{"id":943608,"date":"2026-05-10T04:51:27","date_gmt":"2026-05-10T02:51:27","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lewdden.com\/help\/cancelling-a-custom-order\/"},"modified":"2026-08-21T00:24:07","modified_gmt":"2026-08-20T22:24:07","slug":"cancelling-a-custom-order","status":"publish","type":"gc_kb_article","link":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/cancelling-a-custom-order\/","title":{"rendered":"Stornierung einer kundenspezifischen Bestellung"},"content":{"rendered":"<p class=\"gc-kb-lede\">Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist <strong>Anstehende \u00dcberpr\u00fcfung<\/strong>, Weder der K\u00e4ufer noch der Creator haben die M\u00f6glichkeit, die Bestellung mit einem Klick zu stornieren \u2014 die Plattform geht davon aus, dass zu diesem Zeitpunkt beide Seiten gebunden sind. Es gibt immer noch M\u00f6glichkeiten, auszusteigen, aber der richtige Weg h\u00e4ngt davon ab, in welchem Status sich die Bestellung befindet und auf welcher Seite du stehst. Dieser Leitfaden erkl\u00e4rt dir jeden Status und was jede Seite <em>kann<\/em> und wann du den Support kontaktieren solltest. Es gilt sowohl f\u00fcr K\u00e4ufer als auch f\u00fcr Creators \u2014 die Tabelle oben zeigt dir, welchen Abschnitt du lesen musst.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>1. Was du bei jedem Status tun kannst<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Stand<\/th>\n<th>Der K\u00e4ufer kann...<\/th>\n<th>Creator kann...<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Anstehende \u00dcberpr\u00fcfung<\/strong> (Creator hat sich noch nicht entschieden)<\/td>\n<td>Schicke dem Creator eine Nachricht und bitte ihn, die Bestellung abzulehnen. Keine Stornierung per Selbstbedienung; die Bestellung wird unbezahlt geparkt.<\/td>\n<td>Klick <strong>Ablehnen<\/strong> auf der Bestellung \u2014 siehe <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Eine individuelle Bestellung sicher ablehnen<\/strong><\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Ausstehende Zahlung<\/strong> (Creator akzeptiert, K\u00e4ufer hat nicht bezahlt)<\/td>\n<td>Zahle einfach nicht. Die Bestellung parkt hier auf unbestimmte Zeit, bis du \u00fcber den Support stornierst oder endlich bezahlst.<\/td>\n<td>Kein selbst\u00e4ndiges Stornieren. Kontaktiere den Support, wenn du den Slot frei haben willst.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Bezahlt<\/strong> \/ <strong>In Arbeit<\/strong><\/td>\n<td>Kontaktiere den Support \u2014 die R\u00fcckerstattung h\u00e4ngt davon ab, welche Arbeiten das Creator durchgef\u00fchrt hat.<\/td>\n<td>Kontaktiere den Support \u2014 erkl\u00e4re, warum du nicht deliver kannst.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Geliefert<\/strong><\/td>\n<td>Das Clip befindet sich in deiner Bibliothek. Wenn etwas damit nicht stimmt, melde zuerst das Creator; Erstattungsanfragen \u00fcber den Support.<\/td>\n<td>Der Auftrag ist im Wesentlichen abgeschlossen \u2014 keine creator-Ma\u00dfnahmen erforderlich.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Abgeschlossen<\/strong> \/ <strong>Abgesagt<\/strong><\/td>\n<td>Endzustand. Nichts mehr zu tun.<\/td>\n<td>Endzustand. Nichts mehr zu tun.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<hr\/>\n<h2>2. Wenn du der K\u00e4ufer bist \u2014 bevor du bezahlt hast<\/h2>\n<p>Solange du die Zahlung nicht abgeschlossen hast, hat kein Geld den Besitzer gewechselt und die Bestellung ist vollst\u00e4ndig reversibel. Zwei Wege:<\/p>\n<h3>Die Bestellung ist auf Pending Review (Creator hat noch nicht entschieden)<\/h3>\n<p>\u00d6ffne <strong>Mein Konto \u2192 Bestellungen<\/strong>. Finde den Auftrag. Verwende den Auftrag <strong>Nachricht Creator<\/strong> Link (oder die storefront-Nachrichtentaste des Creator) und bitte sie, abzulehnen. Die meisten Creators werden das tun. Der Systemhinweis lautet dann <em>\u201cCreator hat diesen Auftrag abgelehnt.\u201d<\/em> und die Bestellung wird als storniert geschlossen.<\/p>\n<p>Wenn der Creator nicht antwortet, bleibt die Bestellung einfach liegen. Sie kann nicht bezahlt werden (nur der Creator kann sie vorantreiben), sie wird nicht show als Schuld angerechnet und sie verf\u00e4llt nicht automatisch. Du kannst ihn ignorieren.<\/p>\n<h3>Die Bestellung ist auf Pending Payment (Creator akzeptiert, du hast nicht bezahlt)<\/h3>\n<p>Du hast zwei M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zahle nicht.<\/strong> Die Bestellung bleibt auf unbestimmte Zeit auf \"Pending Payment\". Der Creator kann nicht deliver, bis du bezahlt hast. Es gibt keine Strafe und keine automatische Geb\u00fchr.<\/li>\n<li><strong>K\u00fcndige sauber \u00fcber den Support.<\/strong> \u00d6ffne <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/contacting-support\/\"><strong>unterst\u00fctzen<\/strong><\/a>, w\u00e4hle die entsprechende Kategorie und bitte sie, die Bestellung #X zu stornieren. Erw\u00e4hne den Namen des creator. Der Support wird den Auftrag schlie\u00dfen und die Creator wird ihn als storniert sehen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der h\u00f6fliche Schritt ist, die Bestellung \u00fcber den Support zu stornieren und nicht in der Schwebe zu lassen \u2014 das Creator hat vielleicht Zeit zum Filmen vorgesehen, sobald du bezahlt hast. Eine zweizeilige Stornierungsnachricht reicht aus.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>3. Wenn du der K\u00e4ufer bist \u2014 nachdem du bezahlt hast<\/h2>\n<p>Sobald die Zahlung eingegangen ist, ist die Bestellung bei <strong>Bezahlt<\/strong> und deine R\u00fcckerstattungsm\u00f6glichkeiten verringern sich. Ob du Geld zur\u00fcckbekommst, h\u00e4ngt davon ab, wie weit der Creator ist.<\/p>\n<h3>Der Status ist immer noch Paid (Creator ist nicht gestartet)<\/h3>\n<p>Kontaktiere sofort den Support. Wenn das Creator best\u00e4tigt, dass sie nicht mit dem Filmen begonnen haben, ist eine volle R\u00fcckerstattung normalerweise m\u00f6glich. Je schneller du fragst, desto h\u00f6her sind deine Chancen.<\/p>\n<h3>Der Status ist In Progress<\/h3>\n<p>Das Creator hat seine Arbeit aufgenommen. Eine teilweise R\u00fcckerstattung kann m\u00f6glich sein \u2014 der Support wird vermitteln. Sei ehrlich, warum du stornierst: Ein Briefing, das nicht mehr relevant ist, wird anders beantwortet als \u201cIch habe meine Meinung ge\u00e4ndert\u201d. In jedem Fall solltest du dem Creator zuerst eine Nachricht schicken, um es zu erkl\u00e4ren \u2014 vielleicht ist er bereit, den Auftrag neu zu vergeben oder die Arbeit zu unterbrechen, bevor der Support eingreift.<\/p>\n<h3>Der Status ist Delivered<\/h3>\n<p>Die Clip ist in deiner Bibliothek. Jetzt hast du erhalten, wof\u00fcr du bezahlt hast. Wenn das Clip nicht den Vorgaben entspricht, wende dich mit genauen Angaben an den Support. Wenn du sie einfach nicht mehr willst, ist eine R\u00fcckerstattung unwahrscheinlich \u2014 die Clips sind nicht wiederverwendbare digitale G\u00fcter.<\/p>\n<p>Was du <em>kann<\/em> tun bei Delivered:<\/p>\n<ul>\n<li>Melde dem Creator, wenn das Clip einen eindeutigen Fehler hat (fehlender Ton, falsche Szene, ein nicht erf\u00fcllter Zusatz). Viele Creators werden den Auftrag neu drehen oder erweitern.<\/li>\n<li>Er\u00f6ffne ein Support-Ticket, wenn sich das Creator delivered erheblich von dem unterscheidet, was du bestellt hast.<\/li>\n<li>Live mit. Eine benutzerdefinierte Clip ist <em>Deine<\/em> Clip \u2014 du bist nicht verpflichtet, es zu teilen oder zu bewerten.<\/li>\n<\/ul>\n<hr\/>\n<h2>4. Wenn du die Creator bist \u2014 R\u00fcckzug nach Annahme<\/h2>\n<p>Du hast keine Schaltfl\u00e4che zum Stornieren nach \"Auftrag annehmen\". Wenn du wirklich nicht deliver kannst \u2014 Krankheit, Ger\u00e4teausfall, etwas im Briefing, das jetzt nicht mehr erlaubt ist \u2014 bleibt dir nur der Support.<\/p>\n<p>Er\u00f6ffne ein Support-Ticket von <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/store-manager\/support\/\">\/store-manager\/support\/<\/a>:<\/p>\n<ol>\n<li>W\u00e4hle die Kategorie <strong>Sonstiges<\/strong> oder <strong>Streaming (Kamera, Mikrofon, Spielzeug, Kollabos)<\/strong> - was am besten passt.<\/li>\n<li>Nenne das Ticket \u201cStorniere die Bestellung #X\u201d.<\/li>\n<li>Erkl\u00e4re im Text: welche Bestellung, welchen Status sie hat, was delivery verhindert.<\/li>\n<li>Erw\u00e4hne, ob der Kunde bereits bezahlt hat. Wenn ja, muss der Support eine Erstattung vornehmen.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Melde dich zuerst beim Kunden.<\/strong> Eine angenommene Bestellung zu stornieren, ohne es dem Kunden mitzuteilen, ist das Schlimmste, was passieren kann \u2014 er wartet auf eine Clip, f\u00fcr die er bezahlt hat. Eine kurze Nachricht (\u201cIch werde nicht in der Lage sein, das zu filmen \u2014 ich \u00f6ffne ein Support-Ticket, um die Bestellung zu stornieren und das Geld zur\u00fcckzuerstatten. Entschuldige die Wartezeit.\u201d) mildert die Folgen ab.<\/p>\n<p>Wenn du zu oft von bezahlten Auftr\u00e4gen zur\u00fccktrittst, wird das angezeigt. Kundenspezifische Bestellungen sind eine Creator Verpflichtung; die Plattform erwartet, dass du deliver, was du akzeptierst, au\u00dfer in echten Notf\u00e4llen.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>5. Erstattungen \u2014 wie und wann<\/h2>\n<div class=\"gc-kb-table-scroll\" style=\"overflow-x:auto;-webkit-overflow-scrolling:touch;max-width:100%\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Punkt abbrechen<\/th>\n<th>Erstattung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Vor der Zahlung (Pending Review oder Pending Payment)<\/td>\n<td>N\/A \u2014 es wurde kein Geld berechnet.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nach der Zahlung, vor Arbeitsbeginn (Bezahlt, kein weiterer Status)<\/td>\n<td>In der Regel erfolgt eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung \u00fcber den Support.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nach der Zahlung, in Arbeit befindliche Arbeiten (In Progress)<\/td>\n<td>Teilweise R\u00fcckerstattung m\u00f6glich; h\u00e4ngt davon ab, wie viel Arbeit geleistet wurde. Unterst\u00fctzung vermittelt.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nach delivery (Delivered)<\/td>\n<td>Eine R\u00fcckerstattung erfolgt nur, wenn das Clip wesentlich von den Vorgaben abweicht. \u201cIch habe meine Meinung ge\u00e4ndert\u201d ist kein Grund.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Creator Stornierung nach Annahme<\/td>\n<td>Der Kunde erh\u00e4lt immer den vollen Betrag zur\u00fcck; das Creator kann je nach Vorgeschichte mit der Plattform in Konflikt geraten.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/div>\n<p>Erstattungen gehen zur\u00fcck an die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode (Brieftasche, Karte, Bank). R\u00fcckerstattungen f\u00fcr die Brieftasche erfolgen sofort. Bei Karten- und Bankr\u00fcckerstattungen dauert es ein paar Werktage, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheinen.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>6. Was passiert mit dem Bestelldatensatz nach der Stornierung<\/h2>\n<p>Eine stornierte Bestellung verschwindet nicht:<\/p>\n<ul>\n<li>Es bleibt sichtbar in <strong>Mein Konto \u2192 Bestellungen<\/strong> (K\u00e4uferseite) und <strong>Benutzerdefinierte Auftr\u00e4ge<\/strong> (creator-Seite) mit dem Status <strong>Abgesagt<\/strong>.<\/li>\n<li>Der urspr\u00fcngliche Schriftsatz, das Paket, die Zus\u00e4tze \u2014 alles bleibt erhalten. Wenn also eine der beiden Seiten sp\u00e4ter auf die Bestellung verweisen m\u00f6chte (f\u00fcr eine erneute Bestellung oder als Beweis bei einer Support-Eskalation), ist der Datensatz intakt.<\/li>\n<li>Wenn der K\u00e4ufer eine R\u00fcckerstattung erhalten hat, wird in der Zahlungszeile der Bestellung shows die R\u00fcckerstattung angezeigt.<\/li>\n<li>Die Bestellung z\u00e4hlt nicht als \u201cabgeschlossener\u201d Verkauf in deinen Einnahmen, deinem Verkaufs-Dashboard oder deiner storefront-Statistik.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Jede Seite kann jederzeit eine neue Bestellung f\u00fcr denselben Auftrag aufgeben \u2014 es gibt keine Verbindung zwischen dem stornierten Datensatz und einer neuen Anfrage.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>7. Besondere F\u00e4lle<\/h2>\n<h3>Der Creator hat mitten in der Bestellung aufgeh\u00f6rt zu reagieren<\/h3>\n<p>Wenn du ein K\u00e4ufer bist und ein Creator f\u00fcr eine laufende Bestellung seit einer Woche oder l\u00e4nger schweigt, kontaktiere den Support. Er wird sich mit dem Creator in Verbindung setzen. Wenn der Creator nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums antwortet, wird die Bestellung storniert und erstattet.<\/p>\n<h3>Das Konto des Creator wurde gesperrt<\/h3>\n<p>Alle offenen Bestellungen f\u00fcr diese Creator werden storniert und die K\u00e4ufer erhalten automatisch eine R\u00fcckerstattung. Du bekommst eine Benachrichtigung \u2014 es gibt nichts weiter zu tun.<\/p>\n<h3>Das Konto des K\u00e4ufers wurde gesperrt<\/h3>\n<p>Offene Bestellungen werden storniert. Wenn die Sperrung wegen Betrugs (R\u00fcckbuchungen, gestohlene Karte) erfolgte, wird die Creator nicht ausgezahlt; wenn sie aus einem anderen Grund erfolgte, behandelt der Support den Fall von Fall zu Fall.<\/p>\n<h3>Du hast einen exklusiven Brauch gekauft und willst ihn nun nicht mehr exklusiv haben<\/h3>\n<p>Sobald das Clip als exklusiv delivered ist, geh\u00f6rt es nur dir \u2014 das Creator kann es an niemanden mehr verkaufen. Nach delivery kannst du die Exklusivit\u00e4t nicht mehr aufheben. (Du kannst dem Creator die Erlaubnis erteilen, es erneut anzubieten, aber das ist eine private Vereinbarung und keine Aktion der Plattform).<\/p>\n<hr\/>\n<h2>8. H\u00e4ufige Fragen<\/h2>\n<p><strong>F: Ich habe versehentlich eine individuelle Bestellung aufgegeben. Wird mir das in Rechnung gestellt?<\/strong><br \/>\nErst wenn der Creator sie akzeptiert und du die Zahlung abgeschlossen hast. Wenn du den Fehler vorher entdeckt hast, schreibe dem Creator eine Nachricht und bitte ihn, die Zahlung abzulehnen. Kein Geld bewegt sich.<\/p>\n<p><strong>F: Das Creator hat seit Wochen nicht mehr auf meine ausstehende Pr\u00fcfung geantwortet. Werde ich belastet?<\/strong><br \/>\nNein \u2014 Pending Review stellt dir nie eine Rechnung aus. Die Bestellung bleibt unbezahlt. Du kannst ihn ignorieren oder den Support kontaktieren, um ihn offiziell zu stornieren.<\/p>\n<p><strong>F: Ich habe f\u00fcr eine Bestellung bezahlt und die Creator hat gesagt, sie w\u00fcrde sie filmen, hat es aber nicht getan. Was kann ich tun?<\/strong><br \/>\nEr\u00f6ffne ein Support-Ticket. Wenn der Creator best\u00e4tigt, dass er nicht deliver kann oder will, bekommst du dein Geld zur\u00fcck. Der Creator wird je nach seiner Vorgeschichte mit Ma\u00dfnahmen der Plattform rechnen m\u00fcssen.<\/p>\n<p><strong>F: Kann ein Creator eine Bestellung stornieren, die ich bereits bezahlt habe?<\/strong><br \/>\nNur \u00fcber den Support. Creators k\u00f6nnen nicht einseitig eine R\u00fcckerstattung vornehmen \u2014 sie m\u00fcssen die Plattform fragen. Wenn sie das tun, bekommst du eine volle R\u00fcckerstattung.<\/p>\n<p><strong>F: Ich m\u00f6chte stornieren, weil es mir nicht gef\u00e4llt, wie der Creator in den DMs mit mir spricht. Kann ich mein Geld zur\u00fcckbekommen?<\/strong><br \/>\nWenn du gezahlt hast und sie noch nicht angefangen haben, ja \u2014 \u00f6ffne den Support und erkl\u00e4re es. Wenn sie schon angefangen haben, wird der Support vermitteln. Wenn das Verhalten des Creator missbr\u00e4uchlich war, melde ihn \u00fcber den Standard-Meldevorgang \u2014 siehe <a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/reporting-a-creator-or-content\/\"><strong>Meldung eines Creator oder Inhalts<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p><strong>F: Wie lange dauert es, bis eine Erstattung auf meiner Karte erscheint?<\/strong><br \/>\nErstattungen in der Brieftasche erfolgen sofort. Kartenr\u00fcckerstattungen dauern in der Regel ein paar Werktage. Erstattungen per Bank\u00fcberweisung k\u00f6nnen je nach Bank eine Woche oder l\u00e4nger dauern.<\/p>\n<p><strong>F: Hat die Stornierung einer Bestellung Auswirkungen auf meinen Kontostand?<\/strong><br \/>\nF\u00fcr K\u00e4ufer \u2014 nein. Stornierungen vor der Zahlung oder R\u00fcckerstattungsantr\u00e4ge aus legitimen Gr\u00fcnden sind normal und werden dir nicht vorgeworfen. F\u00fcr Creators \u2014 wiederholte Stornierungen nach der Annahme werden gekennzeichnet und k\u00f6nnen sich auf deinen Status bei den Custom-Orders auswirken.<\/p>\n<hr\/>\n<h2>Verwandte Leitf\u00e4den<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/how-custom-orders-work-creator\/\"><strong>So funktionieren individuelle Bestellungen<\/strong><\/a> (Creators) \u2014 den gesamten Lebenszyklus einschlie\u00dflich Akzeptanz und Deliver.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/requesting-a-custom-video\/\"><strong>Anfrage f\u00fcr ein benutzerdefiniertes Video<\/strong><\/a> (K\u00e4ufer) \u2014 der Bestellablauf vom Ausf\u00fcllen des Formulars bis zum Erhalt des clip.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/declining-a-custom-order-safely\/\"><strong>Eine individuelle Bestellung sicher ablehnen<\/strong><\/a> (Creators) \u2014 der Weg der ausstehenden \u00dcberpr\u00fcfung vor jeder Verpflichtung.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/contacting-support\/\"><strong>Kontaktaufnahme mit dem Support<\/strong><\/a> - wie du das richtige Ticket \u00f6ffnest.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/help\/pricing-a-custom-order\/\"><strong>Preisgestaltung f\u00fcr eine individuelle Bestellung<\/strong><\/a> (Creators) \u2014 das Custom Fee Tool, das viele Stornierungen verhindert.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nach dem Status \u201eZur \u00dcberpr\u00fcfung ausstehend\u201c gibt es f\u00fcr keine der beiden Seiten eine Schaltfl\u00e4che zum Abbrechen. 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