Wenn ein K\u00e4ufer f\u00fcr einen deiner physischen Artikel bezahlt, erscheint die Bestellung shows in deiner Bestellliste. Dort \u00fcberpr\u00fcfst du die Adresse des K\u00e4ufers, verpackst und versendest den Artikel, gibst dann die Sendungsverfolgungsnummer und den Tracking-Link ein und klickst auf \u201cAls versendet markieren\u201d. Das System sendet dem K\u00e4ufer Nachrichten, in denen die Sendungsverfolgungsdaten enthalten sind, schlie\u00dft die Bestellung ab und dein Verdienst wird gutgeschrieben. Dieser Artikel f\u00fchrt dich durch den gesamten Ablauf nach dem Kauf \u2013 vom Auffinden der Bestellung \u00fcber das Versenden des Pakets bis hin zum ordnungsgem\u00e4\u00dfen Abschluss.<\/p>\n
Die Felder auf der Einrichtungsseite werden in Verkaufen von physischen Gegenst\u00e4nden<\/strong><\/a> und Versand einrichten<\/strong><\/a>. Dieser Artikel setzt in dem Moment ein, in dem ein K\u00e4ufer zahlt.<\/p>\n \u00d6ffne Store Manager<\/span> \u2192 Auftr\u00e4ge<\/strong>. Neue bezahlte Bestellungen erscheinen oben mit dem Status Verarbeitung<\/strong>. Die Liste shows zeigt standardm\u00e4\u00dfig alle deine Bestellungen an \u2013 du musst keinen Filter anwenden, um eine neue zu finden.<\/p>\n Wenn du eine Mischung aus physischen Artikeln, Clips, Sonderbestellungen und Trinkgeldern verkaufst, kann die Bestellliste sehr laut werden. Verwende das Dropdown-Men\u00fc in der Filterleiste mit drei Optionen:<\/p>\n \u201cMuss versendet werden\u201d ist deine t\u00e4gliche Warteschlange f\u00fcr die Auftragsabwicklung. Wenn sie leer ist, hast du aufgeholt.<\/p>\n Klicke auf eine Bestellung, um sie zu \u00f6ffnen Store Manager<\/span> \u2192 Bestellungen \u2192 Bestellungsdetails<\/strong>. Oben siehst du die \u00fcbliche Bestell\u00fcbersicht: Einzelposten, Zwischensumme, Versandkosten, Gesamtsumme und die Lieferadresse des K\u00e4ufers. Darunter findest du bei jeder Bestellung, die einen physischen Artikel enth\u00e4lt, eine Versand<\/strong> Tafel.<\/p>\n Das Versand-Panel ist alles, was du f\u00fcr die Auftragsabwicklung brauchst. Bevor du die Ware versendest, findest du dort ein Kurzformular \u2013 ein Verfolgungsnummer<\/strong> Feld, ein Tracking-URL<\/strong> Feld und ein Als versandt markieren<\/strong> Schaltfl\u00e4che. Sobald du den Auftrag als versandt markiert hast, wechselt dasselbe Fenster in den schreibgesch\u00fctzten Modus Versandt<\/strong> Best\u00e4tigung: showing \u2013 die Sendungsnummer und den Link, die du gespeichert hast.<\/p>\n Bei Bestellungen mit physischen Artikeln gibt es kein Dropdown-Men\u00fc f\u00fcr den Bestellstatus.<\/strong> Du legst den Status nicht manuell fest \u2013 erst wenn du den Auftrag als \u201eversandt\u201c markierst, wechselt er von \u201eIn Bearbeitung\u201c zu \u201eAbgeschlossen\u201c. So ist deine Auszahlung immer an den tats\u00e4chlichen Versand gekoppelt.<\/p>\n Erstelle das Versandetikett anhand der Adresse auf der Bestellung. Das Land wird als vollst\u00e4ndiger Begriff angegeben (Deutschland, Frankreich, Vereinigtes K\u00f6nigreich), damit keine Unklarheiten entstehen, falls der L\u00e4ndercode des K\u00e4ufers z. B. \u201cDE\u201d lautet.<\/p>\n Verpacke den Artikel so, wie du ihn in der Anzeige beschrieben hast. Wenn der K\u00e4ufer an der Kasse irgendwelche Extras angekreuzt hat - Duftende<\/strong>, Einen Tag l\u00e4nger getragen<\/strong>, Personalisierte und signierte Notiz<\/strong>, Benutzerdefiniertes Video Clip<\/strong>, oder benutzerdefinierte Extras, die du hinzugef\u00fcgt hast \u2014 sie show als separate Positionen in der Bestellung auf. Beachte jeden einzelnen.<\/p>\n Ein paar Packtipps, die sp\u00e4ter Support-Tickets sparen:<\/p>\n Sobald das Paket versendet wurde und du die Sendungsverfolgungsnummer sowie den Link vom Versanddienstleister hast, kehre bitte zur Seite mit den Bestelldetails zur\u00fcck.<\/p>\n In der Versand<\/strong> In diesem Fenster gibt es zwei Felder und eine Schaltfl\u00e4che:<\/p>\n Beide Felder m\u00fcssen ausgef\u00fcllt werden. Wenn beide ausgef\u00fcllt sind, klick auf Als versandt markieren<\/strong>. In einem Schritt, und zwar:<\/p>\n Nach dem Speichern leuchtet das Display shows gr\u00fcn Versandt<\/strong> eine Best\u00e4tigung mit der von dir eingegebenen Sendungsverfolgungsnummer, damit du immer einen Nachweis dar\u00fcber hast, was verschickt wurde.<\/p>\n Sobald eine Bestellung als versendet markiert ist, ist das Versandfenster shows f\u00fcr die Sendungsverfolgung schreibgesch\u00fctzt \u2013 es l\u00e4sst sich nicht mehr zur Bearbeitung \u00f6ffnen. Falls du die falsche Sendungsnummer gespeichert oder eine Bestellung versehentlich als versandt markiert hast, erstelle bitte ein Support-Ticket mit der Bestellnummer, und wir k\u00fcmmern uns darum. Falls dem K\u00e4ufer bereits eine falsche Nummer per E-Mail zugeschickt wurde, schick ihm in der Zwischenzeit die richtige per DM, damit er nicht das falsche Paket verfolgt.<\/p>\n Im Bereich \u201eSendung\u201c werden keine R\u00fcckerstattungen bearbeitet \u2013 daf\u00fcr gibt es einen separaten Ablauf:<\/p>\n Wenn eine R\u00fcckerstattung ins Stocken ger\u00e4t \u2014 der K\u00e4ufer weigert sich, den Erhalt einer R\u00fccksendung zu best\u00e4tigen, du kannst den Spediteur nicht erreichen oder der K\u00e4ufer reicht eine R\u00fcckbuchung ein \u2014 er\u00f6ffne ein Support-Ticket mit der Bestellnummer. Wir k\u00f6nnen schlichten.<\/p>\n Sobald jede physische Position einer Bestellung gespeichert wurde, wird die Bestellung automatisch in den Bereich \"Tracking\" verschoben. Abgeschlossen<\/strong>. Das l\u00f6st ein paar Dinge aus:<\/p>\n Du musst nichts manuell als \u201cAbgeschlossen\u201d markieren. Die automatische Erledigung richtet sich nach dem Prinzip \u201eJede physische Position in diesem Auftrag wird nachverfolgt\u201c \u2013 wenn du einen Auftrag mit einem physischen Artikel und einem digitalen Clip hast, muss nur der physische Artikel nachverfolgt werden; der Clip wird automatisch als erledigt markiert, sobald der K\u00e4ufer bezahlt hat.<\/p>\n F: Wo finde ich die Adresse des K\u00e4ufers?<\/strong> F: Sehen die K\u00e4ufer meinen richtigen Namen und meine Adresse?<\/strong> F: Ich habe keine Sendungsnummer \u2014 die Post hat mir eine Briefmarke gegeben und das war's.<\/strong> F: Kann ich mehrere Bestellungen als versandt markieren?<\/strong> F: Ich habe verschickt und dann festgestellt, dass ich den falschen Artikel verschickt habe. Was kann ich tun?<\/strong> F: Warum wurde die Bestellung nicht automatisch abgeschlossen, nachdem ich sie als versendet markiert habe?<\/strong> F: Ich habe eine Bestellung versehentlich als versandt markiert. Wie kann ich das r\u00fcckg\u00e4ngig machen?<\/strong> F: Kann ein K\u00e4ufer mir eine Nachricht \u00fcber eine Bestellung schicken?<\/strong> F: Wann werde ich f\u00fcr einen physischen Artikel bezahlt?<\/strong>
\n<\/p>\n1. Die Bestellung finden<\/h2>\n
\n
2. Eine Bestellung er\u00f6ffnen<\/h2>\n
3. Verpacken und versenden<\/h2>\n
\n
4. Eingabe der Sendungsverfolgung und Kennzeichnung als versandt<\/h2>\n
\n
http:\/\/<\/code> oder https:\/\/<\/code>.<\/li>\n<\/ul>\n\n
5. Einen Fehler nach dem Versand korrigieren<\/h2>\n
6. Erstattungen, R\u00fccksendungen und verlorene Pakete<\/h2>\n
\n
7. Automatische Vervollst\u00e4ndigung und Einnahmen bestellen<\/h2>\n
\n
H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n
\nAuf der Seite mit den Bestelldetails, oben in der Bestell\u00fcbersicht. Das ist die Rechnungsadresse des K\u00e4ufers; die verwenden wir standardm\u00e4\u00dfig f\u00fcr den Versand, es sei denn, er hat beim Bezahlvorgang eine separate Lieferadresse angegeben (in diesem Fall stehen beide Adressen in der Bestellung).<\/p>\n
\nDie K\u00e4ufer\/innen sehen deine echte Adresse nicht \u2014 auf dem Paket steht nur die Absenderadresse, die du darauf schreibst (Postfach, Firmenname, Nachbaradresse usw.). Sie sehen deinen store-Namen auf der Bestellung selbst, nicht deinen richtigen Namen, es sei denn, du hast deinen richtigen Namen im store-Profil angegeben.<\/p>\n
\nIm Bereich \u201cVersand\u201d m\u00fcssen sowohl eine Sendungsnummer als auch ein Tracking-Link angegeben werden; ohne diese Angaben kannst du eine Bestellung nicht als versendet markieren. Wir empfehlen dir ohnehin dringend einen versandverfolgbaren Dienst \u2013 der Preisunterschied betr\u00e4gt in der Regel 1\u20132 \u20ac, und er sch\u00fctzt dich vor Streitf\u00e4llen wegen \u201enicht angekommen\u201c. Wenn du nur einen Dienst ohne Sendungsverfolgung nutzen kannst, gib die allgemeine Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters als Link und die Referenznummer aus deiner Quittung als Nummer ein, schick dem K\u00e4ufer eine DM, um ihn dar\u00fcber zu informieren, dass die Sendung nicht nachverfolgt werden kann, und er\u00f6ffne ein Ticket, wenn du das regelm\u00e4\u00dfig machst.<\/p>\n
\nNicht direkt \u00fcber die Bestellliste \u2013 jede Bestellung hat ihr eigenes Versandfenster. Wenn du viele Bestellungen auf einmal versendest, \u00f6ffne sie in verschiedenen Tabs, gib die Sendungsverfolgungsdaten ein und markiere jede einzelne nacheinander als \u201eversendet\u201c. Die meisten Creators kommen dabei auf einen Rhythmus von 5\u20136 pro Minute.<\/p>\n
\nSchreib dem K\u00e4ufer sofort eine DM, entschuldige dich und biete ihm entweder Folgendes an: (a) Er beh\u00e4lt das, was du geschickt hast, und du schickst den richtigen Artikel separat, oder (b) er schickt die falsche Lieferung auf deine Kosten zur\u00fcck und du schickst ihm dann den richtigen Artikel erneut. Erstattet den Betrag nur, wenn weder (a) noch (b) akzeptabel ist. Wenn ihr ein zweites Paket verschickt, schickt dem K\u00e4ufer per DM die neue Sendungsverfolgungsnummer oder er\u00f6ffnet ein Ticket, falls ihr Hilfe braucht.<\/p>\n
\nEntweder: (a) es gibt noch eine physische Position ohne Sendungsverfolgung \u2014 \u00fcberpr\u00fcfe die Bestellpositionen, manchmal hat ein K\u00e4ufer zwei Artikel bestellt und nur einer hat eine Sendungsverfolgung; (b) die Bestellung war bereits in einem Endstatus (erstattet, fehlgeschlagen, storniert) und die Autovervollst\u00e4ndigungslogik \u00fcberspringt diese absichtlich. Er\u00f6ffne ein Ticket, wenn beides nicht zutrifft.<\/p>\n
\nSobald eine Bestellung versendet wurde, gibt es im Panel keine R\u00fcckg\u00e4ngig-Funktion mehr. Er\u00f6ffne ein Support-Ticket mit der Bestellnummer, dann stornieren wir die Bestellung. Schick dem K\u00e4ufer au\u00dferdem eine DM, falls ihm versehentlich eine Versandbenachrichtigung per E-Mail zugeschickt wurde.<\/p>\n
\nJa \u2014 der Standard-Nachrichtenfluss funktioniert. Sie k\u00f6nnen dir von deinem Store aus eine DM schicken, und du siehst die Nachricht auf der normalen Nachrichtenseite zusammen mit all deinen anderen DMs. Einige Creators ziehen es vor, auftragsspezifische Fragen \u00fcber den Notizenthread des Auftrags zu kl\u00e4ren, aber f\u00fcr die meisten Dinge reicht ein DM aus.<\/p>\n
\nSobald der Auftrag automatisch abgeschlossen ist (du hast die Sendungsverfolgungsnummer eingegeben und jede versandte Artikelzeile markiert), durchl\u00e4uft deine Provision den \u00fcblichen Auszahlungszyklus \u2013 die genauen Termine findest du in deinem Verkaufs-Dashboard.<\/p>\nVon der Seite des K\u00e4ufers<\/h2>\n