<\/strong><\/a> primero; la mayor\u00eda de ellos no necesitan billete).<\/p>\n<h3>Solicitud de funci\u00f3n (slug: <code>solicitud_de_caracter\u00edsticas<\/code>)<\/h3>\n<p>Para sugerir una nueva funci\u00f3n, una mejora de la interfaz de usuario o un cambio en el flujo de trabajo. Se rastrean por separado de los tickets operativos para que no se pierdan en la cola normal.<\/p>\n<h3>Informe de error (slug: <code>informe_error<\/code>)<\/h3>\n<p>Para errores de producto reproducibles que no bloqueen tu cuenta. (Para los errores que bloquean el pago o la verificaci\u00f3n, esas categor\u00edas van m\u00e1s r\u00e1pido). Incluye la URL, los pasos para reproducirlo, lo esperado frente a lo real.<\/p>\n<h3>Otros (slug: <code>otros<\/code>)<\/h3>\n<p>Para preguntas que realmente no encajan en otro sitio. Triaged + re-routed if there's a better fit.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. Qu\u00e9 incluir en el mensaje<\/h2>\n<p>Un ticket bien formado obtiene una respuesta \u00fatil en la primera respuesta. Uno vago rebota pidiendo la misma informaci\u00f3n que podr\u00edas haber incluido en el abierto. La lista de comprobaci\u00f3n b\u00e1sica:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Un asunto claro.<\/strong> \u201cLa recarga de la cartera no se acredit\u00f3\u201d bate a \u201cAyuda\u201d.<\/li>\n<li><strong>La fecha y hora correspondientes.<\/strong> Especialmente para cuestiones transaccionales: \u201cRecargu\u00e9 20 \u20ac ayer sobre las 14:00 CEST y shows como fallido\u201d da al agente algo que consultar.<\/li>\n<li><strong>Los nombres de usuario \/ creator implicados.<\/strong> Si est\u00e1s denunciando a un creator, incluye su nombre de store. Si est\u00e1s denunciando a un fan, incluye su nombre de usuario del chat.<\/li>\n<li><strong>El ID de la orden o transacci\u00f3n.<\/strong> Para cualquier pregunta sobre pagos\/carteras\/pagos, la identificaci\u00f3n de tu p\u00e1gina de Pedidos (fans) o de Pagos (creators) es el camino m\u00e1s r\u00e1pido para la identificaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Capturas de pantalla.<\/strong> Adjunta capturas de pantalla de mensajes de error, p\u00e1ginas rotas o el pedido \/ chat \/ clip correspondiente. El formulario admite im\u00e1genes, PDF, registros de texto sin formato y archivos adjuntos de v\u00eddeo MP4.<\/li>\n<li><strong>Lo que ya has probado.<\/strong> \u201cActualic\u00e9, borr\u00e9 cach\u00e9, prob\u00e9 en otro navegador, sigue roto\u201d ahorra un ir y venir.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>5. Qu\u00e9 ocurre despu\u00e9s de enviar<\/h2>\n<p>El ticket se asigna a un agente en la cola correcta (equipo de clientes o equipo creator, adem\u00e1s de Confianza y Seguridad como cola separada para informes de abuso \/ seguridad). Recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n con el ID del ticket y un enlace al hilo del ticket en la plataforma.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/support-03-ticket.png\" alt=\"Una conversaci\u00f3n de ticket: las respuestas aparecen en el hilo y t\u00fa respondes con el formulario de respuesta.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Una conversaci\u00f3n de ticket: las respuestas aparecen en el hilo y t\u00fa respondes con el formulario de respuesta.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>Objetivos de tiempo de respuesta<\/strong> (t\u00edpico, no contractual):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Urgente<\/strong> (Incidentes de confianza y seguridad: sospecha de contenido de menores, doxxing, amenazas, hackeo de cuentas): <strong>menos de 4 horas en horario laboral<\/strong>, vigilancia 24\/7 para la mayor gravedad.<\/li>\n<li><strong>Alta<\/strong> (problemas de pago, verificaci\u00f3n atascada, disputas de pago): <strong>el mismo d\u00eda laborable<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Est\u00e1ndar<\/strong> (preguntas generales, recursos de moderaci\u00f3n de contenido, producto \/ env\u00edo): <strong>1-2 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Baja<\/strong> (preguntas informativas\/educativas, peticiones de funciones): <strong>2-3 d\u00edas laborables<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunas palabras clave en el cuerpo del mensaje aumentan autom\u00e1ticamente la prioridad del ticket: por ejemplo, cualquier cosa que mencione un problema de seguridad infantil, un hilo sobre autolesiones, un incidente de doxxing, un hackeo de cuenta o un asunto legal \/ GDPR se dirige al equipo adecuado con prioridad urgente, independientemente de la categor\u00eda que hayas elegido. No es necesario que juegues con la categor\u00eda para llamar la atenci\u00f3n; el enrutamiento autom\u00e1tico est\u00e1 ah\u00ed para detectar cosas importantes si un usuario en p\u00e1nico elige la categor\u00eda equivocada.<\/p>\n<p>Recibir\u00e1s notificaciones por correo electr\u00f3nico cuando el agente responda. Tambi\u00e9n puedes responder al correo electr\u00f3nico directamente: la plataforma enhebra tu respuesta en el ticket. O abrir la p\u00e1gina del ticket en la plataforma y responder all\u00ed con archivos adjuntos. Adem\u00e1s, si has activado la opci\u00f3n de notificaciones a trav\u00e9s del navegador mencionada en \u00a71, recibir\u00e1s un ping en el escritorio cuando llegue una respuesta.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p><strong>P: No he iniciado sesi\u00f3n y he olvidado mi contrase\u00f1a, \u00bfc\u00f3mo abro un ticket?<\/strong><br \/>\nEl formulario de contacto tiene un modo de enlace m\u00e1gico para los usuarios que no han iniciado sesi\u00f3n. Introduce la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico vinculada a tu cuenta, la plataforma env\u00eda un enlace de inicio de sesi\u00f3n de un solo uso a esa direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y, al hacer clic en el enlace, inicias sesi\u00f3n el tiempo suficiente para abrir el ticket. Si ya no puedes acceder a ese correo electr\u00f3nico, consulta <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/resetting-your-password\/\"><strong>Restablecer tu contrase\u00f1a<\/strong><\/a> \u00a76 para el flujo sin acceso al correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfC\u00f3mo compruebo el estado de un ticket existente?<\/strong><br \/>\nLa p\u00e1gina de soporte en <code>\/mi-cuenta\/soporte\/<\/code> (clientes) o <code>\/store-gestor\/soporte\/<\/code> (creators) shows todos tus tickets en una lista en la parte superior, con p\u00edldoras de estado (Abierto \/ En espera de respuesta \/ Resuelto \/ Cerrado). Haz clic en cualquier ticket para abrir la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPuedo adjuntar una captura de pantalla u otro archivo?<\/strong><br \/>\nS\u00ed. El formulario de redacci\u00f3n y cada respuesta tienen un <strong>Adjuntar archivos (opcional)<\/strong> campo. Tipos permitidos: im\u00e1genes (JPG, PNG, WebP, GIF), PDF para recibos \/ facturas, archivos de texto plano para registros y v\u00eddeos MP4 para informes de errores. Se aplica un l\u00edmite de tama\u00f1o de archivo \u00fanico y un l\u00edmite total por ticket \u2014 el formulario shows los l\u00edmites en l\u00ednea.<\/p>\n<p><strong>P: Me he equivocado de categor\u00eda, \u00bfpuedo cambiarla despu\u00e9s de enviarla?<\/strong><br \/>\nEl agente puede redirigirlo, y lo har\u00e1 autom\u00e1ticamente si el mensaje est\u00e1 claramente en el \u00e1mbito de una cola diferente. No hace falta que vuelvas a abrir el ticket; basta con que describas el problema real en el cuerpo y el agente lo mover\u00e1.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfCu\u00e1nto tiempo debo esperar antes de hacer un seguimiento?<\/strong><br \/>\nUsa los plazos de respuesta del apartado 5 como gu\u00eda. Contactar antes de que se cumpla el plazo no acelera las cosas: la cola es la cola. Si pasa el plazo sin que haya respuesta, est\u00e1 bien preguntar amablemente: \u00ab\u00bfHay alguna novedad?\u00bb.<\/p>\n<p><strong>P: Mi ticket lleva mucho tiempo \u201cEn espera de respuesta\u201d. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/strong><br \/>\n\u201cEn espera de respuesta\u201d significa que la pelota est\u00e1 en tu tejado: el agente est\u00e1 esperando que le des informaci\u00f3n (probablemente te ha hecho una pregunta que se te ha pasado). Abre el ticket y responde con lo que te hayan preguntado.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPuedo hacer varias preguntas no relacionadas en un mismo ticket?<\/strong><br \/>\nEs mejor abrir solicitudes por separado: las diferentes categor\u00edas se dirigen a diferentes agentes, y las solicitudes agrupadas se dividen de todos modos, lo que ralentiza todo. Regla r\u00e1pida: una incidencia por ticket.<\/p>\n<p><strong>P: He recibido una respuesta grosera de un agente. \u00bfD\u00f3nde puedo denunciarlo?<\/strong><br \/>\nAbre un nuevo ticket con el bot\u00f3n <strong>Cuenta e inicio de sesi\u00f3n<\/strong> categor\u00eda (cliente) o <strong>Administrador de cuenta<\/strong> (creator) e incluye el ID del billete original. Revisaremos la conversaci\u00f3n. Los avisos CSAT (satisfacci\u00f3n del cliente) tambi\u00e9n aparecen tras el cierre de un ticket; se lee el pulgar hacia abajo feedback.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfMi billete ser\u00e1 visible para alguien m\u00e1s aparte del agente y de m\u00ed?<\/strong><br \/>\nLos tickets son visibles para el agente asignado, el supervisor del equipo del agente y el sistema de enrutamiento autom\u00e1tico de la plataforma. NO son visibles para otros usuarios. Los tickets de Confianza y Seguridad pueden ser revisados por un equipo de cumplimiento independiente si la palabra clave autoescalado los marca.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfY si el asunto es urgente y no me han contestado?<\/strong><br \/>\nPara emergencias aut\u00e9nticas (pirateo activo, amenaza actual a la seguridad, fraude en curso), responde al ticket con <strong>URGENTE<\/strong> en el asunto y una breve descripci\u00f3n de lo que se est\u00e1 escalando. La palabra clave auto-enrutamiento lo recoge y eleva la prioridad. Para las no emergencias, los objetivos de tiempo de respuesta del \u00a75 son expectativas realistas.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPuedo llamar en lugar de abrir un ticket?<\/strong><br \/>\nNo hay asistencia telef\u00f3nica: el formulario de contacto es la \u00fanica v\u00eda. La respuesta por correo electr\u00f3nico significa que todo queda registrado en papel, lo que te protege a ti y a la plataforma en caso de que el problema deba revisarse posteriormente.<\/p>\n<p><strong>P: Soy menor de 18 a\u00f1os y creo que no deber\u00eda tener una cuenta aqu\u00ed.<\/strong><br \/>\nAbre el <strong>Cuenta e inicio de sesi\u00f3n<\/strong> (cliente) o <strong>Administrador de cuenta<\/strong> (creator), menciona que eres menor de 18 a\u00f1os y solicita el cierre de la cuenta. El equipo cerrar\u00e1 la cuenta y reembolsar\u00e1 cualquier periodo de suscripci\u00f3n activo que a\u00fan no haya sido deliveredado. No intentes mantener la cuenta abierta por ning\u00fan medio \u2014 ver <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/age-verification-why-we-ask\/\"><strong>Verificaci\u00f3n de la edad: por qu\u00e9 preguntamos, qu\u00e9 guardamos<\/strong><\/a> por qu\u00e9 esto se aplica estrictamente.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_corpus_no_wp_audit_v1_2026_05_09 --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando lo mejor es abrir un ticket, \u00bfqu\u00e9 categor\u00eda eliges y qu\u00e9 incluyes para que la primera respuesta ya resuelva el problema?<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[225],"gc_kb_category":[236],"gc_kb_support_category":[260],"class_list":["post-943252","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-both","gc_kb_category-getting-started"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943252\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943252"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943252"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943252"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}