{"id":943779,"date":"2026-05-12T05:46:44","date_gmt":"2026-05-12T03:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:15","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:15","slug":"why-did-my-wallet-balance-change","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/why-did-my-wallet-balance-change\/","title":{"rendered":"Warum hat sich mein Guthaben ver\u00e4ndert?"},"content":{"rendered":"<p><!-- gc_kb_why_wallet_balance_change_v1 --><\/p>\n<p class=\"gc-kb-lede\"><strong>Wenn sich dein Kontostand in der Brieftasche ge\u00e4ndert hat und du dich nicht daran erinnern kannst, dass du etwas ausgegeben oder aufgeladen hast, erkl\u00e4rt dieser Leitfaden, was passiert sein k\u00f6nnte.<\/strong> Der h\u00e4ufigste Grund ist eine Erstattung oder eine manuelle Anpassung, die von der <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> Team. Jede \u00c4nderung wird in der Historie deiner Brieftasche mit Angabe des Grundes festgehalten.<\/p>\n<p>Dieser Artikel ist das Pendant zu <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/how-the-wallet-works\/\">So funktioniert die Brieftasche<\/a> (der die Seite von oben nach unten durchl\u00e4uft).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Wo du zuerst suchen musst<\/h2>\n<p>Anmelden und \u00f6ffnen <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/my-account\/wallet\/\">Mein Konto \u2192 Brieftasche<\/a>. Scrolle an der Bilanzkarte und dem Aufladeformular vorbei. Ganz unten findest du <strong>Die Geschichte deiner Brieftasche<\/strong>.<\/p>\n<p>Ein jeder Kredit (Geldeingang) und jede Abbuchung (Geldausgang) steht auf dieser Liste, die neueste zuerst, mit dem Datum, wof\u00fcr sie war und dem Betrag.<\/p>\n<p class=\"gc-kb-screenshot-placeholder\"><em><\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wallet-balance-history.png\" alt=\"Wallet-Historientabelle showing Aufladungen, Eink\u00e4ufe und eine Teamanpassung.\" loading=\"lazy\" \/><figcaption>In der Historie deines Geldbeutels sind alle Aufladungen, K\u00e4ufe, R\u00fcckzahlungen und Teamanpassungen aufgef\u00fchrt.<\/figcaption><\/figure>\n<p><\/em><\/p>\n<h2>2. Die f\u00fcnf Dinge, die ein Gleichgewicht ver\u00e4ndern k\u00f6nnen<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Was es ver\u00e4ndert hat<\/th>\n<th>Wie es in deiner Geschichte aussieht<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Du hast nachgef\u00fcllt<\/strong><\/td>\n<td>Typ: <em>Brieftasche aufladen<\/em>. Die Beschreibung verlinkt auf den Bestellbeleg. Gr\u00fcner Betrag mit einem + Zeichen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Du hast etwas gekauft oder freigeschaltet<\/strong><\/td>\n<td>Typ: <em>Clip kaufen<\/em>, <em>Live Nachricht entsperren<\/em>, <em>Creator Spitze<\/em>, usw. Roter Betrag mit einem - Zeichen.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Eine Freischaltung wurde automatisch erstattet<\/strong><\/td>\n<td>Typ: <em>Erstattung<\/em>. Einige live-Nachrichten werden mit einem 5-Minuten-Fenster freigeschaltet \u2014 wenn das Creator nicht rechtzeitig antwortet, kommen die Token von selbst zur\u00fcck.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Die <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> Team hat dir gutgeschrieben<\/strong><\/td>\n<td>Typ: <em>Anpassung des Kontos (Gutschrift)<\/em>, mit einem blaugr\u00fcnen Akzent und einem farbigen Abzeichen (Erstattung, Kulanz, Berichtigung...) hervorgehoben. Die Beschreibung ist der Grund, den das Team geschrieben hat, als es die Anpassung vorgenommen hat.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Die <span translate=\"no\">Lewdden<\/span> Team hat dich belastet<\/strong><\/td>\n<td>Typ: <em>Kontoanpassung (Abbuchung)<\/em>, die gleiche hervorgehobene Behandlung. Selten \u2014 normalerweise geschieht dies nur, um eine fr\u00fchere Gutschrift r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen, die sich als Fehler erwiesen hat, oder um eine R\u00fcckbuchung zu begleichen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>3. Was die Abzeichen-Kategorien bedeuten<\/h2>\n<p>Anpassungsreihen tragen immer ein kleines farbiges Abzeichen, das dir die <em>Grundkategorie<\/em> auf einen Blick.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Erstattung<\/strong> - Geld in deine Brieftasche zur\u00fcckkommt, weil etwas nicht wie erwartet deliver (ein Creator war offline, Inhalte wurden entfernt, eine Aufladung ging zweimal durch).<\/li>\n<li><strong>Kulanz<\/strong> - eine Gutschrift aus H\u00f6flichkeit. Du bist keine Gegenleistung schuldig.<\/li>\n<li><strong>Berichtigung<\/strong> - eine Saldokorrektur, weil eine fr\u00fchere Gutschrift oder Abbuchung falsch war. In der Beschreibung steht, was korrigiert wurde.<\/li>\n<li><strong>R\u00fcckbuchung<\/strong> - eine von dir get\u00e4tigte Zahlung auf der Karten- oder Bankebene r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht wurde. Deine Brieftasche wird mit dem Betrag belastet, der auf die Karte zur\u00fcckgezahlt wurde.<\/li>\n<li><strong>Streitfall<\/strong> - ein Streitfall wurde er\u00f6ffnet und wird gerade gel\u00f6st. In der Beschreibung wird erkl\u00e4rt, auf welcher Seite die L\u00f6sung liegt.<\/li>\n<li><strong>Anpassung<\/strong> - alles, was nicht in die oben genannten Kategorien passt. Die Beschreibung sollte trotzdem erkl\u00e4ren, wof\u00fcr es gedacht ist.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>4. Wann du die Ver\u00e4nderung sehen wirst<\/h2>\n<p>Anpassungen in der Brieftasche werden wirksam, sobald das Team sie vornimmt. Die Zeile erscheint sofort in deinem Brieftaschen-Verlauf, und die Kontostandskarte oben auf der Seite wird aktualisiert, wenn du die Seite das n\u00e4chste Mal aufrufst (oder auf <strong>Gleichgewicht auffrischen<\/strong>).<\/p>\n<p>Du erh\u00e4ltst keine E-Mail oder In-App-Benachrichtigung, wenn eine Anpassung vorgenommen wird. Wir zeigen jede \u00c4nderung in der Verlaufsliste an, damit du sie in deinem eigenen Tempo \u00fcberpr\u00fcfen kannst.<\/p>\n<h2>5. Wenn der Grund keinen Sinn ergibt<\/h2>\n<p>Die Beschreibung in jeder Anpassungszeile wird von dem Teammitglied verfasst, das die Anpassung vorgenommen hat. Wenn du sie liest und dir nicht klar ist, was sich ge\u00e4ndert hat, oder wenn du glaubst, dass die Anpassung irrt\u00fcmlich vorgenommen wurde, wende dich an den Support und nenne das Datum und den Betrag in der Zeile.<\/p>\n<ul>\n<li>Kundenbetreuung: <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/contact\/\">lewdden.com\/contact<\/a><\/li>\n<li>Gib in deiner Nachricht an: das Datum und die Uhrzeit der Anpassung, den Betrag und die Beschreibung.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Team hat Zugang zum vollst\u00e4ndigen internen Vermerk (der l\u00e4nger und technischer sein kann als das, was dir shown vorliegt) und kann den Zusammenhang im Detail erkl\u00e4ren.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n<p><strong>Wird sich mein Kontostand jemals \u00e4ndern, ohne dass ich eine Zeile in der Historie sehe?<\/strong><br \/>Nein. Jede \u00c4nderung wird aufgezeichnet. Wenn du jemals einen anderen Saldo ohne eine passende Zeile siehst, ist das ein Fehler und wir wollen davon erfahren.<\/p>\n<p><strong>Kann ich eine Anpassung r\u00fcckg\u00e4ngig machen?<\/strong><br \/>Anpassungen werden vom Team vorgenommen und k\u00f6nnen nur vom Team r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht werden. Wenn du denkst, dass eine Anpassung f\u00e4lschlicherweise vorgenommen wurde, wende dich an den Support und wir werden uns das ansehen.<\/p>\n<p><strong>Wirkt sich eine Admin-Anpassung auf meine Token oder mein EUR-Guthaben aus?<\/strong><br \/>Beides, denn es ist derselbe Saldo. 1 Token = 0,10 \u20ac. In deiner Brieftasche wird shows in beiden Formaten angezeigt, damit du schnell sehen kannst, wie sich die Einheit auswirkt, die du bevorzugst.<\/p>\n<p><strong>Warum gibt es eine Kategorie, aber keine Beschreibung?<\/strong><br \/>Das Team ist verpflichtet, f\u00fcr jede Anpassung eine nutzerorientierte Begr\u00fcndung zu schreiben. Wenn eine Zeile shows nur die Kategorie enth\u00e4lt, ist das ein Fehler \u2014 bitte melde es dem Support und f\u00fcge das Datum der Zeile hinzu.<\/p>\n<hr\/>\n<p><em>Zuletzt aktualisiert: 2026-05-12.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Meistens eine R\u00fcckerstattung oder eine manuelle Anpassung \u2013 wo du den Grund in deinem Wallet-Verlauf findest und was du tun kannst, wenn etwas falsch aussieht.<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[240],"gc_kb_support_category":[],"class_list":["post-943779","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-wallet-and-payments"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943779\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943779"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}