{"id":943127,"date":"2026-05-07T01:11:38","date_gmt":"2026-05-06T23:11:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/topping-up-your-wallet\/"},"modified":"2026-06-05T22:45:03","modified_gmt":"2026-06-05T20:45:03","slug":"topping-up-your-wallet","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/topping-up-your-wallet\/","title":{"rendered":"Hacerte con la cartera"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>Esta gu\u00eda te gu\u00eda para a\u00f1adir fondos a tu <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> cartera<\/strong> - Elegir una cantidad, pagar a trav\u00e9s de nuestra caja segura y confirmar que se ha abonado el saldo. Se tarda aproximadamente un minuto.<\/p>\n<p>Si a\u00fan no has le\u00eddo lo b\u00e1sico, empieza por <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/how-the-wallet-works\/\"><strong>C\u00f3mo funciona la cartera<\/strong><\/a>.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Abre tu cartera<\/h2>\n<ol>\n<li>Accede a tu cuenta.<\/li>\n<li>Ir a <strong>Mi cuenta \u2192 Cartera<\/strong> (o \u00e1brelo directamente en <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/my-account\/wallet\/\">\/mi-cuenta\/wallet\/<\/a>).<\/li>\n<\/ol>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wallet-01-nav.png\" alt=\"La barra lateral de Mi Cuenta con &quot;Cartera&quot; resaltada.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>La barra lateral de Mi Cuenta con \"Cartera\" resaltada.<\/figcaption><\/figure>\n<hr\/>\n<h2>2. Elige una cantidad<\/h2>\n<p>Debajo de las cuatro tarjetas de h\u00e9roe (Saldo de la Cartera, Recarga m\u00ednima, Recarga m\u00e1s reciente, \u00daltimo gasto) ver\u00e1s la informaci\u00f3n <strong>Top arriba Cartera<\/strong> con el t\u00edtulo <em>Elige un importe y contin\u00faa con el pago<\/em>.<\/p>\n<p>Elige una de las cantidades preestablecidas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u20ac10<\/strong> (el m\u00ednimo)<\/li>\n<li><strong>\u20ac25<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac50<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac100<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac200<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u20ac500<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Haz clic en un importe para seleccionarlo: el bot\u00f3n activo se resalta en el color de acento de tu cuenta.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-02-preset10.png\" alt=\"Top-secci\u00f3n superior con los seis botones de importe prefijado, 10 \u20ac seleccionados.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Top-secci\u00f3n superior con los seis botones de importe prefijado, 10 \u20ac seleccionados.<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 s\u00f3lo preajustes?<\/strong> <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> no acepta importes personalizados. Cada preconfiguraci\u00f3n es una recarga completa: elige la m\u00e1s peque\u00f1a que cubra lo que quieres gastar, y vuelve a recargar m\u00e1s tarde si necesitas m\u00e1s. Lo que no utilices se queda en tu cartera y nunca caduca.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Continuar con la compra segura<\/h2>\n<p>Cuando hayas elegido una cantidad, pulsa <strong>Continuar con el pago seguro<\/strong>.<\/p>\n<p>Un panel de pago seguro se desliza en la p\u00e1gina de la cartera, justo debajo del selector de importe. El pago real lo gestiona nuestro socio de pago externo dentro de una ventana de pago integrada. Permaneces Activado <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> todo el tiempo.<\/p>\n<figure>\n  <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-03-continue.png\" alt=\"Formulario Top-up con el bot\u00f3n &quot;Continuar con la compra segura&quot; resaltado.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Formulario Top-up con el bot\u00f3n \"Continuar con la compra segura\" resaltado.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si prefieres pagar en una pesta\u00f1a separada del navegador, la barra de herramientas del panel tiene un bot\u00f3n <strong>Abrir la caja en una pesta\u00f1a nueva<\/strong> \u00fatil si tu navegador es quisquilloso con los formularios de pago incrustados. <strong>Cerrar caja<\/strong> abandona el panel sin cargar nada.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-04-checkout-panel.png\" alt=\"El panel de pago dentro de la p\u00e1gina: resumen del pedido, tu correo electr\u00f3nico y la secci\u00f3n de pago \u2014 con &quot;Abrir en una pesta\u00f1a nueva&quot; y &quot;Cerrar&quot; en la barra de herramientas.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>El panel de pago dentro de la p\u00e1gina: resumen del pedido, tu correo electr\u00f3nico y la secci\u00f3n de pago \u2014 con \"Abrir en una pesta\u00f1a nueva\" y \"Cerrar\" en la barra de herramientas.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>4. Elige un m\u00e9todo de pago<\/h2>\n<p>Dentro del pago seguro ver\u00e1s una lista de m\u00e9todos de pago. Elige el que quieras utilizar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tarjeta de cr\u00e9dito<\/strong> - Visa, Mastercard, las tarjetas habituales.<\/li>\n<li><strong>Giropay<\/strong> - transferencia bancaria directa en l\u00ednea para cuentas bancarias alemanas.<\/li>\n<li><strong>Sofort<\/strong> - Transferencia bancaria directa en l\u00ednea (Sofort\u00fcberweisung), funciona en la mayor\u00eda de los bancos alemanes, austriacos y suizos.<\/li>\n<li><strong>SEPA domiciliaci\u00f3n bancaria<\/strong> (Lastschrift) \u2014 paga d\u00e1ndonos un mandato SEPA, com\u00fan para las cuentas bancarias alemanas.<\/li>\n<li><strong>EPS<\/strong> - transferencia bancaria directa en l\u00ednea para cuentas bancarias austriacas.<\/li>\n<li><strong>CashtoCode<\/strong> - paga en efectivo en una tienda participante utilizando un c\u00f3digo de barras que generas durante el pago.<\/li>\n<li><strong>iDEAL<\/strong> - Transferencia bancaria directa en l\u00ednea para cuentas bancarias holandesas.<\/li>\n<li><strong>CoinPay<\/strong> - paga con Bitcoin a trav\u00e9s de nuestro socio criptogr\u00e1fico.<\/li>\n<li><strong>Transferencia bancaria (pago por adelantado)<\/strong> - tambi\u00e9n llamado <em>Vorkasse<\/em>. Transfiere el importe manualmente desde tu banco a los datos bancarios shown; tu cartera se acreditar\u00e1 en cuanto llegue la transferencia, normalmente en 1 \u00f3 2 d\u00edas laborables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Elige la que m\u00e1s te convenga: todas acreditan la misma cartera, en EUR.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-05-method-picker.png\" alt=\"Elige tu forma de pago en el panel Netfield y confirma las condiciones.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Elige tu forma de pago en el panel Netfield y confirma las condiciones.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>5. Completa el pago<\/h2>\n<p>Cada m\u00e9todo tiene su propio flujo corto: un formulario de tarjeta, una redirecci\u00f3n de inicio de sesi\u00f3n bancaria, un c\u00f3digo de barras para llevar a una tienda o datos de transferencia bancaria para copiar.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tarjeta \/ Giropay \/ Sofort \/ EPS \/ iDEAL \/ SEPA \/ CoinPay \/ CashtoCode<\/strong> - Una vez que confirmas el pago, tu cartera se abona en cuanto el socio de pago confirma la transacci\u00f3n (normalmente en cuesti\u00f3n de segundos).<\/li>\n<li><strong>Transferencia bancaria (pago por adelantado)<\/strong> - Tu cartera s\u00f3lo se acredita una vez que el dinero llega a nuestra cuenta. Esto suele tardar de 1 a 2 d\u00edas laborables para las transferencias de la zona SEPA. Ver\u00e1s que la recarga aparece como <em>Pendiente<\/em> en la actividad de tu cartera hasta que aterrice.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-06-confirmation.png\" alt=\"Tras un pago con \u00e9xito, vuelves a tu monedero: el nuevo saldo es live inmediatamente.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Tras un pago con \u00e9xito, vuelves a tu monedero: el nuevo saldo es live inmediatamente.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Confirma tu saldo<\/h2>\n<p>Vuelve a la p\u00e1gina de la cartera:<\/p>\n<ul>\n<li>En <strong>Saldo de la cartera<\/strong> de la parte superior se actualiza autom\u00e1ticamente.<\/li>\n<li>En <strong>\u00daltima recarga<\/strong> tarjeta shows la fecha y el importe de la recarga que acabas de hacer.<\/li>\n<li>Aparece una nueva entrada en la parte superior de <strong>Todas las entradas de la cartera<\/strong> con la etiqueta <em>Recarga de la cartera<\/em> y la cantidad en verde.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si el saldo no se ha actualizado, pulsa <strong>Refrescar el equilibrio<\/strong> en la parte superior de la secci\u00f3n de recarga, o actualiza la p\u00e1gina.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/topup-07-wallet-hero.png\" alt=\"Las tarjetas de h\u00e9roe lo confirman: nuevo saldo, la \u00faltima recarga y tu \u00faltimo gasto.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>Las tarjetas de h\u00e9roe lo confirman: nuevo saldo, la \u00faltima recarga y tu \u00faltimo gasto.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<hr\/>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p><strong>P: \u00bfPor qu\u00e9 10 euros como m\u00ednimo?<\/strong><br \/>\nEl l\u00edmite m\u00ednimo de 10 euros mantiene bajas las comisiones de los procesadores de pagos como porcentaje de cada recarga, raz\u00f3n por la cual <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> absorbe todos los gastos de recarga y nunca te cobra m\u00e1s. Si s\u00f3lo necesitas un par de euros, el resto se queda en tu cartera para la pr\u00f3xima vez.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPuedo recargar 15 o 30 euros?<\/strong><br \/>\nNo \u2014 s\u00f3lo funcionan las seis cantidades preestablecidas. No a\u00f1adimos cantidades personalizadas.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfCaducan las recargas?<\/strong><br \/>\nNo. Una vez acreditado tu saldo, permanece ah\u00ed hasta que lo gastes.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfHay cuotas de recarga?<\/strong><br \/>\nNo. El importe que elijas es exactamente lo que se acredita en tu cartera. Cualquier comisi\u00f3n del procesador de pagos es absorbida por <span translate=\"no\">Lewdden<\/span>.<\/p>\n<p><strong>P: La transferencia bancaria tarda un poco, \u00bfpasa algo?<\/strong><br \/>\nLas transferencias SEPA suelen tardar entre 1 y 2 d\u00edas laborables. Si han pasado m\u00e1s de tres d\u00edas laborables desde que enviaste la transferencia, abre un ticket de soporte e incluye la fecha y el importe que enviaste.<\/p>\n<p><strong>P: Mi pago ha sido rechazado, \u00bfy ahora qu\u00e9?<\/strong><br \/>\nPrueba con otro m\u00e9todo de la lista. Si tu tarjeta sigue siendo rechazada, es posible que tu banco est\u00e9 bloqueando a los comercios de contenido para adultos: prueba con un adeudo directo SEPA, Sofort\/Giropay o iDEAL en su lugar. Algunos bancos bloquean silenciosamente a los comercios para adultos sin dec\u00edrselo al titular de la tarjeta.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPuedo obtener el reembolso de una recarga?<\/strong><br \/>\nNo. Las recargas de la Cartera no son reembolsables: no se devuelven a tu tarjeta ni a tu cuenta bancaria una vez abonadas. El saldo nunca caduca, por lo que los fondos no utilizados permanecen en tu cartera hasta que los gastes. Si recargas una cantidad incorrecta, la soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla es utilizar el saldo existente en tu pr\u00f3xima compra en lugar de intentar devolverlo.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfPor qu\u00e9 la caja show tiene una marca diferente?<\/strong><br \/>\nUtilizamos un procesador de pagos externo seguro para las tarjetas, SEPA y transferencias bancarias. Ellos gestionan el pago en nuestro nombre y no ven lo que compras, s\u00f3lo el importe del pedido y tus datos de facturaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P: \u00bfEst\u00e1n los datos de mi tarjeta stored en <span translate=\"no\">Lewdden<\/span>?<\/strong><br \/>\nNo. Todos los datos de la tarjeta van directamente al sistema de pago de terceros. <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> nunca ve el n\u00famero de la tarjeta.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>\u00bfNecesitas m\u00e1s ayuda?<\/h2>\n<p>Si algo parece ir mal o tu recarga no se ha abonado despu\u00e9s del plazo previsto, abre un ticket de asistencia desde tu cuenta e incluye la fecha, el importe y el m\u00e9todo que utilizaste.<\/p>\n<p><!-- gc_kb_corpus_no_wp_audit_v1_2026_05_09 --><br \/>\n<!-- gc_kb_crosslink_phase_g_2026_05_12 --><\/p>\n<hr\/>\n<p><strong>V\u00e9ase tambi\u00e9n<\/strong> <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/\">\u00bfPor qu\u00e9 ha cambiado el saldo de mi cartera?<\/a> - una lectura r\u00e1pida que explica qu\u00e9 son los ajustes manuales del equilibrio, d\u00f3nde verlos y qu\u00e9 hacer si alguno parece incorrecto.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo recargar tu monedero de Lewdden: elige una cantidad, paga a trav\u00e9s de nuestro proceso de pago seguro y confirma el saldo.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[240],"gc_kb_support_category":[241],"class_list":["post-943127","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-wallet-and-payments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943127","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943127\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943127"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943127"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943127"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943127"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}