Nachricht an ein Creator<\/strong><\/a> wie DMs funktionieren).<\/p>\n\n3. Wo ist meine Trackingnummer?<\/h2>\n
Kurze Antwort:<\/strong> \u00f6ffne den Auftrag in Mein Konto \u2192 Bestellungen<\/strong> und die Sendungsverfolgungsnummer befindet sich neben jedem Artikel. Wenn die Creator den Artikel als versandt markiert und einen Link zum Spediteur gespeichert hat, kann die Nummer angeklickt werden und \u00f6ffnet die Tracking-Seite des Spediteurs in einem neuen Tab.<\/p>\nWie du sie findest:<\/p>\n
\n- Melde dich an und gehe zu Mein Konto \u2192 Bestellungen<\/strong>.<\/li>\n
- Klicke in die Bestellung, die du verfolgst. Jede Position erh\u00e4lt einen eigenen Block auf der Bestellseite.<\/li>\n
- Unter dem Artikelnamen und Creator findest du die Verfolgungsnummer<\/strong> Reihe.\n
\n- Wenn die Creator versandt wurde, erscheint hier die Tracking-Nummer. Wenn sie auch einen Link zum Spediteur gespeichert haben, ist die Nummer ein klickbarer Link, der direkt zur Tracking-Seite des Spediteurs f\u00fchrt (DHL, DPD, Hermes, etc.).<\/li>\n
- Wenn die Creator noch nicht ausgeliefert wurde, siehst du einen Platzhalter: \u201cDie Sendungsverfolgungsnummer wird hier erscheinen, sobald das Creator dein Paket versendet.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Multi-creator-Bestellungen show eine Tracking-Zeile pro Artikel \u2014 verschiedene Creators werden separat versendet, oft mit verschiedenen Spediteuren, so dass du mehrere Tracking-Nummern in derselben Bestellung haben kannst.<\/p>\n
Wenn auf dem Platzhalter nach der typischen Bearbeitungszeit f\u00fcr diese Creator (siehe Abschnitt 2) immer noch \u201cwird hier erscheinen\u201d steht, gib ihnen einen h\u00f6flichen Stupser per DM. Wenn du innerhalb von ein paar Tagen keine Antwort erh\u00e4ltst, er\u00f6ffne ein Support-Ticket mit der Bestellnummer, und wir werden die Creator in deinem Namen verfolgen.<\/p>\n\n
4. Voraussichtliche Lieferzeiten<\/h2>\n
Sobald das Paket auf dem Postweg ist:<\/p>\n
\n- Inl\u00e4ndisch (dasselbe Land wie das Creator)<\/strong> - in der Regel 1-4 Arbeitstage. Schneller in Orten mit \u00dcbernachtungsm\u00f6glichkeiten; langsamer in abgelegenen Gebieten.<\/li>\n
- EU \/ EWR (innerhalb Europas)<\/strong> - in der Regel 3-7 Arbeitstage. Der Zoll ist f\u00fcr Pakete innerhalb der EU selten.<\/li>\n
- Weltweit (au\u00dferhalb Europas)<\/strong> - in der Regel 7-21 Arbeitstage. Der Zoll kann am Zielort ein paar Tage l\u00e4nger dauern.<\/li>\n<\/ul>\n
Wenn die Creator in ihren Versandeinstellungen ein Delivery-Fenster f\u00fcr dein Land eingestellt hat, ist das eine genauere Sch\u00e4tzung als diese Standardwerte. Anderewise, gib der Post 7-10 Werktage im Inland \/ 14-21 Tage im Ausland, bevor du dir Sorgen machst.<\/p>\n\n
5. Internationale Bestellungen und Zoll<\/h2>\n
Wenn du von einem Creator in einem anderen Land bestellst (insbesondere \u00fcber die EU\/Nicht-EU-Grenze), kann es sein, dass das Paket am Zielort durch den Zoll geht. Ein paar Dinge, die du wissen solltest:<\/p>\n
\n- Z\u00f6lle und Abgaben werden von dir bei der Ankunft bezahlt, nicht an der Kasse.<\/strong> Die Versandkosten f\u00fcr deine Bestellung decken das Porto ab; sie enthalten keine Einfuhrsteuern oder Z\u00f6lle, die dein Land erhebt. Diese werden dir vom Spediteur in Rechnung gestellt, wenn das Paket ankommt.<\/li>\n
- Innerhalb der EU ist der Zoll selten.<\/strong> Pakete zwischen EU-Mitgliedsstaaten werden in der Regel ohne zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren oder Papierkram abgefertigt.<\/li>\n
- Au\u00dferhalb der EU musst du mit m\u00f6glichen Z\u00f6llen rechnen.<\/strong> Wenn du in Gro\u00dfbritannien, den USA, Kanada, Australien usw. wohnst und eine Creator aus der EU bestellst (oder umgekehrt), kann es sein, dass der Spediteur das Paket zur\u00fcckh\u00e4lt und dich auffordert, eine kleine Einfuhrgeb\u00fchr zu zahlen, bevor er es freigibt.<\/li>\n
- Die Zollanmeldung des Creator deckt ab, was sie versenden.<\/strong> Sie f\u00fcllen die Erkl\u00e4rung des Spediteurs aus (Warenwert, Inhalt, etc.). Es liegt in ihrer Verantwortung, genau zu sein; wir sind nur die Plattform.<\/li>\n<\/ul>\n
Wenn dir eine Zollgeb\u00fchr zu hoch vorkommt, ist das eine Sache zwischen dir und dem Spediteur \u2014 wir k\u00f6nnen sie von unserer Seite aus nicht reduzieren oder erlassen.<\/p>\n\n
6. Auf meiner Bestellung steht \u201cErledigt\u201d, aber sie ist noch nicht angekommen<\/h2>\n
\u201cAbgeschlossen\u201d bedeutet nur, dass der Creator es als versandt markiert hat \u2014 nicht, dass das Paket delivered wurde. Die Plattform verfolgt nicht den delivered, sondern nur das Versandereignis. Die Zeitspanne zwischen \"Completed\" und dem Paket an deiner Haust\u00fcr ist also die normale Versandzeit.<\/p>\n
Warte das typische delivery-Fenster f\u00fcr dein Land ab (siehe \u00a74 oben). Wenn das Paket danach noch nicht angekommen ist:<\/p>\n
\n- Frag den Creator nach der Trackingnummer<\/strong> (\u00a73) und \u00fcberpr\u00fcfe die Statusseite des Transportunternehmens. Die H\u00e4lfte der Zeit befindet sich das Paket in einem Depot, bei einem Nachbarn oder wartet auf eine Zollzahlung.<\/li>\n
- Erkundige dich bei deinem \u00f6rtlichen Postamt oder deiner Abholstelle.<\/strong> Viele Zusteller hinterlassen eine Karte, wenn sie versucht haben, deliver zuzustellen und dich verpasst haben. Vielleicht ist das Paket schon in deinem Gebiet.<\/li>\n
- Wenn die Sendungsverfolgung shows es als delivered, aber du hast es nicht erhalten,<\/strong> Frag deine Nachbarn und sieh dich in deinem Haus um. Dann wende dich an den Spediteur \u2014 in der Regel gibt es ein \u201cWo ist mein Paket\u201d-Formular, das eine interne Verfolgung ausl\u00f6st.<\/li>\n<\/ol>\n\n
7. Mein Paket ist wirklich verloren oder besch\u00e4digt<\/h2>\n
Wenn der Spediteur best\u00e4tigt, dass das Paket verloren gegangen ist (oder es schwer besch\u00e4digt ankommt):<\/p>\n
\n- Sag es dem Creator zuerst.<\/strong> Sie haben die Quittung des Spediteurs und k\u00f6nnen die Reklamation vielleicht schneller einreichen als du. Die meisten Creators erstatten dann entweder den Betrag oder senden ihn erneut.<\/li>\n
- Wenn das Creator nicht helfen kann oder will,<\/strong> \u00f6ffne ein Support-Ticket \u00fcber dein Konto und w\u00e4hle die Physische Gegenst\u00e4nde<\/strong> Kategorie. F\u00fcge die Bestellnummer, die Best\u00e4tigung des Spediteurs, dass das Paket verloren gegangen ist, und Fotos des Schadens bei. Wir werden vermitteln.<\/li>\n<\/ol>\n
Wenn ein Paket verloren geht, wird es in der Regel erstattet (wir stellen es aus; die Provision des Creator wird entsprechend zur\u00fcckgebucht). Der Creator kann den Artikel zur\u00fccksenden \u2014 die meisten tun dies, wenn der Artikel ersetzbar ist; bei Unikaten ist das nicht m\u00f6glich.<\/p>\n\n
8. R\u00fcckgabe<\/h2>\n
Die meisten physischen Gegenst\u00e4nde auf Lewdden<\/span> sind nicht r\u00fcckgabef\u00e4hig. Plattformen mit Inhalten f\u00fcr Erwachsene akzeptieren in der Regel keine R\u00fccksendungen von getragener Kleidung, ge\u00f6ffneten oder versiegelten Lebensmitteln oder intimen Gegenst\u00e4nden, und die meisten unserer Creators weisen darauf in ihren Angeboten hin.<\/p>\nDas hei\u00dft, die R\u00fcckgabe erfolgt von Fall zu Fall:<\/p>\n
\n- Falscher Artikel versandt.<\/strong> Wenn die Creator etwas anderes geschickt hat als das, was du bestellt hast, schreibe ihnen eine Nachricht. Normalerweise schicken sie den richtigen Artikel und verlangen entweder den falschen auf ihre Kosten zur\u00fcck oder sagen dir, dass du beide behalten sollst.<\/li>\n
- Der Artikel ist wirklich defekt.<\/strong> Gleicher Weg: Nachricht an die creator. Die R\u00fcckerstattung oder erneute Zusendung liegt in ihrem Ermessen.<\/li>\n
- Die Reue des K\u00e4ufers.<\/strong> Die meisten Creators akzeptieren keine R\u00fcckgabe wegen \u201cIch habe meine Meinung ge\u00e4ndert\u201d. \u00dcberpr\u00fcfe das Angebot sorgf\u00e4ltig, bevor du bestellst.<\/li>\n<\/ul>\n
Wenn ein Creator sich nicht auf ein legitimes Problem einlassen will, kann der Support vermitteln \u2014 er\u00f6ffne ein Ticket mit der Bestellnummer und einer kurzen Zusammenfassung.<\/p>\n\n
9. Wenn du ein Extra bestellt hast, bekommst du Folgendes dazu<\/h2>\n
Wenn du an der Kasse eines der Extras angekreuzt hast, erf\u00e4hrst du hier, was sie f\u00fcr deinen delivery bedeuten:<\/p>\n
\n- Duftende<\/strong> - Das Creator versendet die Ware ohne Waschen oder zus\u00e4tzliches L\u00fcften, damit der nat\u00fcrliche Duft erhalten bleibt. Die meisten Creators wickeln den Artikel in einen versiegelten Beutel in der Versandtasche ein, um ihn w\u00e4hrend des Transports zu sch\u00fctzen.<\/li>\n
- Einen Tag l\u00e4nger getragen<\/strong> - der Creator tr\u00e4gt den Artikel einen weiteren vollen Tag, bevor er verschickt wird. Dadurch verl\u00e4ngert sich deine Bearbeitungszeit um mindestens einen Tag.<\/li>\n
- Personalisierte und signierte Notiz<\/strong> - eine handschriftliche Notiz des Creator, die dem Paket beiliegt. Manche Creators schreiben, was du w\u00fcnschst, wenn du ihnen nach der Bestellung eine DM schickst; anderewises w\u00e4hlen den Wortlaut selbst aus.<\/li>\n
- Benutzerdefiniertes Video Clip<\/strong> - ein kurzes, pers\u00f6nliches Video \u00fcber den Artikel, das dir der Creator nach Versand des Pakets zusendet. Der Creator schickt den Link normalerweise per E-Mail oder DM; die Datei ist nicht im Paket enthalten.<\/li>\n<\/ul>\n
Wenn die Creator ihre eigenen Extras hinzugef\u00fcgt hat (Geschenkverpackung, gepolsterter Expressversand, Polaroid-Zusatz usw.), steht in der Beschreibung auf der PDP, was du daf\u00fcr bekommst. Verschiedene Creators definieren ihre individuellen Extras unterschiedlich \u2014 lies die Beschreibung, bevor du sie ankreuzt.<\/p>\n\n
H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n
F: Kann ich f\u00fcr einen schnelleren Versand extra bezahlen?<\/strong>
\nEs gibt keine plattformweite Expressoption. Einige Creators bieten einen schnelleren Versand als eines ihrer individuellen Extras an (das \u00c4quivalent zu einem \u201cPriority post\u201d-Zusatz auf PDP-Ebene); andere versenden mit dem Dienst, den sie normalerweise nutzen. Wenn du Wert auf Schnelligkeit legst, solltest du den Creator vor der Bestellung fragen, ob er den Expressversand anbietet.<\/p>\nF: Kann ich meine Bestellung an ein Postfach schicken lassen?<\/strong>
\nJa, solange der Anbieter, den das Creator nutzt, Postf\u00e4cher f\u00fcr dieses Land akzeptiert. Einige Anbieter akzeptieren keine Postf\u00e4cher (vor allem f\u00fcr internationale Pakete); frag das Creator, wenn du dir unsicher bist. Eine diskrete Rechnungsstellung ist \u00fcber Postf\u00e4cher ohnehin zuverl\u00e4ssiger.<\/p>\nF: Wird mein Paket diskret aussehen?<\/strong>
\nJa. Die Creator schreibt niemals den Namen der Sendung oder etwas anderes auf die Au\u00dfenseite des Versandpapiers. Die Absenderadresse ist die Adresse, die der Creator w\u00e4hlt (oft ein Postfach oder ein Firmenname) \u2014 niemals sein pers\u00f6nlicher Name, es sei denn, er hat ihn ausdr\u00fccklich gew\u00e4hlt. Auch der Name der Plattform steht nicht auf dem Paket.<\/p>\nF: Warum sind die Versandkosten so viel h\u00f6her als auf der Website des Anbieters angegeben?<\/strong>
\nDie Versandlinie an der Kasse enth\u00e4lt die Creator's Bearbeitungszuschlag<\/strong> zus\u00e4tzlich zum Posttarif. Die Bearbeitungskosten umfassen Dinge wie die gepolsterte Versandtasche, einen Innenbeutel, die Verpackungszeit, den Kraftstoff und die Fahrt zum Postamt. Verschiedene Creators setzen unterschiedliche Bearbeitungsgeb\u00fchren fest; manche berechnen gar keine. Wenn dir der Unterschied immer noch zu gro\u00df vorkommt, schreibe dem Creator eine Nachricht und frage nach \u2014 er sollte dir seine Preise erkl\u00e4ren k\u00f6nnen.<\/p>\nF: Ich glaube, die Creator hat mir zu viel f\u00fcr den Versand berechnet. Was nun?<\/strong>
\n\u00d6ffne die Bestellung, sieh dir die Lewdden<\/span> Versandzeile und vergleiche sie mit den auf der Creator's storefront f\u00fcr dein Land angegebenen Preisen. Wenn die Rechnung nicht aufgeht (z.B. 10 \u20ac EU-Versand, aber dir werden 25 \u20ac berechnet), mach einen Screenshot von der Anzeige und deiner Bestellung und schreibe dem Creator eine Nachricht. Wenn sie das Problem nicht l\u00f6sen, kann der Support es \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\nF: Kann ich eine R\u00fcckerstattung bekommen, wenn das Paket nie ankommt?<\/strong>
\nWenn die Sendungsverfolgung best\u00e4tigt, dass die Sendung verloren gegangen ist (oder nachdem genug Zeit vergangen ist, dass der Spediteur eine Reklamation akzeptiert), bekommst du in der Regel eine volle R\u00fcckerstattung. Sprich zuerst mit dem Creator; die meisten kl\u00e4ren das direkt, ohne den Support einzuschalten.<\/p>\nF: Was ist, wenn der Spediteur mein Paket wegen einer unerwarteten Zollzahlung zur\u00fcckh\u00e4lt?<\/strong>
\nDas ist eine Sache zwischen dir und dem Spediteur \u2014 bezahle die Zollgeb\u00fchren, um das Paket zu erhalten, oder lehne es ab und der Spediteur wird es schlie\u00dflich an Creator zur\u00fcckschicken (der dir die Kosten f\u00fcr den Erhalt des Pakets erstatten kann oder auch nicht, je nachdem, wie hoch sie waren). Die Zollgeb\u00fchren werden weder von uns noch von Creator erstattet. Um sicherzugehen, solltest du dich \u00fcber die Geringf\u00fcgigkeitsgrenze deines Landes informieren, bevor du bei einem ausl\u00e4ndischen Creator bestellst \u2014 manche L\u00e4nder erheben keine Zollgeb\u00fchren f\u00fcr Artikel mit geringem Wert.<\/p>\nF: Kann ich einen Artikel nachverfolgen, der mit dem Zusatz \u201cCustom video Clip\u201d geliefert wurde?<\/strong>
\nDas Video selbst ist kein verfolgtes Paket \u2014 es ist ein Clip, das Creator dir per E-Mail oder DM zusendet, nachdem das physische Paket verschickt wurde. Wenn du die Clip nicht innerhalb einer Woche, nachdem das Paket als abgeschlossen markiert wurde, erh\u00e4ltst, schreibe eine Nachricht an die creator. Wenn er nicht antwortet, er\u00f6ffne ein Support-Ticket.<\/p>\nF: Meine Bestellung shows zwei Lewdden<\/span> Versandlinien. Ist das normal?<\/strong>
\nDas passiert, wenn dein Warenkorb Artikel von zwei verschiedenen Creators enth\u00e4lt. Die Versandkosten f\u00fcr jede Creator werden separat berechnet und shows in einer eigenen Zeile ausgewiesen. Die Gesamtsumme am Ende ist das, was du bezahlst; die Aufschl\u00fcsselung dient nur der Transparenz.<\/p>\n\nBrauchst du mehr Hilfe?<\/h2>\n
Wenn dein Paket \u00fcberf\u00e4llig ist und die Creator nicht reagiert, die Bestellung shows den falschen Status hat oder du eine Zollgeb\u00fchr erhalten hast, die nicht dem entspricht, was deklariert wurde, \u00f6ffne ein Support-Ticket von deinem Konto aus und w\u00e4hle die Physische Gegenst\u00e4nde<\/strong> Kategorie. Gib die Bestellnummer und die entsprechenden Tracking-Details an, und wir werden uns das ansehen.<\/p>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Die Creators verpacken und versenden die Artikel selbst, daher variieren die Zeiten: Wann werden die Artikel normalerweise verschickt, wo findet man die Sendungsverfolgung und was tun, wenn es zu Verz\u00f6gerungen kommt?<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"template":"","meta":{"footnotes":""},"gc_kb_audience":[227],"gc_kb_category":[268],"gc_kb_support_category":[272],"class_list":["post-943382","gc_kb_article","type-gc_kb_article","status-publish","hentry","gc_kb_audience-customer","gc_kb_category-physical-items"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/gc_kb_article"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_article\/943382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=943382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"gc_kb_audience","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_audience?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_category?post=943382"},{"taxonomy":"gc_kb_support_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.lewdden.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/gc_kb_support_category?post=943382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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